Messung der Dienstleistungsqualität beim Operationsdienst - Operationalisierung durch geeignete Indikatoren

Inhaltsverzeichnis

• Problemstellung
• Ausgangssituation
• Zielsetzung der Studie
• Aufbau der Arbeit
• Theoretischer Begriffsrahmen
• Operationsdienst als Dienstleister und dessen Kundenbereich
• Besonderheiten und weitere Aspekte zum Begriff Qualität
• Avedis Donabedians Qualitätsmodell
• Untersuchung der Dienstleistungsqualität des Operationsdienstes
• Entdeckungszusammenhang
• Problemstellung
• Ziel der Untersuchung
• Begründungszusammenhang
• Bestimmung der Grundgesamtheit
• Operationalisierung
• Auswahl des Erhebungsverfahrens
• Konstruktion des Erhebungsinstruments
• Pretest
• Erhebung der Daten
• Auswertung der Untersuchung
• Verwertungszusammenhang
• Interne Veröffentlichung und Diskussion der Ergebnisse
• Kritische Reflexion
• Zusammenfassung und Ausblick
• Literaturverzeichnis
• Anlage 1: Erfassungsbogen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit der Messung der Dienstleistungsqualität im Operationsdienst. Ziel der Studie ist es, ein geeignetes Forschungsdesign zu entwickeln und eine praktische Umsetzung zu demonstrieren, um die Dienstleistungsqualität des Operationsdienstes mithilfe geeigneter Indikatoren zu messen. Anhand der Ergebnisse soll anschließend für das Management ersichtlich werden, ob relevante qualitätsbezogene Ziele oder Verbesserungsmaßnahmen ableitbar sind, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

• Die Bedeutung von Qualität im Gesundheitswesen und im Krankenhaussektor
• Die Herausforderungen des Wettbewerbs im Gesundheitswesen
• Die Operationalisierung von Dienstleistungsqualität im Operationsdienst
• Die Entwicklung eines Forschungsdesigns zur Messung der Dienstleistungsqualität
• Die praktische Umsetzung des Forschungsdesigns und die Interpretation der Ergebnisse

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel der Arbeit stellt die Problemstellung und die Zielsetzung der Studie dar. Es wird die Ausgangssituation im deutschen Gesundheitswesen beschrieben und die Notwendigkeit der Messung der Dienstleistungsqualität im Operationsdienst hervorgehoben. Das zweite Kapitel behandelt den theoretischen Begriffsrahmen der Studie. Es werden die Besonderheiten des Operationsdienstes als Dienstleister und dessen Kundenbereich erläutert, sowie die verschiedenen Aspekte des Begriffs Qualität im Gesundheitswesen. Das dritte Kapitel widmet sich der Untersuchung der Dienstleistungsqualität des Operationsdienstes. Es werden die einzelnen Schritte des Forschungsdesigns, von der Bestimmung der Grundgesamtheit bis zur Auswertung der Untersuchung, detailliert beschrieben. Das vierte Kapitel fasst die Ergebnisse der Studie zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsarbeiten.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Dienstleistungsqualität, den Operationsdienst, die Operationalisierung, Indikatoren, das Forschungsdesign, die Kundenorientierung, das Gesundheitswesen, den Wettbewerb und die Qualitätsmessung.