Bachelorarbeit, 2021
59 Seiten, Note: 1,3
Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Glaubwürdigkeit von Online-Rezensionen. Ziel ist es, das Phänomen der gefälschten Rezensionen (Fake Reviews) im Kontext des E-Commerce zu analysieren und die Auswirkungen auf das Vertrauen der Konsumenten in Online-Bewertungen zu untersuchen.
Kapitel 2 befasst sich mit der Entwicklung von eWOM und der Rolle von Bewertungsportalen im digitalen Handel. Es werden verschiedene Arten von Bewertungsportalen und ihre Bedeutung für Konsumenten und Unternehmen vorgestellt. Des Weiteren werden Such- und Erfahrungsgüter im Kontext des Internets analysiert. Kapitel 3 beleuchtet das Phänomen der Fake Reviews. Es wird das Vertrauen der Konsumenten in Online-Rezensionen untersucht und die Motivationen der Verkäufer zur Erstellung von gefälschten Rezensionen dargestellt. Des Weiteren werden verschiedene Formen von Fake Reviews vorgestellt und verschiedene Maßnahmen zur Identifizierung und Vermeidung von gefälschten Rezensionen diskutiert. Kapitel 4 widmet sich einer empirischen Umfrage, die die Auswirkungen von Fake Reviews auf das Kaufverhalten der Konsumenten untersucht. Der Aufbau der Umfrage, die Stichprobe, die Methodik und die Auswertung der Ergebnisse werden detailliert erläutert.
Fake Reviews, Online-Rezensionen, E-Commerce, eWOM, Bewertungsportale, Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Konsumentenverhalten, empirische Forschung, Marketing
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