Der "Customer Lifetime Value"-Ansatz zur Bewertung von Mitgliedern einer Social Shopping Community

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1. Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
• 1.2. Gang der Argumentation
• 2. Das Geschäftsmodell, Social Shopping Community'
• 2.1. Begriffsabgrenzung und Erscheinungsformen
• 2.2. Die Komponenten des Geschäftsmodells
• 3. Der Kundenwert - die zentrale Zielgröße im wertorientierten Customer Relationship Management
• 3.1. Systematisierung des Kundenwertbegriffes
• 3.2. Kritische Analyse der Bewertungsmethoden hinsichtlich der Anforderungen an eine wertorientierte Kundenbetrachtung
• 4. Der Customer Lifetime Value-Ansatz
• 4.1. Zum Begriff Customer Lifetime Value
• 4.2. Ziele der Kundenbewertung auf SCC-Plattformen
• 4.3. Zentrale Problembereiche
• 4.4. Skizzierung eines Grundmodells
• 4.5. Charakterisierung weiterer Kundenwertpotenziale für erweiterte Modellannahmen
• 4.6. Kriterien für einen Modellansatz zur Mitgliederbewertung von Social Shopping Communities
• 4.6.1. Die geeignete Datenbasis als Grundlage der Berechnung
• 4.6.2. Erscheinungsformen und korrespondierende Lösungsansätze für eine realitätskonforme Bewertung
• 4.6.2.1. Das Transaktionspotenzial
• 4.6.2.2. Das Weiterempfehlungspotenzial
• 4.6.2.3. Der Netzwerkfaktor
• 4.6.2.4. Die Kundenlebenszeit
• 4.6.2.5. Der risikoadjustierte Diskontierungssatz
• 4.7. Eine alternative Modellierung des Kundenwerts
• 5. Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit dem "Customer Lifetime Value"-Ansatz, welcher zur Bewertung von Mitgliedern einer Social Shopping Community eingesetzt werden kann. Die Arbeit analysiert die Ziele, Erscheinungsformen und Problembereiche dieses Ansatzes aus Sicht des Betreibers. Dabei werden verschiedene Lösungsansätze zur Überwindung dieser Herausforderungen erörtert.

• Das Geschäftsmodell "Social Shopping Community"
• Der Kundenwert als zentrale Zielgröße im Customer Relationship Management
• Der Customer Lifetime Value-Ansatz als Methode zur Bewertung von Kunden
• Zentrale Probleme bei der Anwendung des Customer Lifetime Value-Ansatzes in Social Shopping Communities
• Mögliche Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenbewertung in Social Shopping Communities

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, in der die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit erläutert werden. Im zweiten Kapitel wird das Geschäftsmodell "Social Shopping Community" vorgestellt, wobei der Fokus auf Begriffsabgrenzung und Erscheinungsformen liegt. Kapitel 3 widmet sich dem Kundenwert und seiner zentralen Rolle im Customer Relationship Management. Dabei werden verschiedene Bewertungsmethoden kritisch analysiert. Kapitel 4 befasst sich eingehend mit dem Customer Lifetime Value-Ansatz. Es werden Ziele, Problembereiche, ein Grundmodell sowie weitere Kundenwertpotenziale dargestellt. Zudem werden Kriterien für einen Modellansatz zur Mitgliederbewertung von Social Shopping Communities erörtert, die sich mit der geeigneten Datenbasis, verschiedenen Erscheinungsformen und entsprechenden Lösungsansätzen befassen. Das Kapitel schließt mit einer alternativen Modellierung des Kundenwerts ab.

Schlüsselwörter

Customer Lifetime Value, Social Shopping Community, Kundenwert, Customer Relationship Management, Mitgliederbewertung, Geschäftsmodell, Datenbasis, Transaktionspotenzial, Weiterempfehlungspotenzial, Netzwerkfaktor, Kundenlebenszeit, Risikoadjustierter Diskontierungssatz.