Bachelorarbeit, 2019
58 Seiten, Note: 1,3
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
2. Retourenmanagement im Onlinehandel
2.1 Online-Handel
2.1.1 Abgrenzung des Online-Handels
2.1.2 Entwicklungen im Online-Handel
2.1.3 Retouren im Online-Handel
2.2 Retourenmanagement
2.2.1 Gesetzliche Rahmenbedingungen
2.2.2 Begriffsbestimmung
2.2.3 Ziele und Erfolgsgrößen
2.2.4 Aufgaben
2.2.4.1 Präventives Retourenmanagement
2.2.4.2 Reaktives Retourenmanagement
2.2.5 Retourenprozess
2.2.6 Retourenkosten
2.2.7 Retourenstrategie
2.3 Status des Retourenmanagements im Onlinehandel
3. Outsourcing der Retourenlogistik
3.1 Vorgehensweise
3.2 SWOT-Analyse
3.2.1 Stärken-Schwächen-Analyse des Outsourcings
3.2.2 Chancen-Risiken-Analyse der Retourenlogistik
3.3 Auswertung der Vier-Felder-Matrix
3.3.1 Potenziale des Outsourcings der Retourenlogistik
3.3.2 Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik
3.4 Handlungsempfehlung
4. Ausblick
Literaturverzeichnis
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