Kundenvertrauen als Einflussfaktor auf die Kaufentscheidung. Modelle und Theorien zur Erklärung des Konsumentenverhaltens

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Hintergrund
• Zielstellung
• Methodik
• Theoretische Grundlagen
• Der Onlinehandel
• Entwicklung und Umsätze
• Potenziale und Herausforderungen
• Das Konsumentenverhalten
• Modelle und Theorien zur Erklärung des Konsumentenverhaltens
• Verhaltenserklärung durch das Technology Acceptance Model
• Verhaltensvorhersage durch die Theory of Planned Behavior
• Die Uses and Gratifications Theory als Entscheidungsgrundlage
• Die Ausübung einer Tätigkeit nach der Flow Theorie
• Vertrauen als Einflussfaktor auf die Kaufentscheidung
• Wahrgenommene Risiken beim Onlinekauf
• Stand der Forschung: Empirische Befunde zur Steigerung des Vertrauens
• Forschungsdesign
• Erhebungsmethode und Erhebungsinstrument
• Stichprobe
• Zugrundeliegender Interviewleitfaden
• Interviewdurchführung
• Methode der Ergebnisauswertung
• Ergebnisse
• Interviewauswertung
• Teilbereich II: Grundlagen
• Teilbereich III: Verbesserungspotenzial und Maßnahmen
• Teilbereich IV: Zukunft
• Ableitung von Handlungsimplikationen
• Diskussion
• Fazit
• Zusammenfassung der Erkenntnisse
• Limitationen und kritische Würdigung
• Weiterführendes Forschungspotenzial und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Kundenvertrauen im Onlinehandel. Ziel ist es, die Herausforderungen und Potenziale des Onlinehandels zu analysieren und insbesondere die Rolle des Vertrauens für die Kaufentscheidung von Konsumenten zu beleuchten.

• Entwicklung und Trends im Onlinehandel
• Einflussfaktoren auf das Konsumentenverhalten im Onlinehandel
• Rolle des Vertrauens bei der Kaufentscheidung
• Wahrgenommene Risiken und Herausforderungen im Onlinehandel
• Strategien zur Steigerung von Kundenvertrauen im Onlinehandel

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in den Onlinehandel und dessen Entwicklung sowie den Herausforderungen, denen Onlinehändler gegenüber stehen. Sie beleuchtet die Bedeutung von Kundenvertrauen und untersucht die verschiedenen Modelle und Theorien, die das Konsumentenverhalten im Onlinehandel erklären. Weiterhin werden die wahrgenommenen Risiken beim Onlinekauf und die Bedeutung von vertrauensbildenden Maßnahmen analysiert.

Im Forschungsdesign wird die Methodik der Expertenbefragung detailliert dargestellt, die zur Analyse des Themas eingesetzt wird. Die Ergebnisse der Interviews werden im Kapitel "Ergebnisse" vorgestellt und anhand der drei Teilbereiche "Grundlagen", "Verbesserungspotenzial und Maßnahmen" sowie "Zukunft" analysiert.

Die Arbeit schliesst mit einem Fazit, das die wichtigsten Erkenntnisse der Studie zusammenfasst.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Schlüsselthemen Onlinehandel, Konsumentenvertrauen, vertrauensbildende Maßnahmen, wahrgenommene Risiken und B2C-Onlinehandel.