Balanced Scorecard in mittelständischen Unternehmen. Grundlagen, Perspektiven und Konzept zur Einführung

Inhaltsverzeichnis

• Steuerung der Performance in einem mittelständischen Unternehmen
• Von der Leistungsmessung zur Leistungssteuerung
• Performance Measurement
• Performance Management
• Instrumente des Performance Management
• Die Balanced Scorecard (BSC)
• Die Performance Pyramid
• Das Quantum Performance Measurement System
• Die BSC als integriertes Managementsystem für den Mittelstand
• Der Mittelstand
• Die ökonomische Bedeutung und Situation des deutschen Mittelstands
• Hürden und Hilfen für eine BSC im Mittelstand
• Die Perspektiven der Balanced Scorecard
• Die Finanzperspektive
• Ziele und Strategien
• Die Phasen
• Die Kundenperspektive
• Marktsegmentierung
• Kennzahlen der Kundenperspektive
• Kernkennzahlengruppe (Spätindikatoren)
• Leistungstreiber (Frühindikatoren)
• Die interne Prozessperspektive
• Innovationsprozess
• Der Betriebsprozess
• Der Kundendienst
• Die Lern- und Entwicklungsperspektive
• Kernkennzahlen (Spätindikatoren)
• Leistungstreiber (Frühindikatoren)
• Weitere Perspektiven
• Ursache- und Wirkungsbeziehung
• Konzept zur Einführung einer BSC in einem mittelständischen Unternehmen
• Voraussetzungen einer erfolgreichen Implementierung
• Phase 1: Den organisatorischen Rahmen schaffen
• Die BSC-Architektur
• Die Projektorganisation
• Die Projektablaufstruktur
• Die Information und Kommunikation
• Phase 2: Die strategischen Grundlagen klären
• Strategieverständnis
• Ablauf der strategischen Klärung
• Phase 3: Eine BSC entwickeln
• Strategische Ziele ableiten
• Strategy Maps aufbauen
• Messgrößen auswählen
• Zielwerte festlegen
• Strategische Aktionen bestimmen
• Phase 4: Die Organisation strategieorientiert ausrichten
• Phase 5: Den kontinuierlichen Einsatz der BSC sicherstellen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Abschlussarbeit befasst sich mit dem Konzept der Balanced Scorecard (BSC) und ihrer Anwendung im deutschen Mittelstand. Sie analysiert die Herausforderungen und Chancen der Implementierung eines solchen Steuerungssystems in kleinen und mittleren Unternehmen und beleuchtet die vier Perspektiven der BSC – Finanzperspektive, Kundenperspektive, Interne Prozessperspektive und Lern- und Entwicklungsperspektive – im Kontext der spezifischen Bedürfnisse des Mittelstands.

• Die Herausforderungen der Performance-Steuerung im Mittelstand
• Die BSC als Instrument zur ganzheitlichen Strategieumsetzung
• Die Bedeutung der vier Perspektiven der BSC für den Mittelstand
• Praktische Aspekte der Implementierung einer BSC in einem mittelständischen Unternehmen
• Die Rolle der BSC bei der Transformation des Mittelstands in eine digitale Zukunft

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Das Kapitel führt zunächst in die Thematik der Performance-Steuerung ein und beleuchtet traditionelle Ansätze der Leistungsmessung. Es diskutiert die Schwächen klassischer Kennzahlensysteme und stellt die Entwicklung des Performance Measurements und Managements dar. Anschließend werden drei wichtige Performance-Management-Systeme – die Balanced Scorecard (BSC), die Performance Pyramid (PP) und das Quantum Performance Measurement System (QPMS) – vorgestellt und miteinander verglichen. Der Fokus liegt dabei auf den Stärken und Schwächen dieser Systeme im Hinblick auf die Bedürfnisse des Mittelstands.
• Kapitel 2: Dieses Kapitel befasst sich mit den vier Perspektiven der Balanced Scorecard: Finanzperspektive, Kundenperspektive, Interne Prozessperspektive und Lern- und Entwicklungsperspektive. Die einzelnen Perspektiven werden im Detail betrachtet und mit relevanten Kennzahlen und Zielvorgaben illustriert. Dabei werden die spezifischen Herausforderungen und Chancen der einzelnen Perspektiven für den Mittelstand beleuchtet.
• Kapitel 3: Das letzte Kapitel konzentriert sich auf die Implementierung einer BSC in einem mittelständischen Unternehmen. Es präsentiert ein Fünf-Phasen-Modell nach Horvath & Partners, das die notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Einführung der BSC detailliert beschreibt. Dabei werden die wichtigsten Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung, die notwendigen Schritte zur Entwicklung der BSC und die Herausforderungen bei der Integration der BSC in die Unternehmensstruktur und das Management des Mittelstands betrachtet.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard (BSC), Performance Management, Mittelstand, Unternehmenssteuerung, strategische Ziele, Perspektiven, Implementierung, KPI, Kennzahlen, Strategieumsetzung, Kundenperspektive, Finanzperspektive, Interne Prozessperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, Digitalisierung, Transformation.