Erfolgreiche Unternehmenskommunikation in einer Pandemie. Wie der deutsche Lebensmittelhandel auf die Corona Krise reagiert

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Ausgangssituation und Problemstellung

1.2 Zielsetzung und wissenschaftliche Fragestellung

1.3 Aufbau der Arbeit

1.4 Methodik der Arbeit

2 Deutscher Lebensmittelhandel

2.1 Definition des deutschen Lebensmittelhandels

2.2 Kennzahlen des deutschen Lebensmittelhandels

2.3 Einordnung in die deutsche Wirtschaft

2.4 Relevanz des Lebensmittelhandels während der Corona-Krise

2.5 Herausforderungen während der Corona-Krise

3 Integrierte Kommunikation

3.1 Definition Integrierte Kommunikation

3.2 Dimension der Integrierten Kommunikation

3.3 Ziele Integrierter Kommunikation

3.4 Social Media als Teil der Integrierten Kommunikation

3.4.1 Social Media Plattformen

3.4.2 Social Media in der B2C-Kommunikation

3.4.3 Erfolgsfaktoren von Social Media

3.4.4 Chancen und Risiken von Social Media

4 Krisen und Krisenkommunikation

4.1 Definition Krisen

4.1.1 Arten und Ursachen von Krisen

4.1.2 Die Corona Pandemie als Wirtschaftskrise

4.2 Krisenkommunikation

4.2.1 Erfolgsfaktoren von Krisenkommunikation

4.2.2 Krisenkommunikationsstrategien

4.2.3 Krisenkommunikation auf Social Media

5 Social Media als Teil der B2C-Kommunikation in der Corona-Krise

5.1 Der Einsatz von Social Media im deutschen Lebensmittelhandel

5.1.1 Beispiel REWE

5.1.2 Beispiel EDEKA

5.1.3 Beispiel PENNY

6 Zwischenfazit

7 Empirische Forschung

7.1 Methologische Positionierung

7.2 Methodenwahl Expert*inneninterviews

7.2.1 Durchführung und Dokumentation der Interviews

7.2.2 Auswahl und Vorstellung der Expert*innen

7.3 Auswertungsmethode Inhaltsanalyse

7.3.1 Kategorienbildung

7.4 Auswertung der empirischen Daten

7.4.1 Social Media in der Unternehmenskommunikation

7.4.2 Krisenkommunikation

7.4.3 Nutzung von Social Media in der Corona-Krise

7.4.4 Anforderungen innerhalb der Corona-Krise

7.4.5 Erfolgsfaktoren für Social Media

7.4.6 Vorteile von Social Media

7.4.7 Nachteile von Social Media

7.5 Zusammenfassung der Ergebnisse

8 Conclusio

8.1 Beantwortung der Forschungsfragen

8.2 Limitationen

8.3 Ausblick und Handlungsempfehlungen

Zielsetzung & Themen

Die Masterarbeit untersucht die Rolle und Erfolgsfaktoren von Unternehmenskommunikation im deutschen Lebensmittelhandel während der Covid-19-Pandemie. Im Zentrum steht dabei die Frage, wie Unternehmen durch den gezielten Einsatz von Social Media als Teil ihrer B2C-Kommunikation in einer unvorhersehbaren Krisensituation nicht nur wirtschaftliche Schäden minimieren, sondern ihre Kundenbeziehungen nachhaltig festigen und gestärkt aus der Krise hervorgehen können.

• Analyse der Krisenkommunikation unter Pandemiebedingungen
• Rolle des deutschen Lebensmittelhandels als systemrelevanter Wirtschaftszweig
• Einsatz und Potenziale von Social Media in der B2C-Kommunikation
• Identifikation von Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für künftige Krisenszenarien
• Empirische Validierung durch Experteninterviews

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problematik der Unternehmenskommunikation in der Corona-Pandemie ein und erläutert die methodische Herangehensweise der Arbeit.

