Wie kann Online-Handel und E-Commerce erfolgreich gestalten werden? Ein weltweit erfolgreich agierenden Konzerns als Beispiel

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Theoretische Grundlagen des Einzelhandels
• Der Einzelhandel
• Stationärer Handel
• Distanzhandel
• Multi-Channel-Handel
• Customer-Relationship-Management
• Akquise im CRM
• Kundenbindung mit CRM
• Erhöhung der Weiterempfehlungsrate mit CRM
• Kundenzielgruppen
• Onlinehandel – die erfolgreichste Form des Distanzhandels
• Onlinehandel
• Erscheinungsformen des E-Commerce
• Entwicklung des E-Commerce
• Formen des Multi-Channel-Handels
• Cross-Channel-Retailing
• Omni-Channel-Retailing
• Anforderungen an Multi-Channel-Unternehmen
• Chancen und Risiken des Onlinehandels
• Erfolgsfaktoren
• Chancen und Risiken
• Folgende Vor- und Nachteile ergeben sich aus Handelsperspektive:
• Die Vor- und Nachteile aus Kundenperspektive stellen sich wie folgt dar:
• Erfolgreiche Umsetzung des Onlinehandels am Beispiel von Amazon
• Unternehmen Amazon
• Hintergrund
• Amazon-Philosophie
• Produkte von Amazon
• Amazon-Expansionsstrategie
• Erfolgsfaktoren von Amazon
• Informationstechnologie
• Mitbewerbereinbindung
• Erfolgsfaktor Lernen
• Vom Kunden lernen
• Daten als Lernmittel
• Kundendaten als eine Basis für Erfolg
• Kundenbindungsstrategien als weitere Erfolgsfaktoren
• Diversifizierter E-Commerce
• Kundenbindungsprogramm Prime
• Risiken des Online-Handels von Amazon
• Intensiver Wettbewerb
• Abhängigkeit von Jeff Bezos
• Datensicherheit als Risikofaktor
• Regularien und Politik
• Zukünftige Investitionsstrategien
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Frage, wie Online-Handel bzw. E-Commerce erfolgreich gestaltet werden kann, und zwar anhand des Beispiels eines weltweit erfolgreichen Konzerns. Die Arbeit untersucht die theoretischen Grundlagen des Einzelhandels, insbesondere den Distanzhandel und die Entwicklung des E-Commerce. Sie analysiert Chancen und Risiken des Onlinehandels aus der Perspektive von Handel und Kunden. Im Zentrum der Arbeit steht die Analyse des Erfolgs von Amazon, einem weltweit führenden E-Commerce-Unternehmen.

• Entwicklung und Trends des Einzelhandels
• Chancen und Risiken des Onlinehandels
• Erfolgsfaktoren im E-Commerce
• Analyse des Geschäftsmodells von Amazon
• Zukünftige Herausforderungen im E-Commerce

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik des Online-Handels und die Zielsetzung der Arbeit ein. Kapitel 2 legt die theoretischen Grundlagen des Einzelhandels dar, einschließlich des stationären und des Distanzhandels, sowie des Customer-Relationship-Managements. Kapitel 3 fokussiert auf den Onlinehandel, die Erscheinungsformen des E-Commerce, die Entwicklung des E-Commerce und verschiedene Formen des Multi-Channel-Handels, darunter Cross-Channel-Retailing und Omni-Channel-Retailing. Kapitel 4 betrachtet die Chancen und Risiken des Onlinehandels aus Handelsperspektive sowie aus Kundensicht.

Kapitel 5 untersucht die erfolgreiche Umsetzung des Onlinehandels am Beispiel von Amazon. Es analysiert die Erfolgsfaktoren des Unternehmens, einschließlich der Bedeutung von Informationstechnologie, Kundenbindungsstrategien und der Nutzung von Daten. Es werden auch die Risiken des Online-Handels von Amazon betrachtet, wie den intensiven Wettbewerb, die Abhängigkeit von Jeff Bezos, die Datensicherheit und die Einflüsse von Regularien und Politik. Das Kapitel beleuchtet auch zukünftige Investitionsstrategien des Unternehmens.

Schlüsselwörter

Die Arbeit behandelt die Themen Onlinehandel, E-Commerce, Einzelhandel, Distanzhandel, Customer-Relationship-Management, Erfolgsfaktoren, Chancen, Risiken, Amazon, Geschäftsmodell, Wettbewerb, Datensicherheit, Kundenbindung, Investitionsstrategien.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Erfolgsfaktoren von Amazon im E-Commerce?

Zu den zentralen Erfolgsfaktoren zählen die hochmoderne Informationstechnologie, die konsequente Nutzung von Kundendaten zum Lernen, die Einbindung von Mitbewerbern und Programme wie Amazon Prime.

Was ist der Unterschied zwischen Multi-Channel, Cross-Channel und Omni-Channel?

Multi-Channel nutzt mehrere Kanäle getrennt, Cross-Channel erlaubt kanalübergreifende Prozesse (z.B. Click & Collect), und Omni-Channel bietet eine nahtlose Integration aller Kanäle für den Kunden.

Welche Rolle spielt CRM im Onlinehandel?

Customer-Relationship-Management (CRM) dient der Akquise, der langfristigen Kundenbindung und der Erhöhung der Weiterempfehlungsrate durch gezielte Datenanalyse.

Welche Risiken bestehen für Amazon trotz des Erfolgs?

Risiken umfassen den intensiven Wettbewerb, die Abhängigkeit von Führungspersonen wie Jeff Bezos, Datensicherheitsprobleme sowie regulatorische und politische Eingriffe.

Warum sollten Vertriebsmitarbeiter in Strategieänderungen einbezogen werden?

Die Einbeziehung sichert die Akzeptanz der neuen Strategie und nutzt das wertvolle Praxiswissen der Mitarbeiter aus dem direkten Kundenkontakt.