Die Retourenlogistik im B2C-Onlinehandel. Effizienzsteigerung und Optimierung

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Aktueller Bezug und Problemstellung
• Forschungsfrage und Gang der Argumentation
• Theoretischer Hintergrund
• Begriffliche Grundlagen
• Warenrückgabe
• Kostenfaktor Retourenlogistik
• Kostenaufschlüsselung der Retourenlogistik
• Retouren im Wandel
• Kundenzufriedenheitsanalyse nach Kano
• Vorgehensweise
• Ermittlung der Produktanforderungen
• Auswertung und Interpretation des Fragebogens
• Anforderungen an die Dienstleistung Retourenlogistik
• Ergebnisse der Kano-Kundenzufriedenheitsanalyse
• Gesamtergebnis
• Ergebnisse nach demografischen Gruppen
• Interpretation der Ergebnisse
• Fazit
• Beantwortung der Forschungsfrage
• Limitationen
• Forschungsausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Effizienzsteigerung und Optimierung der Retourenlogistik im B2C-Onlinehandel. Das Ziel der Arbeit ist es, die Herausforderungen und Potenziale der Retourenlogistik im Kontext des wachsenden Onlinehandels zu analysieren und Optimierungspotenziale aufzuzeigen. Die Arbeit untersucht die Bedeutung der Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit der Retourenlogistik und die Möglichkeiten, diese durch geeignete Prozesse und Maßnahmen zu steigern.

• Analyse der Bedeutung der Retourenlogistik im B2C-Onlinehandel
• Untersuchung der Kostenfaktoren der Retourenlogistik
• Anwendung der Kano-Methode zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Retourenlogistik
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen für die Retourenlogistik
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit in der Retourenlogistik

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas und die Forschungsfrage vor. Das zweite Kapitel beleuchtet den theoretischen Hintergrund der Retourenlogistik, definiert zentrale Begriffe und analysiert die Kostenstruktur. Im dritten Kapitel wird die Kano-Methode als Instrument zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit vorgestellt und erläutert. Die Anforderungen an die Dienstleistung Retourenlogistik werden im vierten Kapitel anhand der Ergebnisse der Kano-Analyse dargestellt und interpretiert. Das Kapitel beleuchtet die Gesamtergebnisse und die Ergebnisse nach demografischen Gruppen.

Schlüsselwörter

Retourenlogistik, B2C-Onlinehandel, Kundenzufriedenheit, Kano-Methode, Kostenoptimierung, Effizienzsteigerung, Handlungsempfehlungen.