Der Einfluss von intrinsischer Motivation der Mitarbeiter auf die Rendite von steuerberatenden Berufen

Inhaltsverzeichnis

• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• 1. Motivation und Rendite - Ein unwesentlicher Zusammenhang?
• 1.1 Erfassung Dienstleistungsdefinition
• 1.1.1 Enumerative und negative Definitionsansätze
• 1.1.2 Konstitutive Definitionsansätze
• 1.2 Darstellung wesentlicher Dienstleistungen eines Steuerberaters
• 1.2.1 Tätigkeit nach Steuerberatergebührenverordnung
• 1.2.1.1 Gesetzesgrundlage
• 1.2.1.2 Einordnung in die Ansätze der Dienstleistungsdefinition
• 1.2.2 Mandantenorientierte Beratung
• 1.2.2.1 Gesetzesgrundlage
• 1.2.2.2 Einordnung in die Ansätze der Dienstleistungsdefinition
• 1.2.3 Erfassung und Abgrenzung der Rentabilität
• 2. Kundenorientierter Erklärungsansatz der Erfolgsfaktoren für Rentabilität
• 2.1 Kundenorientierung
• 2.1.1 Definition Kundenorientierung
• 2.1.2 Maßgebliche Erfolgsfaktoren für Rentabilität
• 2.2 Begriff des Dienstleistungskunden
• 2.3 Erfolgsfaktor Kunde
• 2.3.1 Uno-actu-Prinzip
• 2.3.2 Individualität der Dienstleistung
• 2.3.3 Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit
• 2.3.3.1 Begriffsabgrenzung Dienstleistungsqualität
• 2.3.3.2 Qualitätsdimensionen
• 2.3.3.3 Bedürfnisbereiche nach Musold
• 2.3.3.4 Auswirkung Dienstleistungsqualität auf Erfolg
• 2.3.4 Kundenloyalität und Kundenbindung
• 2.3.5 Beziehung Mitarbeiter und Kunde
• 2.4 Service-Gewinn-Kette
• 3. Skizzierung Grundlagen der Motivationspsychologie
• 3.1 Definition Motivation
• 3.2 Charakterisierung menschlichen Handelns
• 3.2.1 Wirksamkeitsstreben
• 3.2.2 Zielengagement und Zieldistanzierung
• 3.2.3 Motive
• 3.3 Motivation als Resultat des Zusammenspiels von Personen und Situationen
• 3.3.1 Personenfaktoren
• 3.3.2 Situationsfaktoren
• 3.4 Motivationale und volitionale Regulation
• 4. Intrinsische Motivation
• 4.1 Was stellt intrinsische Motivation dar?
• 4.2 Abgrenzungsproblem intrinsischer Motivation
• 4.2.1 Tätigkeitsansatz
• 4.2.2 Bedürfnis nach Selbstbestimmung und Kompetenz
• 4.2.3 Interesse
• 4.2.4 Thematische Übereinstimmung von Mittel und Zweck und Zielorientierung
• 4.3 Was ist die richtige intrinsische Motivation?
• 5. Arbeitsmotivation als Verbindungselement zwischen intrinsischer Motivation und Rendite
• 5.1 Zuordnung Arbeitsmotivation
• 5.2 Motive für die Entstehung von Arbeitsmotivation
• 5.2.1 Leistungsmotivation
• 5.2.2 Soziales Anschlussmotiv
• 5.2.3 Machtmotiv
• 5.2.4 Neugiermotiv
• 5.3 Motivrelevanz bei steuerberatenden Berufen
• 5.4 Vergleichsbetrachtung der Motive mit intrinsischer Motivation
• 5.5 Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie
• 6. Kausaler Zusammenhang intrinsischer Motivation und Rendite bei Steuerberatern
• 7. Durch arbeitsmotivationsorientierte Personalführung den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg sichern
• Anlage
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit untersucht den Einfluss der intrinsischen Motivation von Mitarbeitern auf die Rendite von steuerberatenden Berufen. Sie analysiert die Beziehung zwischen Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit sowie den Einfluss der Motivation auf die Qualität der Dienstleistungen und die Rentabilität.

