Social-Media-Strategien der österreichischen Hotellerie vor und während der COVID-19 Pandemie

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung

1.2 Forschungsfrage

1.3 Methode

1.4 Aufbau der Arbeit

2 Tourismus

2.1 Definition Tourismus

2.2 Wirtschaftliche Bedeutung des Tourismus in Österreich

2.3 Tourismusentwicklung in Österreich ab dem Jahr 1969

2.4 Reisemotive der Österreicher

2.5 Verändertes Konsumentenverhalten durch COVID-19

2.5.1 Entwicklung der Nächtigungen in Österreich

2.5.2 Entwicklung der Aufenthaltsdauer in Österreich

2.6 Zukünftige Anforderungen an den Tourismus

2.7 Entwicklung vom Massentourismus zum Individualtourismus

2.7.1 Instagram-Tourismus

2.7.2 Schattenseiten und Risiken der Tourismusentwicklung

3 Social Media im Tourismus

3.1 Social-Media-Nutzung

3.2 Social-Media-Kommunikation

3.3 Social-Media-Marketing

3.4 Social-Media-Strategien

3.4.1 Strategie des Zuhörens

3.4.2 Strategie der Integration

3.4.3 Strategie der Aktivierung

3.4.4 Strategie der Beeinflussung

3.4.5 Strategie des Mitredens

3.4.6 Strategie der Unterstützung

3.5 Content-Strategie für Tourismusbetriebe

3.5.1 Zielgruppe

3.5.2 Themen und Inhalte

3.5.3 Content-Formate

3.5.4 Relevante Faktoren

3.5.5 Social-Media-Werbestrategie

3.5.6 Retargeting

3.6 Relevanz von Social Media im Tourismus

3.6.1 Bewertungsplattformen

3.6.2 Influencer Marketing

3.6.3 E-Commerce via Social Media

4 Empirische Untersuchung

4.1 Begründung der Methodenwahl

4.2 Begründung der Auswahl der Gesprächspartner

4.3 Beschreibung der Durchführung der Experteninterviews

4.4 Auswertung und Analyse

4.5 Ergebnisdarstellung

4.5.1 Kategorie 1: Die Bedeutung von Social Media für Hotelbetriebe

4.5.2 Kategorie 2: Social-Media-Kanäle und Ziele

4.5.3 Kategorie 3: Social-Media-Strategien

4.5.4 Kategorie 4: Social-Media-Content

4.5.5 Kategorie 5: Customer-Relationship-Management

4.5.6 Kategorie 6: Direktbuchungen und Verkaufsförderung via Social Media

4.5.7 Kategorie 7: Social-Media-Ressourcen

5 Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Themen

Die Masterarbeit erforscht, wie österreichische Hotelbetriebe ihre Social-Media-Strategien als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie angepasst haben, um Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und Direktbuchungen zu fördern.

• Veränderungen der Social-Media-Strategien durch die Pandemie
• Methoden zur digitalen Gästebindung in Krisenzeiten
• Optimierung von Content-Strategien zur Förderung von Direktbuchungen
• Die Rolle von Influencern und nutzergenerierten Inhalten im Tourismusmarketing
• Einfluss der Pandemie auf die Kommunikation von Sicherheits- und Hygienemaßnahmen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Definiert das Ziel der Arbeit, die Social-Media-Strategien österreichischer Hotels unter dem Einfluss der Pandemie zu untersuchen und bestehende Forschungslücken zu schließen.

2 Tourismus: Analysiert die Entwicklung des österreichischen Tourismus sowie das veränderte Konsumentenverhalten und den Trend zum Individualtourismus durch COVID-19.

3 Social Media im Tourismus: Erläutert theoretische Grundlagen zu Social-Media-Strategien, Content-Marketing, Zielgruppenbestimmung und Werbeformaten im touristischen Kontext.

4 Empirische Untersuchung: Präsentiert die Ergebnisse leitfadengestützter Experteninterviews mit Hotelbetrieben hinsichtlich ihrer Social-Media-Strategien vor und während der Pandemie.

5 Schlussbetrachtung: Führt die theoretischen und empirischen Befunde zusammen und beantwortet die Forschungsfrage zur strategischen Anpassung der Hotels durch die Krise.

Schlüsselwörter

Social Media, Tourismus, Hotel, Social-Media-Marketing, Social-Media-Strategien, COVID-19, Kundenbindung, Direktbuchungen, Content-Marketing, Storytelling, Digitalisierung, Individualtourismus, Influencer Marketing, Online-Kommunikation

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?

Die Arbeit untersucht, wie österreichische Hotelbetriebe ihre Social-Media-Aktivitäten an die veränderten Bedingungen der COVID-19-Pandemie angepasst haben.

Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?

Die Schwerpunkte liegen auf der Entwicklung von Social-Media-Strategien, Content-Planung, dem Aufbau von Kundenbeziehungen und der Förderung von Direktbuchungen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, aufzudecken, ob und wie die Pandemie die Social-Media-Strategien österreichischer Hotels verändert hat und welche Handlungsempfehlungen sich daraus ergeben.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wurde ein qualitatives Forschungsdesign gewählt, bei dem sechs Experteninterviews mit Geschäftsführern oder Social-Media-Verantwortlichen in österreichischen 3- und 4-Sterne-Hotels durchgeführt und inhaltlich ausgewertet wurden.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Teil über Tourismus und Social Media im Marketing sowie eine empirische Untersuchung, die Strategien, Content-Formate und Ressourcenplanung der befragten Betriebe beleuchtet.

Welche Keywords charakterisieren die Arbeit am besten?

Wichtige Begriffe sind Social Media, Tourismus, Hotel-Marketing, Kundenbindung, Direktbuchungen, Content-Strategie und COVID-19.

Wie haben Hotels während der Pandemie auf Social Media kommuniziert?

Die Kommunikation verschob sich von reiner Angebotswerbung hin zu informativen Inhalten und dem Aufbau von Verbundenheit durch Einblicke hinter die Kulissen, auch wenn die Hotels geschlossen waren.

Hat die Pandemie die Bedeutung von Social Media dauerhaft verändert?

Ja, laut den Experten hat die Pandemie das Bewusstsein für die Relevanz digitaler Kanäle als schnelles "Sprachrohr" zu den Gästen und als wichtiges CRM-Instrument nachhaltig geschärft.

Wird Social Media zukünftig als direkter Verkaufskanal genutzt?

Die befragten Hotels streben an, Social Media verstärkt zur Förderung von Direktbuchungen auf der eigenen Website zu nutzen, statt sich ausschließlich auf Buchungsplattformen (OTAs) zu verlassen.