Der Vertriebsweg Video im Omni-Channel-Vertrieb für Privatkunden. Kritische Würdigung und Praxisbeispiel Videoberatung im Bankensektor

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Ausrichtung von Vertriebskonzepten und Vertriebswegen in Banken vor dem Hintergrund der Digitalisierung

2.1 Vertriebswege von Banken unter dem Einfluss zunehmender Digitalisierung

2.1.1 Definition vertriebsrelevanter Begriffe

2.1.2 Einordnung und Abgrenzung von Vertriebswegen in Banken

2.1.3 Auswirkungen der Digitalisierung auf Vertriebswege von Banken

2.2 Relevanz von Vertriebskonzepten in Volksbanken Raiffeisenbanken

2.2.1 Darstellung des Single- und Multi-Channel-Konzeptes

2.2.2 Erläuterung des Cross- und Omni-Channel-Konzeptes

2.2.3 Zusammenfassung der Vertriebskonzepte nach Vorteilen und Nachteilen

2.3 Vertriebswege vor dem Hintergrund des sich verändernden Kundenverhaltens

2.3.1 Darstellung verschiedener Kundentypen zur Nutzung von Vertriebswegen

2.3.2 Künftige Bedeutung von Vertriebswegen

2.3.3 Videotechnologie als Beratungsangebot im Omni-Channel-Vertrieb

3 Analyse zur Erweiterung digitaler Vertriebswege um Videoberatung in der Volksbank eG

3.1 Konzeption der empirischen Studie von Privatkunden zum Einsatz von Videoberatung

3.1.1 Einführung in die empirische Kommunikationsforschung und Konzeption der verwendeten Forschungsmethode

3.1.2 Konzeptionierung des Fragebogens

3.1.3 Ziele und Hypothesen der Befragung

3.2 Durchführung der Befragung

3.2.1 Durchführung und Stichprobenkonstruktion der Befragung

3.2.2 Begründung für die Durchführung eines Pretests

3.3 Ergebnisse der Befragung

3.3.1 Methode der Datenerfassung und Repräsentativität der Befragung

3.3.2 Darstellung der Befragungsergebnisse

3.3.3 Beantwortung der Hypothesen anhand der Befragungsergebnisse

4 Kritische Würdigung der Einführung der Videoberatung im Omni-Channel-Vertrieb der Volksbank eG

4.1 Chancen der Videoberatung aus der Bewertung der Befragungsergebnisse und wissenschaftlicher Erkenntnisse

4.1.1 Ableitung von Zielgruppen aus der Befragung

4.1.2 Produkt- und Leistungsangebot der Videoberatung

4.1.3 Kosten- und Ertragspotenziale

4.2 Herausforderungen der Videoberatung aus der Bewertung der Befragungsergebnisse und wissenschaftlicher Erkenntnisse

4.2.1 Restriktionen der Videoberatung bei Kunden und Personal

4.2.2 Technische Limitationen zur Nutzung von Videoberatung aus Kunden- und Banksicht

4.2.3 Methodische Restriktionen der Befragung

4.3 Bedeutung der Befragungsergebnisse für die Volksbank eG

4.3.1 Bewertung der derzeitigen Ausgangssituation in der Volksbank eG

4.3.2 Bewertung der zukünftigen Nutzung der Videoberatung in der Volksbank eG

4.3.3 Handlungsempfehlung zur Einführung von Videoberatung

5 Schlussbetrachtung und Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht, wie Banken ihr Service- und Beratungsangebot im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung anpassen können. Das primäre Ziel der Bachelorarbeit ist es, eine kritische Würdigung der Einbindung des Vertriebsweges "Video" vorzunehmen und zu klären, welchen Ergebnisbeitrag dieser Kanal in den kommenden fünf Jahren leisten kann.

• Analyse von Vertriebskonzepten (Single-, Multi-, Cross- und Omni-Channel)
• Untersuchung des veränderten Kundenverhaltens und der Kanalpräferenzen
• Empirische Befragung von Privatkunden zur Videoberatung
• Bewertung von Chancen und Herausforderungen für die Volksbank eG
• Ableitung von Handlungsempfehlungen für die strategische Banksteuerung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Einführung in die Thematik der Digitalisierung im Bankensektor, Beschreibung der Problemstellung, Ziele und Aufbau der Arbeit.

2 Ausrichtung von Vertriebskonzepten und Vertriebswegen in Banken vor dem Hintergrund der Digitalisierung: Erläuterung theoretischer Grundlagen, Definition relevanter Begriffe und Darstellung moderner Vertriebskonzepte im Bankwesen.

3 Analyse zur Erweiterung digitaler Vertriebswege um Videoberatung in der Volksbank eG: Detaillierte Beschreibung der empirischen Studie, der Forschungsmethode und der gewonnenen Umfrageergebnisse.

4 Kritische Würdigung der Einführung der Videoberatung im Omni-Channel-Vertrieb der Volksbank eG: Bewertung von Chancen, Herausforderungen und methodischen Einschränkungen sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.

5 Schlussbetrachtung und Fazit: Zusammenfassende Betrachtung der Studienergebnisse und Ausblick auf die Bedeutung der Videoberatung für die Zukunft der Volksbank eG.

Schlüsselwörter

Digitalisierung, Banken, Vertriebswege, Videoberatung, Omni-Channel, Kundenverhalten, Kundenbindung, empirische Studie, Finanzdienstleistungen, Kundennutzen, Volksbank eG, Vertriebsstrategie, Transformation, Kundenkontaktpunkte, Beratung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Abschlussarbeit?

Die Arbeit analysiert die Einbindung des Vertriebsweges Video in das bestehende Omni-Channel-Vertriebskonzept von Banken, illustriert am Beispiel der Volksbank eG.

Welche zentralen Themenfelder behandelt der Autor?

Im Zentrum stehen die Auswirkungen der Digitalisierung auf klassische Bankvertriebswege, die Entwicklung moderner Vertriebskonzepte und die Untersuchung des Kundeninteresses an digitaler Videoberatung.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Ziel ist es zu beurteilen, welchen Ergebnisbeitrag der Kanal "Video" als Beratungsangebot für die Bank innerhalb der nächsten fünf Jahre leisten kann.

Welche wissenschaftliche Methode wurde gewählt?

Der Autor führt eine empirische Studie in Form eines standardisierten Online-Fragebogens durch, um Primärdaten zur Kundenmeinung und -einstellung zu gewinnen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine fundierte theoretische Aufarbeitung der Vertriebskonzepte und eine empirische Analyse zur Erweiterung der digitalen Kontaktwege.

Welche Schlagworte charakterisieren das Werk?

Die Arbeit ist geprägt durch Begriffe wie Omni-Channel, Kundenreise (Customer Journey), digitale Transformation, Beratungsqualität und Effizienzsteigerung in Banken.

Welche Rolle spielt die Volksbank eG in dieser Untersuchung?

Die Volksbank eG dient als Praxisbeispiel, um die theoretisch abgeleiteten Erkenntnisse auf ein spezifisches Kreditinstitut anzuwenden und Handlungsempfehlungen für deren Omni-Channel-Strategie zu formulieren.

Wie bewerten Kunden die Videoberatung laut Studie?

Die Ergebnisse zeigen eine heterogene Einstellung: Während jüngere Zielgruppen und Kunden im ländlichen Raum teilweise aufgeschlossen sind, favorisiert ein Großteil der Befragten weiterhin den direkten persönlichen Kontakt zum bekannten Berater.