Innovative Filialkonzepte im Retail Banking

Inhaltsverzeichnis

• EINFÜHRUNG
• 1.1. AKTUALITÄT DES THEMAS
• 1.2. AUFBAU DER ARBEIT
• 2. WIEDERGEBURT DER FILIALEN
• 2.1. NEUE UMGEBUNG UND NEUE KUNDEN
• 2.2. VORTEILE DER PHYSISCHEN PRÄSENZ
• 3. MARKETING IM BANKENSEKTOR
• 3.1. FLAGSHIPSTORE
• 3.2. MARKETING FÜR FINANZ-DIENSTLEISTUNGEN
• 3.2.1. PRODUCI'
• 3.2.2. PRICE
• 3.2.3. PLACE
• 3.2.4. PROM(YI'ION
• 3.2.5. PHYSICAL FACILITIES
• 3.2.6. PERSONNEL
• 3.2.7. PROCESSES
• 3.3. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
• 4. FILIALKONZEPTE
• 4.1. GEWÖHNLICHE VS. INNOVATIVE FILIALKONZEPTE IM RETAIL BANKING
• 4.2. FILIALKONZEPTARTEN
• 4.2.1. LIFE-ASSISTANCE-BANKING
• 4.2.2. COMMUNITY-BANKING
• 4.2.3. CONVENIENCE-BANKING
• 4.2.4. HIGH-TECH-BANKING
• 5. PRAXISBEISPIELE IN DEUTSCHLAND
• 5.1. Q 1 1 0 - DEUTSCHE BANK DER ZUKUNFT
• 5.2. „FILIALE IM WANDEL" DER POSTBANK — FUNKTIONALITÄT VOR TRENDIGEM DESIGN
• 5.3. ZUSAMMENFASSUNG UND VERGLEICH
• 6. INTERNATIONALE BEISPIELE
• 6.1. „NACHBARSCHAFTSSTORE" DER UMPQUA BANK, USA
• 6.2. „INTELLIGENTE BANK", ÖSTERREICH
• Legic Karte
• Speed banking
• Intelligente Systeme
• Cafe Lounge
• SB Bereich
• Storage
• Formen der Intelligenten Bank
• Intelligente Bank Light
• Intelligente Bank Intensiv
• Business Cube
• Uni Cube
• 6.3. ZUSAMMENFASSUNG UND VERGLEICH
• 7. BEWERTUNG
• 7.1. KUNDENGRUPPEN
• 7.2. EIGNUNG DER FILIALKONZEPTE FÜR UNTERSCHIEDLICHE KUNDENGRUPPEN
• 7.2.1. ÄLTERE KONSERVATIVE
• 7.2.2. JÜNGERE MITWENIG GELD
• 7.2.3. TRADITIONELLE MITTE
• 7.2.4. GEBILDETE, GUT VERDIENENDE PERSONEN
• 7.3. VORSCHLAG EINES EIGENEN FILIALKONZEPTS
• 8. KRITISCHE WÜRDIGUNG
• 8.1. SWOT-ANALYSE
• 8.2. UNABDINGBARKEIT DER MULTIKANALSTRATEGIE
• 9. FAZIT
• 10. ENGLISH SUMMARY
• LITERATURVERZEICHNIS
• ABBILDUNGSVERZEICHNIS
• T ABELLENVERZEICHNIS

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelor Thesis „Innovative Filialkonzepte im Retail Banking" untersucht die Entwicklung und Bewertung von innovativen Filialkonzepten im Bankensektor. Die Arbeit analysiert den Wandel im Kundenverhalten und die Bedeutung der Filiale als zentraler Kontaktpunkt im Retail Banking.

• Wiedergeburt der Filiale
• Marketing im Bankensektor
• Customer Relationship Management
• Innovative Filialkonzepte und deren Arten
• Bewertung der Konzepte anhand von Kundengruppen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema „Innovative Filialkonzepte im Retail Banking" ein und beleuchtet die Aktualität des Themas sowie den Aufbau der Arbeit.

Kapitel 2 „Wiedergeburt der Filiale" beschreibt den Wandel im Kundenverhalten, die Bedeutung der Filiale als Ort der persönlichen Interaktion und die Vorteile der physischen Präsenz im Bankensektor.

Kapitel 3 „Marketing im Bankensektor" erläutert die Besonderheiten des Marketings für Finanzdienstleistungen, insbesondere den 7-P-Marketing-Mix und die Anforderungen an die Servicequalität.

Kapitel 4 „Filialkonzepte" stellt die vier Hauptarten von Filialkonzepten im Retail Banking vor: Life-Assistance-Banking, Community-Banking, Convenience-Banking und High-Tech-Banking.

Kapitel 5 „Praxisbeispiele in Deutschland" analysiert zwei innovative Filialkonzepte in Deutschland: die „Q 110" der Deutschen Bank und die „Filiale im Wandel" der Postbank.

Kapitel 6 „Internationale Beispiele" präsentiert zwei weitere innovative Filialkonzepte: den „Nachbarschaftsstore" der Umpqua Bank in den USA und die „Intelligente Bank" in Österreich.

Kapitel 7 „Bewertung" bewertet die vorgestellten Filialkonzepte anhand von vier Kundengruppen: Ältere Konservative, Jüngere mit wenig Geld, Traditionelle Mitte und Gebildete, gut Verdienende Personen.

Kapitel 8 „Kritische Würdigung" analysiert die Stärken und Schwächen der innovativen Filialkonzepte sowie die Chancen und Risiken.

Das Fazit fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen und betont die Bedeutung der Filiale im Retail Banking.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen innovative Filialkonzepte, Retail Banking, Kundenverhalten, Marketing, Customer Relationship Management, Convenience-Banking, Community-Banking, Life-Assistance-Banking, High-Tech-Banking, Deutsche Bank, Postbank, Umpqua Bank, Intelligente Bank, SWOT-Analyse, Multikanalstrategie.