Methoden zur Erfolgsermittlung von Unternehmensaktivitäten im nutzergetriebenen E-Commerce. Beispiel des Fachverlags PROmedia

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Ausgangslage und Problemstellung

1.2 Zielsetzung der Arbeit

1.3 Gang der Arbeit

1.4 Begriffsabgrenzung

1.5 Definition und Erscheinungsformen von Social Media

2. Grundlagen des Social Media Marketing

2.1 Definition des Begriffs Marketing

2.2 Die Notwendigkeit von Zielsetzungen

2.3 Darstellung der klassischen Marketing-Mix Instrumente

2.4 Begriffsbestimmung, Einsatzfelder und mögliche Ziele des Social Media Marketing

2.4.1 Absatzsteigerung über externe, teil- und vollintegrierte Online-Shops

2.4.2 Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen und Gewinnung von Neukunden

2.4.3 Steigerung der Bekanntheit durch digitale Mundpropaganda

2.4.4 Reputations- und Krisenmanagement

2.4.5 Unterstützung des Innovations-Managements

2.4.6 Beitrag zum unternehmensinternen Wissensmanagement

3. Der Beitrag von Controlling zu einem zielfokussierten Social Media Marketing

3.1 Social Media Monitoring und Social Media Controlling

3.1.1 Begriffsbestimmung und Funktion von Social Media Monitoring

3.1.2 Grundlagen des Marketing Controlling

3.2 Vorstellung von Controlling Instrumenten zur Erfolgsmessung

3.2.1 Darstellung des operativen Controlling und dessen Instrumente

3.2.1.1 Kennzahlen und ihre betriebswirtschaftlichen Funktionen

3.2.1.2 Die Verwendung von klassischen Kennzahlensystemen

3.2.2 Darstellung des strategischen Controlling und dessen Instrumente

3.2.3 Ansätze zur wertorientierten Unternehmensführung

3.2.4 Performance Measurement mit der Balanced Scorecard

4. Kernzieldefinition und Ableitung eines Performance Measurement Systems

4.1 Das Unternehmen Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG

4.2 Die Produkte und Zielgruppen des Fachverlags PROmedia

4.3 Social Media Marketing Aktivitäten des Fachverlags PRomedia

4.4 Formulierung von Social Media Marketing Kernzielen des Fachverlags

4.5 Ableitung eines Bewertungssystems für die Social Media Marketing Aktivitäten

4.5.1 Eignung von Kennzahlen zur Erfolgsmessung der Aktivitäten

4.5.2 Eignung der klassischen und wertorientierten Kennzahlensysteme zur Erfolgsmessung der Aktivitäten

4.5.3 Eignung der Balanced Scorecard zur Erfolgsmessung der Aktivitäten

5. Aufbau einer Social Media Balanced Scorecard für den Fachverlag

5.1 Formulierung operativer Social Media Ziele

5.2 Vorstellung der Perspektiven

5.3 Darstellung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen

5.4 Erläuterung der Kennzahlen und Zielwerte

5.5 Vorschlag von Maßnahmen zur Erreichung der operativen Ziele

5.6 Visualisierung des Zielerreichungsgrads

6. Zusammenfassung der Arbeit

7. Ausblick

Zielsetzung & Themen der Arbeit

Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, für den Fachverlag PROmedia die Ziele seiner Social Media Marketing Aktivitäten zu identifizieren, zu definieren und diese systematisch in einem Performance Measurement System abzubilden, um die Profitabilität dieser Aktivitäten messbar zu machen.

• Grundlagen des Social Media Marketings und deren Einordnung in den Marketing-Mix
• Konzeptionelle Grundlagen des Social Media Monitorings und Marketing Controllings
• Analyse und Auswahl geeigneter Controlling-Instrumente für den Fachverlag
• Entwicklung einer Social Media Balanced Scorecard zur Steuerung und Erfolgsmessung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Analyse der wachsenden Bedeutung des nutzergetriebenen E-Commerce und Identifikation der fehlenden Erfolgsmessung bei vielen Unternehmen als Ausgangslage für die Arbeit.

2. Grundlagen des Social Media Marketing: Darstellung der theoretischen Marketing-Grundlagen, der Notwendigkeit von Zielen sowie der spezifischen Einsatzfelder von Social Media Marketing.

3. Der Beitrag von Controlling zu einem zielfokussierten Social Media Marketing: Erläuterung der Konzepte Social Media Monitoring und Marketing Controlling sowie Vorstellung relevanter Controlling-Instrumente.

4. Kernzieldefinition und Ableitung eines Performance Measurement Systems: Vorstellung des Fachverlags PROmedia, Herleitung der Social Media Kernziele und Auswahl der Balanced Scorecard als Bewertungssystem.

5. Aufbau einer Social Media Balanced Scorecard für den Fachverlag: Operative Umsetzung der Ziele, Perspektiven, Kennzahlen, Maßnahmen und Visualisierungsmethoden im Rahmen der Balanced Scorecard.

6. Zusammenfassung der Arbeit: Synthese der Erkenntnisse über die Notwendigkeit zielorientierter Erfolgsmessung und Empfehlung der Balanced Scorecard als geeignetes Instrument.

7. Ausblick: Diskussion der Eignung des entwickelten Systems und potenzielle Erweiterungsmöglichkeiten durch Prozesskostenrechnungen oder weitere Kanäle.

Schlüsselwörter

Social Media Marketing, Controlling, Performance Measurement, Balanced Scorecard, Fachverlag, Marketing-Mix, Social Media Monitoring, Zielsetzung, Erfolgsmessung, Kennzahlen, Kundenbindung, Neukundenakquise, Online-Marketing, Strategie, Profitabilität.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit im Kern?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines geeigneten Systems zur Erfolgsmessung von Social Media Marketing Aktivitäten, speziell für den Fachverlag PROmedia.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Die Arbeit umfasst theoretische Grundlagen zum Marketing-Mix und Controlling, die Analyse von Social Media Aktivitäten, die Identifikation von Kernzielen sowie die praktische Entwicklung einer Balanced Scorecard.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Identifikation und Definition von Social Media Marketing Zielen des Fachverlags sowie deren systematische Abbildung in einem transparenten Performance Measurement System.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine deskriptive und konzeptionelle Analyse vorgenommen, bei der Controlling-Instrumente bewertet und auf die spezifischen Bedürfnisse des Fachverlags (Balanced Scorecard) angewendet werden.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden das Unternehmen und dessen Social Media Aktivitäten vorgestellt, Kernziele aus strategischen Leitlinien abgeleitet und das Bewertungssystem mittels Balanced Scorecard konstruiert.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Social Media Marketing, Performance Measurement, Controlling, Balanced Scorecard, Kennzahlen und Erfolgsmessung.

Warum ist eine Social Media Strategie für den Fachverlag notwendig?

Ohne eine klare Ausrichtung und zielorientierte Erfolgsmessung fehlt die Transparenz über die Profitabilität der Social Media Marketing Aktivitäten und eine effektive Budgetverteilung ist nicht möglich.

Welche Rolle spielt die Balanced Scorecard in diesem Konzept?

Die Balanced Scorecard dient als Instrument, um strategische Ziele deduktiv in operative Ziele, Kennzahlen und Maßnahmen zu überführen, was eine ausgewogene und transparente Leistungsmessung ermöglicht.