Die Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument im Stadtmarketing

Gliederung

I Allgemeiner Teil

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung

1.2 Aufbau und Methodik

2 Trends im Marketing

2.1 Vom Transaktions- zum Relationshipmarketing

2.2 Erfolgreiche Beziehungen durch Dialog-Marketing

3 Modernes Marketing setzt auf Kundenbindung

3.1 Historie und Grundlagen

3.2 Entstehungsweise der Kundenbindung

3.3 Nutzen der Kundenbindung

3.4 Die Wirkungskette der Kundenbindung

3.5 Instrumente des Kundenbindungsmanagements

4 Die Kundenkarte als effizientes Marketing-instrument

4.1 Definition der Kundenkarte

4.2 Abgrenzung Kundenkarte und Bonus Card

4.3 Ziele einer Kundenkarte

4.4 Funktionen einer Kundenkarte

4.5 Verbreitung der Kundenkarte

4.6 Beispiel eines erfolgreichen Kundenbindungssystems: Douglas Card

5 Kundenbindung im Stadtmarketing

5.1 Definition und Ziele des Stadtmarketings

5.2 Gründe für Kundenbindungssysteme im Stadtmarketing

II Kritische Bestandsaufnahme und Analyse von Bonus Cards

6 Bonus Cards in Deutschland

6.1 Das Konzept Duderstadt

6.1.1 Beschreibung des Projektes

6.1.2 Organisationsform

6.1.3 Technische Aspekte

6.1.4 Kommunikationskonzept

6.1.5 Datenauswertungen

6.1.6 Ergebnisübersicht

6.2 Empirische Untersuchung zum Status Quo von Kundenkarten

6.2.1 Beschreibung der Untersuchung

6.2.2 Ergebnisse der Untersuchung

6.2.3 Interpretation der Ergebnisse

III Entwicklung eines innovativen Modells

7 Modell der Bonus Card „Visionell“

7.1 Ausgangslage

7.2 Produkteigenschaften „Visionell“

7.3 Die Vorteile des Systems

7.3.1 Vorteile für den Stadtmarketingverein/ Werbekreis

7.3.2 Vorteile für den Handel

7.3.3 Vorteile für die Kunden

7.4 Kosten der Bonus Card

7.4.1 Vorgabe der Rahmenbedingungen des Beispiels

7.4.2 Kostenvergleichsmatrix

7.4.3 Gegenüberstellung der drei Varianten

7.5 Kriterien einer erfolgreichen Einführung von „Visionell“

7.5.1 Distribution

7.5.2 Kommunikation

8 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Die Arbeit analysiert das Potenzial von Bonus-Cards als Instrument der Kundenbindung im Stadtmarketing. Ziel ist es, ein Modell zu entwickeln, das Eintrittsbarrieren für Städte minimiert, um die Kaufkraft in Innenstädten zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen durch datengestützte Marketingstrategien aufzubauen.

• Paradigmenwechsel im Marketing: Von der Transaktion zur langfristigen Kundenbeziehung.
• Analyse der Bedeutung von Kundenkarten und Bonus-Cards im Dialog-Marketing.
• Empirische Bestandsaufnahme der Hürden bei der Einführung von Bonus-Card-Systemen in deutschen Städten.
• Entwicklung des innovativen Bonus-Card-Modells „Visionell“ zur Kostenreduktion und Steigerung der Attraktivität.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Vorstellung der Problemstellung und Zielsetzung sowie des methodischen Vorgehens der Diplomarbeit.

2 Trends im Marketing: Erläuterung des Wandels vom transaktionsorientierten zum beziehungsorientierten Marketing sowie die Bedeutung von Dialog-Marketing.

3 Modernes Marketing setzt auf Kundenbindung: Theoretische Hintergründe zur Kundenbindung, deren Entstehung, Nutzen und die Wirkungskette als Ziel des Relationship-Marketings.

4 Die Kundenkarte als effizientes Marketing-instrument: Definition der Kundenkarte, Abgrenzung zum Begriff Bonus Card sowie Darstellung der Ziele und Funktionen.

5 Kundenbindung im Stadtmarketing: Analyse der Bedeutung des Stadtmarketings und die Gründe für die Notwendigkeit von Kundenbindungssystemen in Innenstädten.

6 Bonus Cards in Deutschland: Kritische Analyse von Best-Practice-Beispielen (Duderstadt) und eine empirische Untersuchung zum Status quo von Kundenkarten.

7 Modell der Bonus Card „Visionell“: Vorstellung eines innovativen Konzepts zur Kostenreduktion bei der Einführung von Bonus-Card-Systemen in Städten.

8 Zusammenfassung und Ausblick: Resümee der Arbeit und Ausblick auf die zukünftige Relevanz von Kundenbindungsinstrumenten.

Schlüsselwörter

Stadtmarketing, Kundenbindung, Bonus Card, Kundenkarte, Relationship Marketing, Dialog-Marketing, Kaufkraftbindung, Kundenloyalität, Datenanalyse, Marketinginstrumente, Kundenkartenmodell, Einzelhandel, Kundenorientierung, Kundenbindungssystem, Visionell.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit primär?

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz von Kundenkarten als effizientes Instrument zur Kundenbindung im Kontext des Stadtmarketings.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Zu den zentralen Themen gehören der Paradigmenwechsel vom Transaktions- zum Beziehungsmarketing, die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung sowie die praktischen Hürden und Möglichkeiten von Bonus-Card-Systemen.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Hauptziel besteht darin, Eintrittsbarrieren für Städte bei der Einführung von Bonus-Card-Systemen zu identifizieren und ein kostengünstigeres, innovatives Modell zu entwickeln.

Welche wissenschaftliche Methodik wurde verwendet?

Die Arbeit basiert auf einem deduktiven Gliederungsprinzip, wobei Ergebnisse vom Allgemeinen zum Speziellen hergeleitet werden, ergänzt durch eine empirische Untersuchung in Form einer Befragung.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden neben den theoretischen Grundlagen eine kritische Analyse des Modells Duderstadt sowie eine empirische Bestandsaufnahme der BCSD durchgeführt und das neue Modell „Visionell“ entworfen.

Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?

Die Arbeit wird durch Begriffe wie Stadtmarketing, Kaufkraftbindung, Kundenbindungssystem, Bonus Card und Relationship Marketing definiert.

Warum ist das Modell Duderstadt für die Arbeit so wichtig?

Das Duderstadt-Modell dient als erfolgreiches Praxisbeispiel, an dem die Wirksamkeit und die organisatorischen Aspekte einer regionalen Bonus Card demonstriert werden können.

Was unterscheidet das Modell „Visionell“ von anderen kommerziellen Angeboten?

Das „Visionell“-Modell zeichnet sich durch lizenzgebührenfreie Verträge, den Einsatz von Open-Source-Software und eine Kostenaufteilung auf mehrere Städte aus, was es deutlich kostengünstiger macht als marktführende Standardlösungen.