Der Einfluss von intrinsischer Motivation der Mitarbeiter auf die Rendite von steuerberatenden Berufen

Inhaltsverzeichnis

1. Motivation und Rendite – Ein unwesentlicher Zusammenhang?

2. Erfassung Dienstleistungsdefinition

2.1 Enumerative und negative Definitionsansätze

2.2 Konstitutive Definitionsansätze

2.3 Darstellung wesentlicher Dienstleistungen eines Steuerberaters

2.3.1 Tätigkeit nach Steuerberatergebührenverordnung

2.3.1.1 Gesetzesgrundlage

2.3.1.2 Einordnung in die Ansätze der Dienstleistungsdefinition

2.3.2 Mandantenorientierte Beratung

2.3.2.1 Gesetzesgrundlage

2.3.2.2 Einordnung in die Ansätze der Dienstleistungsdefinition

2.3.3 Erfassung und Abgrenzung der Rentabilität

3. Kundenorientierter Erklärungsansatz der Erfolgsfaktoren für Rentabilität

3.1 Kundenorientierung

3.1.1 Definition Kundenorientierung

3.1.2 Begriff des Dienstleistungskunden

3.2 Maßgebliche Erfolgsfaktoren für Rentabilität

3.2.1 Erfolgsfaktor Kunde

3.2.2 Uno-actu-Prinzip

3.2.3 Individualität der Dienstleistung

3.2.4 Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit

3.2.4.1 Begriffsabgrenzung Dienstleistungsqualität

3.2.4.2 Qualitätsdimensionen

3.2.4.3 Bedürfnisbereiche nach Musold

3.2.4.4 Auswirkung Dienstleistungsqualität auf Erfolg

3.2.5 Kundenloyalität und Kundenbindung

3.2.6 Beziehung Mitarbeiter und Kunde

3.3 Service-Gewinn-Kette

4. Skizzierung Grundlagen der Motivationspsychologie

4.1 Definition Motivation

4.2 Charakterisierung menschlichen Handelns

4.2.1 Wirksamkeitsstreben

4.2.2 Zielengagement und Zieldistanzierung

4.2.3 Motive

4.3 Motivation als Resultat des Zusammenspiels von Personen und Situationen

4.3.1 Personenfaktoren

4.3.2 Situationsfaktoren

4.4 Motivationale und volitionale Regulation

5. Intrinsische Motivation

5.1 Was stellt intrinsische Motivation dar?

5.2 Abgrenzungsproblem intrinsischer Motivation

5.2.1 Tätigkeitsansatz

5.2.2 Bedürfnis nach Selbstbestimmung und Kompetenz

5.2.3 Interesse

5.2.4 Thematische Übereinstimmung von Mittel und Zweck und Zielorientierung

5.3 Was ist die richtige intrinsische Motivation?

6. Arbeitsmotivation als Verbindungselement zwischen intrinsischer Motivation und Rendite

6.1 Zuordnung Arbeitsmotivation

6.2 Motive für die Entstehung von Arbeitsmotivation

6.2.1 Leistungsmotivation

6.2.2 Soziales Anschlussmotiv

6.2.3 Machtmotiv

6.2.4 Neugiermotiv

6.3 Motivrelevanz bei steuerberatenden Berufen

6.4 Vergleichsbetrachtung der Motive mit intrinsischer Motivation

6.5 Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie

7. Kausaler Zusammenhang intrinsischer Motivation und Rendite bei Steuerberatern

8. Durch arbeitsmotivationsorientierte Personalführung den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg sichern

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, inwiefern sich die intrinsische Motivation von Mitarbeitern auf die Rendite in steuerberatenden Berufen auswirkt und wie dies den wirtschaftlichen Erfolg einer Kanzlei beeinflusst.

• Zusammenhang zwischen intrinsischer Motivation und wirtschaftlicher Rentabilität
• Dienstleistungsspezifische Erfolgsfaktoren für Steuerberatungskanzleien
• Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung
• Anwendung der motivationspsychologischen Grundlagen auf die Personalführung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Motivation und Rendite – Ein unwesentlicher Zusammenhang?: Einleitung in die Problematik veränderter Marktbedingungen für Steuerberater und die Notwendigkeit, Mitarbeiterführung als zentralen Hebel für Rendite zu begreifen.

