Supermärkte ohne Kassen. Akzeptanz bei Verbrauchern und Möglichkeiten moderner Technologien

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einführung
  • 1.1. Problemstellung und Zielsetzung
  • 1.2. Aufbau der Arbeit
• 2. Theoretische Grundlagen
  • 2.1. Begriffsabgrenzung ´ Digitale Transformation´
  • 2.2. Grundlagen Konsument
    • 2.2.1. Aufmerksamkeit & Wahrnehmung
    • 2.2.2. Kundenorientierte Marktsegmentierung
    • 2.2.3. Involvement
    • 2.2.4. Einflussfaktoren und Ablauf einer Kaufentscheidung
    • 2.2.5. Nutzungsentscheidungsprozesse von technologischen Innovationen
  • 2.3. Der neue Kunde - 'always on & connected´
    • 2.3.1. Customer Centricity
    • 2.3.2. Customer Experience
    • 2.3.3. Customer Journey & Touchpoints
  • 2.4. Handel ist Wandel
    • 2.4.1. Die Verschmelzung von On- & Offline zu No-Line
    • 2.4.2. Begriffsabgrenzung: Multi-, Cross- & Omni-Channel
    • 2.4.3. SoLoMo - 'always on' im Handel
    • 2.4.4. Pure-Player gehen offline
  • 2.5. Der Supermarkt der Zukunft
    • 2.5.1. Alibabas 'Hema'
    • 2.5.2. Self-Checkout & Mobile Self-Scanning
    • 2.5.3. Mobile Payment
    • 2.5.4. Vollautomatische Artikelerfassung
  • 2.6. Game-Changer Amazon
    • 2.6.1. Über Amazon – Zahlen, Fakten & Funktionsweise
    • 2.6.2. Die Geschäftsfelder im Überblick
  • 2.7. Amazon Go - „No lines. No checkout. No, seriously.”
  • 2.8. ,,Just walk out technology”
  • 2.9. Die Macht der Daten
• 3. Empirische Untersuchung
  • 3.1. Forschungsfragen & Hypothesen
  • 3.2. Methodik
    • 3.2.1. Stichprobe
    • 3.2.2. Forschungsdesign & Vorgehen
      • 3.2.2.1. Qualitative Vorstudie
      • 3.2.2.2. Quantitative Hauptstudie
    • 3.2.3. Messinstrumente
• 4. Ergebnisse
  • 4.1. Explorative Ergebnisse der Forschungsarbeit
  • 4.2. Deskriptive Statistiken und Korrelationen der untersuchten Konstrukte
  • 4.3. Ergebnisse der 1. Forschungsfrage
  • 4.4. Ergebnisse der 2. Forschungsfrage
  • 4.5. Ergebnisse der 3. Forschungsfrage
  • 4.6. Ergebnisse der 4. Forschungsfrage
• 5. Diskussion der Ergebnisse
  • 5.1. Zusammenfassung und Erläuterung der Ergebnisse
  • 5.2. Implikation für Wissenschaft und Praxis
  • 5.3. Limitationen und zukünftige Forschung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Masterarbeit untersucht die Akzeptanz von Supermärkten ohne Kassen durch Konsumenten und beleuchtet den Einfluss moderner Technologien auf die Expansion des Onlinehandels in den stationären Bereich. Die Arbeit fokussiert sich auf die empirische Untersuchung der Akzeptanz von Amazon Go, einem innovativen Konzept, das auf die Eliminierung von Warteschlangen und Kassen im Supermarkt setzt.

• Die Akzeptanz von Supermärkten ohne Kassen durch Konsumenten
• Der Einfluss moderner Technologien auf den Handel
• Die Rolle von Amazon Go als Beispiel für den Wandel im Einzelhandel
• Die Bedeutung der Customer Experience im digitalen Zeitalter
• Die Auswirkungen von Datenanalysen im Einzelhandel

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung (Kapitel 1) legt die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit dar. Sie erläutert, warum die Expansion des Onlinehandels durch stationäre Geschäfte mit Unterstützung moderner Technologien relevant ist. Das zweite Kapitel beleuchtet die theoretischen Grundlagen des Themas. Hier werden zentrale Konzepte wie die digitale Transformation, das Konsumentenverhalten, die Customer Experience und die Entwicklung des Handels im digitalen Zeitalter behandelt. Die Begriffsabgrenzung des Begriffs 'Digitale Transformation' erfolgt im ersten Abschnitt. Im zweiten Abschnitt werden die Grundlagen des Konsumentenverhaltens beleuchtet und verschiedene Aspekte wie Aufmerksamkeit und Wahrnehmung, Kundenorientierte Marktsegmentierung, Involvement und Einflussfaktoren auf Kaufentscheidungen beleuchtet. Auch die Nutzungsentscheidungsprozesse von technologischen Innovationen werden betrachtet. Das Kapitel schließt mit der Darstellung des 'neuen Kunden', der 'always on & connected' ist, sowie mit den Themen 'Customer Centricity', 'Customer Experience' und 'Customer Journey'. Im dritten Kapitel wird die empirische Untersuchung der Akzeptanz von Amazon Go vorgestellt. Hier werden die Forschungsfragen und Hypothesen, die Methodik der Studie sowie die Ergebnisse der qualitativen und quantitativen Forschung dargestellt.

Schlüsselwörter

Die Masterarbeit behandelt wichtige Themen wie die digitale Transformation, das Konsumentenverhalten, die Customer Experience, den Wandel im Einzelhandel, die Expansion des Onlinehandels in den stationären Bereich, die Akzeptanz von neuen Technologien und die Bedeutung von Datenanalysen. Die Arbeit untersucht die Akzeptanz von Supermärkten ohne Kassen am Beispiel von Amazon Go und betrachtet dabei die Auswirkungen moderner Technologien auf das Einkaufserlebnis der Konsumenten.