Ansätze zur Erfassung und Beurteilung menschlicher Arbeitsleistungen bei Dienstleistungen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Gang der Untersuchung
• Definition und Abgrenzung des Begriffs ,,Dienstleistung" anhand der ,,Phasenbetrachtung" von Dienstleistungen
• Das Dienstleistungspotential
• Der Dienstleistungserstellungsprozeß
• Das Dienstleistungsergebnis
• Die phasenorientierte Definition von Dienstleistungen
• Die menschliche Arbeitsleistung bei Dienstleistungen
• Definition der menschlichen Arbeit bzw. der menschlichen Arbeitsleistung
• Die menschliche Arbeitsleistung als Dienstleistungspotential
• Konsequenzen aus der Häufigkeit der Dienstleistungsnachfrage auf den Einsatz menschlicher Arbeitsleistungen
• Konsequenzen aus der Integration des externen Faktors auf den Einsatz des Faktors Arbeit im Dienstleistungserstellungsprozeß
• Die Produktivität bei Dienstleistungen
• Definition der Produktivität
• Die Arbeitsproduktivität bei Dienstleistungen
• Erfassung und Beurteilung der Arbeitsproduktivität bei Dienstleistungen
• Erfassung der quantitativen Arbeitsproduktivitätskomponenten
• Erfassung des quantitativen Outputs
• Erfassung des quantitativen Inputs
• Die Ermittlung der rein quantitativen Arbeits produktivität
• Einflußfaktoren bei der Ermittlung der Arbeitsproduktivität
• Qualitative Einflußfaktoren
• Qualitative Aspekte des Dienstleistungsoutputs
• Ermittlung der Arbeitsproduktivitäten unter Berücksichtigung qualitativer Outputaspekte
• Qualitative Aspekte des Inputfaktors Arbeit
• Ermittlung der Arbeitsproduktivitäten unter Berücksichtigung von Inputeinflußfaktoren
• Ermittlung der Arbeitsproduktivitäten unter Berücksichtigung von Output- und Inputeinflußfaktoren
• Einflüsse im Zusammenhang mit dem Dienstleistungserstellungsprozeß
• Einflüsse aus der Integrativität und Interaktivität des externen Faktors
• Einflüsse aus der Technologie
• Aspekte in der Organisationsstruktur des Dienstleistungserstellungsprozesses
• Arbeits- und Betriebszeiten
• Die Analyse und Interpretation der Arbeitsproduktivitätskennzahlen bei Dienstleistungen
• Beurteilung der Arbeitsproduktivitäten im Zeitvergleich
• Beurteilung der Arbeitsproduktivitäten anhand eines Vergleichs mit anderen Unternehmen
• Beurteilung der Arbeitsproduktivitäten anhand eines Vergleichs mit Normal- und Soll-Arbeitsproduktivitäten
• Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Erfassung und Beurteilung menschlicher Arbeitsleistungen im Kontext von Dienstleistungen. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis der Besonderheiten von Arbeitsproduktivität in der Dienstleistungsbranche zu entwickeln und geeignete Methoden zur Messung und Bewertung dieser Leistung zu präsentieren.

• Definition und Abgrenzung des Begriffs "Dienstleistung"
• Die Rolle menschlicher Arbeitsleistung im Dienstleistungsprozess
• Die Messung und Beurteilung der Arbeitsproduktivität bei Dienstleistungen
• Qualitative Aspekte der Arbeitsproduktivität
• Einflußfaktoren auf die Arbeitsproduktivität in der Dienstleistungsbranche

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik der Arbeitsproduktivität in der Dienstleistungsbranche ein und skizziert die Problemstellung sowie den Aufbau der Untersuchung.

Das zweite Kapitel widmet sich der Definition und Abgrenzung des Begriffs "Dienstleistung" anhand der "Phasenbetrachtung" von Dienstleistungen. Es werden die verschiedenen Phasen des Dienstleistungsprozesses, vom Dienstleistungspotential über den Dienstleistungserstellungsprozess bis zum Dienstleistungsergebnis, erläutert.

Kapitel 3 untersucht die menschliche Arbeitsleistung im Kontext von Dienstleistungen. Es werden die Definition der menschlichen Arbeit und deren Bedeutung als Dienstleistungspotential diskutiert. Darüber hinaus werden die Auswirkungen der Dienstleistungsnachfrage und der Integration des externen Faktors auf den Einsatz der Arbeitsleistung im Dienstleistungserstellungsprozess analysiert.

Im vierten Kapitel wird das Konzept der Produktivität im Allgemeinen und speziell im Bereich der Dienstleistungen beleuchtet. Es erfolgt eine Definition der Produktivität und eine Diskussion der Besonderheiten der Arbeitsproduktivität bei Dienstleistungen.

Kapitel 5 beschäftigt sich mit der Erfassung und Beurteilung der Arbeitsproduktivität bei Dienstleistungen. Es werden Methoden zur Erfassung der quantitativen Arbeitsproduktivitätskomponenten, wie Output und Input, sowie der Einfluss von qualitativen Faktoren auf die Arbeitsproduktivität untersucht. Des Weiteren werden verschiedene Ansätze zur Analyse und Interpretation der Arbeitsproduktivitätskennzahlen vorgestellt.

Schlüsselwörter

Dienstleistung, Arbeitsproduktivität, Dienstleistungsprozess, Dienstleistungspotential, Dienstleistungsergebnis, Messung, Beurteilung, qualitative Aspekte, Einflussfaktoren, Output, Input.