2. Erfassung Dienstleistungsdefinition: Untersuchung der spezifischen Merkmale steuerberatender Tätigkeiten als Dienstleistung unter Einbeziehung konstitutiver Definitionsansätze.

3. Kundenorientierter Erklärungsansatz der Erfolgsfaktoren für Rentabilität: Analyse der Bedeutung des Kunden als externer Faktor, der Dienstleistungsqualität, Kundenloyalität und der Service-Gewinn-Kette für den Kanzleierfolg.

4. Skizzierung Grundlagen der Motivationspsychologie: Darstellung der psychologischen Mechanismen menschlichen Handelns, insbesondere Wirksamkeitsstreben und Zielorganisation.

5. Intrinsische Motivation: Vertiefende Auseinandersetzung mit dem Begriff der intrinsischen Motivation und den Abgrenzungsproblemen gegenüber extrinsischen Anreizen.

6. Arbeitsmotivation als Verbindungselement zwischen intrinsischer Motivation und Rendite: Untersuchung von Arbeitsmotivation als Bindeglied, wobei insbesondere Leistungs- und Neugiermotiv als relevant identifiziert werden.

7. Kausaler Zusammenhang intrinsischer Motivation und Rendite bei Steuerberatern: Zusammenführung der Erkenntnisse zu einem theoretischen Modell, das den Zusammenhang zwischen Motivation und wirtschaftlicher Rentabilität verdeutlicht.

8. Durch arbeitsmotivationsorientierte Personalführung den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg sichern: Fazit und Empfehlungen für die Personalführung basierend auf einer durchgeführten Umfrage unter Steuerberatern.

Schlüsselwörter

Intrinsische Motivation, Rendite, Steuerberater, Dienstleistungsmanagement, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenloyalität, Service-Gewinn-Kette, Arbeitsmotivation, Leistungsmotivation, Neugiermotiv, Personalführung, Rentabilität, Dienstleistungsqualität, Unternehmensführung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert den Einfluss der intrinsischen Motivation von Mitarbeitern auf die Rendite von Steuerberatungskanzleien und zeigt auf, warum motivierte Mitarbeiter für den wirtschaftlichen Erfolg entscheidend sind.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Felder umfassen Dienstleistungsmanagement, Motivationspsychologie, Arbeitsmotivation und deren messbare Auswirkungen auf betriebswirtschaftliche Kennzahlen wie die Rendite.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist es, einen theoretisch kausalen Zusammenhang zwischen der intrinsischen Motivation der Mitarbeiter und der wirtschaftlichen Rendite in einer Steuerberatungskanzlei herzuleiten und zu begründen.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse betriebswirtschaftlicher und psychologischer Konzepte sowie einer ergänzenden empirischen Tendenzbefragung in einer Steuerberatungsgesellschaft.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Untersuchung von Dienstleistungsmerkmalen, die Identifikation von Erfolgsfaktoren (Service-Gewinn-Kette), die Grundlagen der Motivationspsychologie sowie die Verbindung dieser Aspekte durch das Konzept der Arbeitsmotivation.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?

Schlüsselwörter sind intrinsische Motivation, Mitarbeiterzufriedenheit, Rendite, Steuerberater, Kundenloyalität und Dienstleistungsqualität.

Wie definiert die Arbeit das Dienstleistungsverhältnis bei Steuerberatern?

Die Arbeit nutzt insbesondere den prozessorientierten Ansatz und das Uno-actu-Prinzip, da die Interaktion mit dem Mandanten ein wesentlicher, untrennbarer Bestandteil der Leistungserstellung ist.

Warum ist das "Uno-actu-Prinzip" für Steuerberater so wichtig?

Es verdeutlicht, dass Produktion und Absatz bei Dienstleistungen zeitlich zusammenfallen. Für den Steuerberater bedeutet dies, dass die Interaktion mit dem Kunden (als externem Faktor) direkt in den Produktionsprozess eingreift und somit qualitätsentscheidend ist.

Welche Rolle spielt die "Service-Gewinn-Kette" in der Argumentation?

Sie dient als Modell, um den kausalen Kreislauf darzustellen: Von der Dienstleistungsqualität über die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit bis hin zum Umsatzwachstum und letztlich zur Rendite.