Methoden zur Erfolgsermittlung von Unternehmensaktivitäten im nutzergetriebenen E-Commerce. Beispiel des Fachverlags PROmedia

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Ausgangslage und Problemstellung
• 1.2 Zielsetzung der Arbeit
• 1.3 Gang der Arbeit
• 1.4 Begriffsabgrenzung
• 1.5 Definition und Erscheinungsformen von Social Media
• 2. Grundlagen des Social Media Marketing
• 2.1 Definition des Begriffs Marketing
• 2.2 Darstellung der klassischen Marketing-Mix Instrumente
• 2.3 Begriffsbestimmung, Einsatzfelder und mögliche Ziele des Social Media Marketing
• 2.4.1 Absatzsteigerung über externe, teil- und vollintegrierte Online-Shops
• 2.4.2 Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen und Gewinnung von Neukunden
• 2.4.3 Steigerung der Bekanntheit durch digitale Mundpropaganda
• 2.4.4 Reputations- und Krisenmanagement
• 2.4.5 Unterstützung des Innovations-Managements
• 2.4.6 Beitrag zum unternehmensinternen Wissensmanagement
• 3. Der Beitrag von Controlling zu einem zielfokussierten Social Media Marketing
• 3.1 Social Media Monitoring und Social Media Controlling
• 3.1.1 Begriffsbestimmung und Funktion von Social Media Monitoring
• 3.1.2 Grundlagen des Marketing Controlling
• 3.2 Vorstellung von Controlling Instrumenten zur Erfolgsmessung
• 3.2.1 Darstellung des operativen Controlling und dessen Instrumente
• 3.2.1.1 Kennzahlen und ihre betriebswirtschaftlichen Funktionen
• 3.2.1.2 Die Verwendung von klassischen Kennzahlensystemen
• 3.2.2 Darstellung des strategischen Controlling und dessen Instrumente
• 3.2.3 Ansätze zur wertorientierten Unternehmensführung
• 3.2.4 Performance Measurement mit der Balanced Scorecard
• 4. Kernzieldefinition und Ableitung eines Performance Measurement Systems
• 4.1 Das Unternehmen Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
• 4.2 Die Produkte und Zielgruppen des Fachverlags PROmedia
• 4.3 Social Media Marketing Aktivitäten des Fachverlags PRomedia
• 4.4 Formulierung von Social Media Marketing Kernzielen des Fachverlags
• 4.5 Ableitung eines Bewertungssystems für die Social Media Marketing Aktivitäten
• 4.5.1 Eignung von Kennzahlen zur Erfolgsmessung der Aktivitäten
• 4.5.2 Eignung der klassischen und wertorientierten Kennzahlensysteme zur Erfolgsmessung der Aktivitäten
• 4.5.3 Eignung der Balanced Scorecard zur Erfolgsmessung der Aktivitäten
• 5. Aufbau einer Social Media Balanced Scorecard für den Fachverlag
• 5.1 Formulierung operativer Social Media Ziele
• 5.2 Vorstellung der Perspektiven
• 5.3 Darstellung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen
• 5.4 Erläuterung der Kennzahlen und Zielwerte
• 5.5 Vorschlag von Maßnahmen zur Erreichung der operativen Ziele
• 5.6 Visualisierung des Zielerreichungsgrads
• 6. Zusammenfassung der Arbeit
• 7. Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Erfolgsermittlung von Unternehmensaktivitäten im nutzergetriebenen E-Commerce am Beispiel des Fachverlags PROmedia. Ziel ist es, ein Performance Measurement System zu entwickeln, das die Effektivität von Social Media Marketing Aktivitäten im Fachverlag PROmedia messbar macht.

• Definition und Abgrenzung des Begriffs Social Media
• Die Bedeutung von Social Media Marketing für Unternehmen
• Das Controlling von Social Media Marketing Aktivitäten
• Entwicklung eines Performance Measurement Systems für Social Media Marketing
• Anwendung der Balanced Scorecard im Kontext von Social Media Marketing

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 bietet eine Einleitung in die Thematik und führt in die Ausgangslage und Problemstellung der Arbeit ein. Es werden die Zielsetzung und der Gang der Arbeit erläutert sowie die wichtigsten Begriffe definiert. In Kapitel 2 werden die Grundlagen des Social Media Marketing behandelt, wobei sowohl die Definition des Marketingbegriffs als auch die klassischen Marketing-Mix Instrumente vorgestellt werden. Anschließend werden die Einsatzfelder und möglichen Ziele des Social Media Marketing dargestellt. Kapitel 3 untersucht den Beitrag des Controlling zur zielfokussierten Steuerung von Social Media Marketing Aktivitäten. Neben der Definition und Funktion von Social Media Monitoring werden die Grundlagen des Marketing Controlling sowie verschiedene Controlling Instrumente zur Erfolgsmessung vorgestellt. In Kapitel 4 wird die Kernzieldefinition und die Ableitung eines Performance Measurement Systems für den Fachverlag PROmedia behandelt. Es werden die Produkte und Zielgruppen des Fachverlags vorgestellt sowie die Social Media Marketing Aktivitäten des Fachverlags beschrieben. Kapitel 5 befasst sich mit dem Aufbau einer Social Media Balanced Scorecard für den Fachverlag PROmedia. Es werden die operativen Social Media Ziele formuliert, die Perspektiven der Balanced Scorecard vorgestellt sowie die Ursache-Wirkungs-Beziehungen, Kennzahlen und Zielwerte erläutert. Abschließend werden Maßnahmen zur Erreichung der operativen Ziele vorgeschlagen und der Zielerreichungsgrad visualisiert.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Social Media Marketing, E-Commerce, Controlling, Performance Measurement, Balanced Scorecard, Fachverlag, PROmedia, VNR Verlag, Zielerreichung, Kennzahlen, Erfolgsermittlung und Social Media Aktivitäten.