Diversity Management als Instrument zur Steigerung interkultureller Kundenzufriedenheit

Inhaltsverzeichnis

• Deutschsprachige Zusammenfassung
• English Summary
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• Management Abstract
• Ausgangsposition und Problemstellung
• Ziel der Arbeit und Vorgehensweise
• Das Phänomen Diversity
• Begriffsabgrenzung
• Gründe für Diversity Management
• Die Organisation und ihr Umgang mit Diversity
• Instrumente des Diversity Management
• Praktische Umsetzung des Diversity Management nach der DGFP
• Kultur als Anwendungsgebiet des Diversity Managements
• Vom Diversity Management zum interkulturellen Management
• Definition Kultur
• Systematisierung kultureller Unterschiede anhand der Kulturdimensionen Hofstedes
• Die Organisation und ihre Haltung zur kulturellen Vielfalt
• Bedeutung der Kundenzufriedenheit im interkulturellen Dienstleistungsmarketing
• Diversity Management als Instrument interkultureller Kundenzufriedenheit
• Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings
• Besonderheiten der Leistungspolitik von Dienstleistungen
• Leistungsprogramm
• Praxisbeispiel Thalys International SCRL
• Unternehmensvorstellung
• Wettbewerbssituation
• Erfolgsfaktoren im schienengebundenen Verkehrsdienstleistungsbereich
• Angewandte Diversity-Management-Konzepte bei Thalys International SCRL
• Leistungspolitik („product“)
• Kommunikationspolitik („promotion“)
• Distributionspolitik („place“)
• Preispolitik („price“)
• Personalpolitik („personnel“)
• Ausstattungspolitik („physical facilities“)
• Prozesspolitik („process“)
• Abschließende Betrachtung
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der kritischen Analyse des Einsatzes von Diversity Management als Instrument zur Steigerung interkultureller Kundenzufriedenheit am Beispiel des Unternehmens Thalys International SCRL. Die Arbeit untersucht, wie ein international tätiges Unternehmen Diversity Management im Sinne der Kundenzufriedenheit erfolgreich einsetzt und welche Maßnahmen zur Befriedigung der individuellen Kundenansprüche verschiedener Kulturgruppen beitragen.

• Diversity Management als Instrument zur Steigerung interkultureller Kundenzufriedenheit
• Kulturelle Unterschiede und ihre Bedeutung für die Kundenzufriedenheit
• Die Rolle des Dienstleistungsmarketings im Kontext der interkulturellen Kundenzufriedenheit
• Die Anwendung von Diversity Management-Konzepten im Marketing-Mix von Thalys International SCRL
• Die Herausforderungen und Chancen des Diversity Managements in einem internationalen Kontext

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in das Thema Diversity Management und beleuchtet die Bedeutung der interkulturellen Kundenzufriedenheit im Kontext der Globalisierung. Es werden die Gründe für den Einsatz von Diversity Management sowie die verschiedenen Instrumente und deren praktische Umsetzung erläutert. Anschließend wird der Begriff Kultur definiert und die Systematisierung kultureller Unterschiede anhand der Kulturdimensionen Hofstedes vorgestellt.

Im weiteren Verlauf der Arbeit wird die Bedeutung der Kundenzufriedenheit im interkulturellen Dienstleistungsmarketing beleuchtet. Es werden die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings im Vergleich zum Konsumgütermarketing herausgestellt und die Bedeutung von Diversity Management als Instrument zur Steigerung der interkulturellen Kundenzufriedenheit hervorgehoben.

Das Praxisbeispiel Thalys International SCRL dient als Grundlage für die Analyse der Anwendung von Diversity Management-Konzepten im Marketing-Mix. Die Arbeit untersucht die Leistungspolitik, die Kommunikationspolitik, die Distributionspolitik, die Preispolitik, die Personalpolitik, die Ausstattungspolitik und die Prozesspolitik des Unternehmens und analysiert, wie diese Maßnahmen zur Befriedigung der individuellen Kundenansprüche verschiedener Kulturgruppen beitragen.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Diversity Management, interkulturelle Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsmarketing, Kulturdimensionen, Thalys International SCRL, Marketing-Mix, Globalisierung, Kundenansprüche, Kulturgruppen.