Fachbuch, 2020
57 Seiten
Zusammenfassung
Abstract
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Motivation
1.2 Ziel der Arbeit
2 Forschungsfragen
2.1 Forschungsstand
2.2 Methodik
3 Kundenzuf.riedenheit und Kundenbindung im Rahmen des Customer Experience
3.1 Definitionen
3.2 Messverfahren zur Feststellung des Customer Experience
3.3 Ursache/Wirkung und Zusammenhang
4 Manipulation der Sinnesorgane durch Emotionen
5 Empirische Analyse
5.1 Allgemeines
5.2 Ziel der empirischen Analyse
5.3 Datenerhebung mittels Leitfadeninterview und mittels systematischer wissenschaftlicher Beobachtung
6 Ergebnisse
7 Zusammenfassung und zukünftige Vorgehensweise
8 Fazit
Literaturverzeichnis
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