Retourenmanagement im B2C-Online-Handel. Potenziale und Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Zielsetzung
• 1.3 Aufbau der Arbeit
• 2. Retourenmanagement im Onlinehandel
• 2.1 Online-Handel
• 2.1.1 Abgrenzung des Online-Handels
• 2.1.2 Entwicklungen im Online-Handel
• 2.1.3 Retouren im Online-Handel
• 2.2 Retourenmanagement
• 2.2.1 Gesetzliche Rahmenbedingungen
• 2.2.2 Begriffsbestimmung
• 2.2.3 Ziele und Erfolgsgrößen
• 2.2.4.1 Präventives Retourenmanagement
• 2.2.4.2 Reaktives Retourenmanagement
• 2.2.5 Retourenprozess
• 2.2.6 Retourenkosten
• 2.2.7 Retourenstrategie
• 2.3 Status des Retourenmanagements im Onlinehandel
• 3. Outsourcing der Retourenlogistik
• 3.1 Vorgehensweise
• 3.2 SWOT-Analyse
• 3.2.1 Stärken-Schwächen-Analyse des Outsourcings
• 3.2.2 Chancen-Risiken-Analyse der Retourenlogistik
• 3.3 Auswertung der Vier-Felder-Matrix
• 3.3.1 Potenziale des Outsourcings der Retourenlogistik
• 3.3.2 Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik
• 3.4 Handlungsempfehlung
• 4. Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Retourenmanagement im B2C-Online-Handel und analysiert die Potenziale und Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik. Die Arbeit soll einen umfassenden Überblick über das Thema Retourenmanagement im Onlinehandel liefern und die Auswirkungen des Outsourcings auf die einzelnen Prozessschritte beleuchten.

• Entwicklungen und Herausforderungen im Onlinehandel
• Bedeutung und Einfluss des Retourenmanagements auf die Wettbewerbsfähigkeit
• Analyse der Potenziale und Risiken des Outsourcings der Retourenlogistik
• Bewertung der Auswirkungen des Outsourcings auf die einzelnen Prozessschritte
• Entwicklung einer Handlungsempfehlung für die Optimierung des Retourenmanagements im B2C-Online-Handel

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit ein und beschreibt den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet das Retourenmanagement im Onlinehandel und widmet sich den gesetzlichen Rahmenbedingungen, den Zielen und Erfolgsgrößen sowie dem Retourenprozess. Kapitel 3 befasst sich mit dem Outsourcing der Retourenlogistik und analysiert die Potenziale und Gefahren dieser Strategie anhand einer SWOT-Analyse. Die Arbeit schließt mit einem Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich des Retourenmanagements im Onlinehandel.

Schlüsselwörter

Retourenmanagement, Onlinehandel, B2C, Outsourcing, Retourenlogistik, Potenziale, Gefahren, SWOT-Analyse, Handlungsempfehlung, Erfolgsgrößen, Retourenprozess, Kosten, Strategie.