2 Deutscher Lebensmittelhandel: In diesem Kapitel werden der deutsche Lebensmittelhandel definiert, seine Bedeutung für die Wirtschaft analysiert und seine spezielle Rolle sowie Herausforderungen während der Corona-Krise beleuchtet.

3 Integrierte Kommunikation: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Integrierten Kommunikation und ordnet Social Media als zentralen Bestandteil der modernen Unternehmenskommunikation ein.

4 Krisen und Krisenkommunikation: Hier werden theoretische Grundlagen zu Krisenarten erarbeitet und Strategien der Krisenkommunikation, insbesondere in Bezug auf die Corona-Pandemie und digitale Kanäle, dargestellt.

5 Social Media als Teil der B2C-Kommunikation in der Corona-Krise: Das Kapitel analysiert den praktischen Einsatz von Social Media durch große Lebensmittelhändler wie REWE, EDEKA und PENNY während der Krise.

6 Zwischenfazit: Das Zwischenfazit fasst die theoretischen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und bereitet den Übergang zur empirischen Untersuchung vor.

7 Empirische Forschung: Dieser Teil beschreibt die methodische Positionierung und Durchführung von Experteninterviews, um die theoretischen Erkenntnisse mit praktischen Erfahrungen abzugleichen.

8 Conclusio: Im abschließenden Kapitel werden die Forschungsfragen beantwortet, Limitationen reflektiert sowie Ausblicke und Handlungsempfehlungen für die Praxis gegeben.

Schlüsselwörter

Unternehmenskommunikation, Corona-Krise, Lebensmittelhandel, Social Media, Integrierte Kommunikation, Krisenkommunikation, Experteninterviews, B2C, Digitalisierung, Kund*innenbindung, Erfolgsfaktoren, Pandemie, E-Commerce, User-Generated-Content, Vertrauen

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?

Die Arbeit untersucht, wie deutsche Unternehmen im Lebensmittelhandel während der Covid-19-Pandemie kommuniziert haben und welche Strategien zu einer erfolgreichen Unternehmenskommunikation in solch einer unvorhersehbaren Krisenzeit beitragen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Die Arbeit verknüpft die Bereiche Unternehmens- und Krisenkommunikation mit der spezifischen Nutzung sozialer Medien, eingebettet in das Fallbeispiel des deutschen Lebensmitteleinzelhandels.

Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsfrage?

Das Hauptziel ist es, die Potenziale der Social-Media-Nutzung in der B2C-Kommunikation während der Corona-Krise für den Lebensmittelhandel zu identifizieren und daraus Erfolgsfaktoren abzuleiten.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Es wird ein qualitativer Forschungsansatz gewählt, der auf einer fundierten Literaturrecherche und leitfadengestützten Experteninterviews mit Branchenvertretern basiert.

Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?

Der Hauptteil gliedert sich in einen umfassenden theoretischen Rahmen zu Kommunikation und Krisen sowie eine empirische Untersuchung, in der Expertenmeinungen mittels Inhaltsanalyse ausgewertet werden.

Welche Schlüsselbegriffe prägen die Arbeit?

Zentrale Begriffe sind Integrierte Kommunikation, Krisenmanagement, Social-Media-Strategie, Kundenbindung durch Digitalisierung und proaktive Kommunikation in Ausnahmesituationen.

Wie unterscheidet sich die Pandemie-Kommunikation von klassischen Krisen?

Experten betonen, dass Pandemien in klassischen Krisenplänen kaum vorgesehen waren und eine hohe Agilität, Flexibilität sowie die Kommunikation von Werten wie Empathie und Solidarität anstelle standardisierter Abläufe erforderten.

Welchen Einfluss hatte Social Media auf die Kundenbeziehung?

Social Media fungierte als entscheidendes Instrument, um den Dialog aufrechtzuerhalten, Sicherheit zu vermitteln und durch die Einbindung von User-Generated-Content Gemeinschaftsgefühle zu stärken, als physische Begegnungen eingeschränkt waren.