Möglichkeiten und Probleme des Einsatzes von Marketinginstrumenten im Rahmen branchenübergreifender Kundenbindungsstrategien

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Aufbau der Arbeit
• Definitionen und Begriffsabgrenzungen zum Kundenmanagement
• Vom klassischen Transaktionsmarketing zum Customer Relationship Management
• Grundlagen der Kundenbindung
• Kundennähe und Kundenorientierung
• Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung
• Wechselbarrieren
• Grundlagen branchenübergreifender Kundenbindung: Strategien und Instrumente
• Strategische Optionen der Kundenbindung
• Anbieterbezogene Strategien
• Unternehmenseigene vs. unternehmensübergreifende Kundenbindungsstrategien
• Branchenübergreifende Kundenbindungsstrategien
• Phasenbezogene Strategien auf Grundlage des Kundenbeziehungslebenszyklus
• Kundenakquisitionsstrategien
• Kundenbindungsstrategien
• Kundenrückgewinnungsstrategien
• Operative Ausgestaltung der Kundenbindungsstrategien
• Klassische Marketinginstrumente
• Loyalitäts- und Kundenbindungsprogramme
• Beziehungsorientierte Strukturierung der Marketinginstrumente
• Phasenabhängige Instrumente
• Instrumente der Kundenakquisition
• Instrumente der Kundenbindung
• Produkt- und Sortimentspolitik
• Kommunikationspolitik
• Kontrahierungspolitik
• Distributionspolitik
• Instrumente der Kundenrückgewinnung
• Phasenunabhängige Instrumente
• Möglichkeiten und Probleme des Einsatzes von Marketinginstrumenten im Rahmen branchenübergreifender Kundenbindungsstrategien
• Erhebungsmethode
• Vor- und Nachteile einer schriftlichen Expertenbefragung
• Aufbau des Fragebogens
• Auswertung und wesentliche Ergebnisse der Expertenbefragung
• Einfluss des Kundenbindungsprogramms auf die vier Marketing - Bereiche der Partnerunternehmen
• Einsatz und Bedeutung einzelner Kundenbindungsinstrumente bei branchenübergreifenden Strategien
• Kommunikationspolitik
• Kontrahierungpolitik
• Distributionspolitik
• Produktpolitik
• Einsatz und Ausgestaltung branchenübergreifender Loyalitäts- und Kundenbindungsprogramme
• Kundenclubs
• Kundenkarten
• Bonusprogramme
• Mobile Customer Relationship Management als Chance branchenübergreifender Kundenbindungsstrategien
• Technologien, Netzstandards und deren Weiterentwicklung
• Mobile Commerce Dienste und Applikationen
• SMS, CB, EMS und MMS
• WAP
• LBS
• Zusammenfassende Bewertung der mobilen Dienste
• Möglichkeiten und Probleme des mCRM
• Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit den Grundlagen branchenübergreifender Kundenbindung und untersucht den Einsatz von Marketinginstrumenten in diesem Kontext. Der Fokus liegt dabei auf der Analyse von Loyalitäts- und Kundenbindungsprogrammen sowie der Möglichkeiten und Herausforderungen des mobilen Customer Relationship Managements (mCRM).

• Grundlagen der Kundenbindung und deren Bedeutung für Unternehmenserfolg
• Strategische Optionen der Kundenbindung, insbesondere branchenübergreifende Strategien
• Operative Ausgestaltung von Kundenbindungsstrategien durch Marketinginstrumente
• Einsatz und Bedeutung von Loyalitäts- und Kundenbindungsprogrammen
• Möglichkeiten und Herausforderungen des mCRM im Kontext von branchenübergreifender Kundenbindung

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Die Einleitung stellt die Problemstellung der Arbeit dar und erläutert den Aufbau der Arbeit.
• Definitionen und Begriffsabgrenzungen zum Kundenmanagement: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe wie Customer Relationship Management (CRM) und Kundenbindung und erläutert die Entwicklung vom klassischen Transaktionsmarketing zum CRM.
• Grundlagen branchenübergreifender Kundenbindung: Strategien und Instrumente: Das Kapitel analysiert die verschiedenen Strategien der Kundenbindung, insbesondere branchenübergreifende Ansätze. Es werden die Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus und die relevanten Marketinginstrumente vorgestellt.
• Möglichkeiten und Probleme des Einsatzes von Marketinginstrumenten im Rahmen branchenübergreifender Kundenbindungsstrategien: In diesem Kapitel werden die Möglichkeiten und Herausforderungen des Einsatzes von Marketinginstrumenten im Kontext branchenübergreifender Kundenbindungsstrategien untersucht.
• Erhebungsmethode: Das Kapitel beschreibt die angewandte Erhebungsmethode, eine schriftliche Expertenbefragung, und erläutert deren Vor- und Nachteile sowie den Aufbau des Fragebogens.
• Auswertung und wesentliche Ergebnisse der Expertenbefragung: Die Ergebnisse der Expertenbefragung werden vorgestellt und analysiert. Der Einfluss von Kundenbindungsprogrammen auf die Marketingbereiche der Partnerunternehmen sowie die Bedeutung einzelner Instrumente und Programmbauformen werden untersucht.
• Mobile Customer Relationship Management als Chance branchenübergreifender Kundenbindungsstrategien: Dieses Kapitel befasst sich mit den Chancen und Herausforderungen des mCRM im Kontext von branchenübergreifender Kundenbindung. Es werden Technologien, Netzstandards und die Bedeutung mobiler Dienste für Kundenbindungsprogramme analysiert.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Customer Relationship Management (CRM), branchenübergreifende Kundenbindung, Loyalitäts- und Kundenbindungsprogramme, Marketinginstrumente, Kundenbeziehungslebenszyklus, mobile Customer Relationship Management (mCRM), Mobile Commerce, SMS, WAP, LBS, Expertenbefragung.