Kundenbindung im Telekommunikationsbereich. Kritische Analyse empirischer Untersuchungen

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung: Telekommunikationsmarkt im Wandel ...
• 2. Kundenbindung - Definition und Abgrenzung...
• 3. Analyse ausgewählter Studien in Hinblick auf die Determinanten der Kundenbindung......
• 3.1 Tabellarische Übersicht der berücksichtigten Studien.......
• 3.2 Hauptdeterminanten der Kundenbindung - Definitionen im Literaturrückblick
• 3.2.1 Zufriedenheit..
• 3.2.2 Barrieren.....
• 3.2.3 Vertrauen......
• 3.2.4 Service-Qualität
• 3.2.5 Nutzen
• 3.3 Hauptdeterminanten der Kundenbindung im Telekommunikationsmarkt - Studienübersicht
• 3.3.1 Zufriedenheit.....
• 3.3.2 Zufriedenheit und Barrieren
• 3.3.3 Zufriedenheit und Vertrauen
• 3.3.4 Zufriedenheit, Barrieren und Vertrauen.
• 3.3.5 Zufriedenheit und Service-Qualität ............
• 3.3.6 Zufriedenheit und Nutzen .....
• 3.3.7 Zufriedenheit, Barrieren, Vertrauen, Service-Qualität, Nutzen......
• 4. Die Suche nach dem „,perfekten Modell”
• 4.1 Zusammenführung und Diskussion der Ergebnisse..........
• 4.1.1 Zufriedenheit........
• 4.1.2 Barrieren.....
• 4.1.3 Vertrauen..
• 4.1.4 Service-Qualität
• 4.1.5 Nutzen
• 4.1.6 Darstellung des ergebnisbasierten Gesamtmodells.......
• 4.2 Risikoanalyse und Kritik..
• 4.2.1 Risiko: Uneinheitliche Definitionen und Operationalisierung...
• 4.2.2 Risiko: Annahme von Linearität....
• 4.2.3 Risiko: Unterschätzte Wirkung von Gewohnheit..
• 5. Fazit und Implikationen für Wirtschaft und Forschung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Abschlussarbeit befasst sich mit dem Thema der Kundenbindung im Telekommunikationsbereich und untersucht die Determinanten der Kundenbindung anhand einer kritischen Analyse empirischer Studien. Ziel ist es, ein umfassendes Bild der Faktoren zu zeichnen, die Kunden dazu bewegen, einem bestimmten Telekommunikationsanbieter treu zu bleiben.

• Definition und Abgrenzung des Begriffs "Kundenbindung"
• Analyse von Studien zu Determinanten der Kundenbindung
• Zusammenführung der Ergebnisse zu einem Gesamtmodell
• Bewertung der Ergebnisse und Identifizierung von Risiken
• Implikationen für Wirtschaft und Forschung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema Kundenbindung im Telekommunikationsmarkt ein und erläutert die Relevanz der Thematik im Kontext des sich wandelnden Marktumfelds. Kapitel 2 beschäftigt sich mit der Definition und Abgrenzung des Begriffs Kundenbindung und beleuchtet verschiedene theoretische Ansätze. Kapitel 3 analysiert ausgewählte Studien, die sich mit den Determinanten der Kundenbindung im Telekommunikationsbereich befassen. Es werden die wichtigsten Einflussfaktoren identifiziert und die Ergebnisse der Studien im Detail dargestellt.

Kapitel 4 integriert die Ergebnisse der Studien und diskutiert die verschiedenen Einflussfaktoren auf die Kundenbindung. Es wird ein Gesamtmodell entwickelt, das die wichtigsten Determinanten der Kundenbindung zusammenfasst. Weiterhin werden potenzielle Risiken und Schwächen des Modells analysiert. Schließlich werden in Kapitel 5 Schlussfolgerungen gezogen und Implikationen für die Wirtschaft und die weitere Forschung abgeleitet.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Telekommunikationsmarkt, Determinanten, Zufriedenheit, Barrieren, Vertrauen, Service-Qualität, Nutzen, Studienanalyse, Gesamtmodell, Risikoanalyse, Implikationen.