• Definition und Abgrenzung des Begriffs der intrinsischen Motivation
• Analyse des Zusammenhangs zwischen intrinsischer Motivation und Arbeitsmotivation
• Bedeutung der Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität für die Rentabilität in steuerberatenden Berufen
• Untersuchung des Einflusses von Personenfaktoren und Situationsfaktoren auf die Motivation von Mitarbeitern
• Kausaler Zusammenhang zwischen intrinsischer Motivation und Rendite

Zusammenfassung der Kapitel

• Das erste Kapitel definiert den Begriff der Dienstleistung und stellt die verschiedenen Ansätze der Dienstleistungsdefinition vor. Es werden die spezifischen Dienstleistungen eines Steuerberaters dargestellt, die sich aus der Steuerberatergebührenverordnung ergeben.
• Das zweite Kapitel beleuchtet den Kundenorientierten Erklärungsansatz der Erfolgsfaktoren für Rentabilität. Es wird die Bedeutung von Kundenorientierung, Kundenloyalität und Kundenbindung für den Erfolg von steuerberatenden Berufen erörtert. Darüber hinaus werden die Auswirkungen der Dienstleistungsqualität auf Kundenzufriedenheit und Rentabilität betrachtet.
• Kapitel 3 skizziert die Grundlagen der Motivationspsychologie und untersucht die Bedeutung von Motivation für menschliches Handeln. Es wird die Unterscheidung zwischen intrinsischer und extrinsischer Motivation erläutert sowie die wichtigsten Einflussfaktoren auf die Motivation von Mitarbeitern beleuchtet.
• Kapitel 4 befasst sich mit dem Konzept der intrinsischen Motivation. Es werden verschiedene Ansätze zur Definition und Abgrenzung der intrinsischen Motivation vorgestellt.
• Das fünfte Kapitel untersucht die Arbeitsmotivation als Verbindungselement zwischen intrinsischer Motivation und Rendite. Es werden die wichtigsten Motive für die Entstehung von Arbeitsmotivation analysiert und deren Relevanz für steuerberatende Berufe betrachtet.
• Kapitel 6 untersucht den kausalen Zusammenhang zwischen intrinsischer Motivation und Rendite bei Steuerberatern. Es wird die These aufgestellt, dass eine hohe intrinsische Motivation der Mitarbeiter einen positiven Einfluss auf die Rentabilität von steuerberatenden Berufen hat.

Schlüsselwörter

Intrinsische Motivation, Arbeitsmotivation, Rendite, Steuerberatende Berufe, Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit, Personalführung, wirtschaftlicher Erfolg.

Häufig gestellte Fragen

Warum ist intrinsische Motivation für Steuerberater wichtig?

Sie sichert die Leistungsbereitschaft auch dann, wenn extrinsische Anreize (Boni) fehlen, und ist entscheidend für die Qualität der mandantenorientierten Beratung.

Wie hängen Motivation und Rendite zusammen?

Hoch motivierte Mitarbeiter steigern die Dienstleistungsqualität, was zu höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenbindung und letztlich zu einer höheren Rentabilität führt.

Was besagt die Service-Gewinn-Kette?

Sie beschreibt den kausalen Pfad von der Mitarbeiterzufriedenheit über die Servicequalität zur Kundenloyalität und zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.

Welche Rolle spielt Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie?

Die Theorie unterscheidet zwischen Hygienefaktoren (verhindern Unzufriedenheit) und Motivatoren (erzeugen echte Zufriedenheit), wobei letztere die intrinsische Motivation fördern.

Was sind die maßgeblichen Erfolgsfaktoren für eine Steuerkanzlei?

Dazu gehören Kundenorientierung, die Qualität der Dienstleistung nach der Gebührenverordnung und die Beziehung zwischen Mitarbeiter und Mandant.