Corona im Luftverkehrsmarkt. Veränderungen und potentielle Wirkungen auf airlinespezifische Qualitätsdimensionen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Corona bedingte Luftverkehrsmarktveränderungen

2.1 Luftverkehrswachstum vor Corona

2.2 Veränderungen aufgrund von Covid-19

2.3 Vergleich mit vorherigen Krisen

2.4 Zukunftsausblick

3 Dienstleistungsbezogene Qualitätsdimensionen

3.1 Qualitätsnotwendigkeit bei Dienstleistungen

3.2 Grundlagen der allgemeinen Qualitätsdimensionen

3.3 Airlinespezifische Qualitätsdimensionen

4 Potentielle COVID-19-Auswirkungen auf airlinespezifische Qualitätsdimensionen

4.1 Vorstellung der Befragungen

4.2 Auswertung

4.3 Zusammenfassung

5 Fazit

Zielsetzung & Themen der Bachelorarbeit

Die vorliegende Arbeit untersucht die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf den Luftverkehrsmarkt und deren spezifische Konsequenzen für das Qualitätsversprechen von Airlines gegenüber ihren Kunden. Ziel ist es, zu analysieren, inwieweit Krisenzeiten das Qualitätsmanagement beeinflussen und welche Anpassungen für die langfristige Kundenbindung essentiell sind.

• Marktveränderungen im Luftverkehr durch COVID-19
• Vergleich der aktuellen Krise mit historischen Luftverkehrskrisen
• Theoretische Grundlagen von Dienstleistungsqualität
• Identifikation airlinespezifischer Qualitätsdimensionen
• Analyse der Auswirkungen auf Kundenwahrnehmung und Service

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in das Wachstum des Luftverkehrs bis 2019 ein und erläutert den massiven Einbruch durch die Corona-Krise als zentralen Ausgangspunkt der Untersuchung.

2 Corona bedingte Luftverkehrsmarktveränderungen: Dieses Kapitel analysiert das historische Wachstum des Luftverkehrs, die spezifischen Auswirkungen der Pandemie im Vergleich zu früheren Krisen und bietet einen Ausblick auf die zukünftige Marktentwicklung.

3 Dienstleistungsbezogene Qualitätsdimensionen: Hier werden die theoretischen Grundlagen der Dienstleistungsqualität erörtert, gängige Qualitätsmodelle vorgestellt und auf die spezifischen Anforderungen der Airline-Branche übertragen.

4 Potentielle COVID-19-Auswirkungen auf airlinespezifische Qualitätsdimensionen: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse von Expertenbefragungen, die aufzeigen, wie die Krise die Kernleistungen und die Wahrnehmung von Qualitätsaspekten bei Airlines verändert hat.

5 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und betont die Notwendigkeit einer konsequenten Qualitätsstrategie für Airlines, um sich in einem durch Krisen und verändertes Kundenverhalten geprägten Marktumfeld langfristig zu behaupten.

Schlüsselwörter

Luftverkehr, COVID-19, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement, Passagierbeförderung, Krisenmanagement, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Airline-Branche, Serviceleistungen, Marktentwicklung, Servqual, Airqual, Flugverkehrsmarkt, Luftfracht

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Analyse der durch die Corona-Pandemie verursachten Marktveränderungen im Luftverkehr und deren Einfluss auf die Qualitätsdimensionen von Fluggesellschaften.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Themen sind das Wachstum des Luftverkehrs, die theoretischen Grundlagen der Dienstleistungsqualität, ein historischer Krisenvergleich sowie die Auswirkungen der Pandemie auf die Servicequalität und das Kundenverhalten.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Ziel ist es zu überprüfen, wie sich Krisen auf das Qualitätsversprechen der Airlines auswirken und inwieweit daraus resultierende Veränderungen das Konsumverhalten der Kunden beeinflussen.

Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?

Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse sowie auf Expertenbefragungen bei qualitätsrelevanten Zulieferern der Airline-Branche, um praxisnahe Veränderungen und deren Auswirkungen zu bewerten.

Was wird im Hauptteil der Arbeit detailliert behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst die Marktveränderungen und Kriseneffekte analysiert, danach die theoretischen Modelle zur Dienstleistungsqualität (wie SERVQUAL und AIRQUAL) dargelegt und schließlich anhand der Befragungsergebnisse auf die spezifische Situation der Airline-Branche unter Corona-Bedingungen angewendet.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den wichtigsten Schlüsselwörtern gehören Luftverkehr, COVID-19, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement, Krisenmanagement und Kundenbindung.

Welche Rolle spielt die Zeit in der Dienstleistungsqualität von Airlines?

Die Zeit ist ein kritischer Faktor, da Passagierbeförderung zeitintensiv ist und die Wartezeiten (z.B. Check-in, Boarding) sowie die Abwicklungsprozesse einen signifikanten Einfluss auf die gesamte Kundenzufriedenheit ausüben.

Welchen Einfluss hat die Corona-Pandemie auf das "neue Normal" der Airlines?

Das neue Normal ist durch verändertes Kundenverhalten, eine stärkere Fokussierung auf Hygiene und Sicherheit sowie eine Umstrukturierung von Hub-Systemen hin zu Point-to-Point-Verbindungen geprägt.