Einfluss der Digitalisierung auf den Vertrieb in der Dienstleistungsbranche

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• 1 Problemstellung
• 1.1 Zielsetzung und Gang der Arbeit
• 2 Theoretische Grundlagen
• 2.1 Definition und Abgrenzung des Begriffs der Digitalisierung
• 2.1.1 Chancen und Risiken der Digitalisierung
• 2.1.2 Digitalisierung im Vertrieb
• 2.2 Definition des Dienstleistungsbegriffs
• 2.2.1 Merkmale von Dienstleistungen
• 2.2.2 Phasen von Dienstleistungen
• 2.2.3 Dienstleistungstypologien
• 2.3 Definition und Aufgaben des Vertriebs
• 2.3.1 Die Rolle des Vertriebsmitarbeiters im digitalen Zeitalter
• 2.3.2 Digitale Werkzeuge und Trends im Vertrieb
• 2.3.3 Zukunft des Vertriebs
• 3 Durchführung der qualitativen Forschung
• 3.1 Forschungsfrage und Forschungsdesign
• 3.2 Datenerhebung
• 3.2.1 Problemzentriertes Interview
• 3.2.2 Konstruktion des Leitfadens
• 3.2.3 Stichprobenauswahl
• 3.3 Datenaufbereitung und Auswertung
• 3.3.1 Wörtliche Transkription
• 3.3.2 Analyse des Textmaterials
• 3.3.3 Ergebnisse der problemzentrierten Interviews
• 3.4 Interpretation der Ergebnisse
• 3.5 Kritische Reflexion anhand der Gütekriterien
• 4 Fazit
• 4.1 Implikationen für die Praxis
• 4.2 Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelor-Thesis befasst sich mit dem Einfluss der Digitalisierung auf den Vertrieb in der Dienstleistungsbranche. Ziel ist es, die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Vertriebsprozess in der Dienstleistungsbranche zu analysieren und die Chancen und Risiken der Digitalisierung für Vertriebsmitarbeiter aufzuzeigen. Die Arbeit basiert auf qualitativen Interviews mit Experten aus der Dienstleistungsbranche.

• Definition und Abgrenzung des Begriffs der Digitalisierung
• Chancen und Risiken der Digitalisierung im Vertrieb
• Merkmale und Phasen von Dienstleistungen
• Die Rolle des Vertriebsmitarbeiters im digitalen Zeitalter
• Digitale Werkzeuge und Trends im Vertrieb

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Problemstellung ein und erläutert die Zielsetzung der Arbeit. Kapitel 2 behandelt die theoretischen Grundlagen, indem es den Begriff der Digitalisierung definiert, die Chancen und Risiken der Digitalisierung im Vertrieb beleuchtet und den Dienstleistungsbegriff sowie die Rolle des Vertriebs im digitalen Zeitalter erläutert. In Kapitel 3 wird die Durchführung der qualitativen Forschung beschrieben. Dabei werden das Forschungsdesign, die Datenerhebung, die Datenaufbereitung und Auswertung sowie die Interpretation der Ergebnisse dargestellt. Kapitel 4 fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen und diskutiert die Implikationen für die Praxis.

Schlüsselwörter

Digitalisierung, Vertrieb, Dienstleistungsbranche, Chancen, Risiken, qualitative Forschung, Interviews, Vertriebsmitarbeiter, digitale Werkzeuge, Trends.