Entwicklung eines Marketingplans für die CC-Services GmbH. Ansätze einer neuen Marketing-Konzeption

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• Einleitung
• Problemstellung
• Gang der Untersuchung
• Gründung der CC-Services GmbH
• Grundlagen
• Begriffserklärungen und Definitionen
• Definition Telefonmarketing und Direktmarketing
• Definition Call Center und Communication Center
• Entwicklung und Struktur des Call Center-Marktes
• Westdeutschland
• Ostdeutschland
• Berlin
• Andere Länder
• Klassifikation von Call Center
• Inbound - Outbound
• Intern - Extern
• Dienstleistungen
• Abgrenzung von Dienstleistungen
• Definition und Besonderheiten von Dienstleistungen
• Dienstleistungsmarketing
• Analyse der Marketingsituation
• Unternehmensanalyse
• Allgemeine Unternehmenscharakteristika
• Personal
• Angebotspotenzial
• Distribution
• Kommunikation
• Preise
• Zusammenfassende Stärken-/Schwächen-Analyse
• Marktanalyse
• Branchenanalyse
• Kundenanalyse
• Konkurrenzanalyse
• Direkte Wettbewerber
• Indirekte Wettbewerber/Substitutionskonkurrenz
• Umweltanalyse
• Rechtliche Grundlagen
• Ökonomie
• Gesellschaft
• Zusammenfassende Chancen-/Risiken-Analyse
• Festlegung der Marketingziele
• Qualitative Ziele
• Quantitative Ziele
• Formulierung der Marketingstrategie
• Geschäftsfeldstrategie
• Abgrenzung strategischer Geschäftsfelder (SGF)
• Wachstumsstrategien
• Wettbewerbsvorteilsstrategie
• Marktabdeckungsstrategie
• Marktteilnehmerstrategie
• Marktbearbeitungsstrategie
• Kundenstrategien
• Strategie und Positionierung der CC-Services GmbH
• Festlegung der Marketingmaßnahmen
• Leistungspolitik
• Kommunikationspolitik
• Werbung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Marketingplans für die CC-Services GmbH. Ziel ist es, eine neue Marketingkonzeption zu erarbeiten, die die spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten des Call Center-Marktes berücksichtigt.

• Analyse der Marketingsituation der CC-Services GmbH
• Entwicklung einer Marketingstrategie, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist
• Festlegung von konkreten Marketingmaßnahmen, die die strategischen Ziele unterstützen
• Bewertung der Chancen und Risiken des Call Center-Marktes
• Definition von Zielgruppen und deren Ansprache

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Diese Einleitung stellt die Problemstellung, den Gang der Untersuchung und die Gründung der CC-Services GmbH vor.
• Grundlagen: Dieses Kapitel liefert wichtige Begriffserklärungen und Definitionen zu Telefonmarketing, Direktmarketing, Call Center und Communication Center. Es beleuchtet außerdem die Entwicklung und Struktur des Call Center-Marktes in Deutschland und anderen Ländern.
• Analyse der Marketingsituation: Dieses Kapitel präsentiert eine umfassende Analyse der Marketingsituation der CC-Services GmbH. Es beinhaltet eine Unternehmensanalyse, eine Marktanalyse und eine Umweltanalyse, um die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken des Unternehmens zu identifizieren.
• Festlegung der Marketingziele: Dieses Kapitel definiert die Marketingziele der CC-Services GmbH. Es werden sowohl qualitative als auch quantitative Ziele formuliert, die die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützen.
• Formulierung der Marketingstrategie: Dieses Kapitel erarbeitet eine Marketingstrategie, die auf die spezifischen Bedürfnisse der CC-Services GmbH zugeschnitten ist. Es umfasst die Geschäftsfeldstrategie, die Marktteilnehmerstrategie und die Positionierung des Unternehmens.
• Festlegung der Marketingmaßnahmen: Dieses Kapitel definiert die konkreten Marketingmaßnahmen, die zur Umsetzung der Marketingstrategie beitragen sollen. Es umfasst die Leistungspolitik und die Kommunikationspolitik, die die wichtigsten Marketinginstrumente des Unternehmens umfassen.

Schlüsselwörter

Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Call Center Marketing und betrachtet die spezifischen Herausforderungen und Möglichkeiten dieses Marktes. Die wichtigsten Schlüsselbegriffe sind: Call Center, Communication Center, Telefonmarketing, Direktmarketing, Marketingstrategie, Marktbearbeitung, Kundenansprache, Wettbewerbsvorteil, Dienstleistungsmarketing und Unternehmensanalyse.