Die Bedeutung des internen Marketing für den Erfolg in der Hotellerie

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Theoretischer Bezugsrahmen

1.2. Zielsetzung der Arbeit

1.3. Methodische Vorgehensweise

2. Konzeptionelle Grundsätze und theoretische Fundierung

2.1. Charakterisierung von Hotelbetrieben

2.2. Hotel als Dienstleistungsunternehmen

2.3. Externes Marketingverständnis

2.4. Besonderheiten des Hotelmarketing

3. Grundlagen des internen Marketing

3.1. Entwicklung des internen Marketing

3.2. Strategische und taktische Ziele des internen Marketing

3.3. Zwecksetzungen eines internen Marketingverständnisses

4. Personalorientiertes Marketingmanagement

4.1. Theoretische Fundierung interner Marketinginstrumente

4.1.1. Kenntnisse über interne Kunden

4.1.2. Kommunikation der Unternehmensvision und Führungsstil

4.1.3. Auswahl neuer Mitarbeiter

4.1.4. Leistungsanerkennung und Motivationsanreize

4.1.5. Training und Personalentwicklung

4.1.6. Handlungsspielräume und Erfolgsbeteiligungen

4.1.7. Teamarbeit

4.2. Praktische Umsetzung am Beispiel des Schindlerhofes

4.2.1. Kenntnisse über interne Kunden

4.2.2. Kommunikation der Unternehmensvision und Führungsstil

4.2.3. Auswahl neuer Mitarbeiter

4.2.4. Leistungsanerkennung und Motivationsanreize

4.2.5. Training und Personalentwicklung

4.2.6. Handlungsspielräume und Erfolgsbeteiligungen

4.2.7. Teamarbeit

5. Internes Marketing als Erfolgsfaktor

5.1. Die Bedeutung der Personalqualität

5.2. Kreislauf des Misserfolges

5.3. Internes Marketing als Voraussetzung des externen Marketing

5.4. Messung von Soft-Facts als Beitrag zum Unternehmenserfolg

6. Schlussbetrachtungen

6.1. Resümee

6.2. Nicht behandelte relevante Themen

6.3. Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Bachelor-Thesis untersucht die Bedeutung des internen Marketings als kritischen Erfolgsfaktor in der Hotellerie. Im Zentrum steht die Frage, inwieweit die systematische Einbindung und Motivierung von Mitarbeitern die Servicequalität, Kundenzufriedenheit und damit den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg direkt beeinflusst.

• Grundlagen des internen Marketings in Dienstleistungsunternehmen.
• Analyse personalorientierter Marketinginstrumente wie Führung, Training und Mitarbeiterbindung.
• Praktische Umsetzung innovativer Personalmanagement-Konzepte am Beispiel des Schindlerhofes.
• Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und der Bindung externer Kunden.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Darstellung des theoretischen Bezugsrahmens und der zentralen Fragestellungen zur Bedeutung des internen Marketings für den Erfolg von Hotelbetrieben.

2. Konzeptionelle Grundsätze und theoretische Fundierung: Definition grundlegender Begriffe der Hotellerie und Einordnung des Hotels als Dienstleistungsunternehmen inklusive der Marketingbesonderheiten.

3. Grundlagen des internen Marketing: Erläuterung der Entstehung und Entwicklung des internen Marketings sowie dessen strategische und taktische Zielsetzungen.

4. Personalorientiertes Marketingmanagement: Detaillierte Betrachtung theoretischer Instrumente und Vorstellung der praktischen Anwendung personalorientierter Ansätze beim Schindlerhof.

5. Internes Marketing als Erfolgsfaktor: Analyse des Einflusses der Mitarbeiterqualität auf den Unternehmenserfolg und Darstellung von Wirkungszusammenhängen wie dem Kreislauf des Misserfolges.

6. Schlussbetrachtungen: Zusammenfassendes Resümee über die Bedeutung der Mitarbeiterorientierung sowie ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen in der Hotellerie.

Schlüsselwörter

Internes Marketing, Hotellerie, Mitarbeiterzufriedenheit, Servicequalität, Unternehmenserfolg, Dienstleistungsmarketing, Personalmanagement, Kundenbindung, Führungsstil, Schindlerhof, Mitarbeitermotivation, Soft-Skills, Teamarbeit, Unternehmenskultur, Personalentwicklung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert die strategische Rolle des internen Marketings in Hotelbetrieben und wie Mitarbeiter als interne Kunden durch gezielte Marketingmaßnahmen den Unternehmenserfolg nachhaltig fördern.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Zu den zentralen Feldern gehören die theoretischen Grundlagen des Dienstleistungsmarketings, Instrumente der Personalentwicklung, Führungskonzepte und der direkte Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Die Arbeit untersucht, ob internes Marketing ein maßgeblicher Erfolgsfaktor ist und wie Hotels dieses nutzen, um Mitarbeiter zu rekrutieren, zu motivieren und langfristig zu binden.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Es wurde eine hermeneutische Methode angewandt, die durch Internetrecherchen sowie die Auswertung von Primär- und Sekundärliteratur gestützt wurde, ergänzt um Fallbeispiele.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst die theoretische Fundierung der internen Marketinginstrumente sowie eine detaillierte praktische Analyse der angewandten Methoden im Schindlerhof.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird primär durch Begriffe wie Internes Marketing, Mitarbeiterzufriedenheit, Servicequalität, Unternehmenserfolg und Kundenbindung definiert.

Wie unterscheidet sich der Schindlerhof in seinem Personalmanagement?

Der Schindlerhof setzt auf Konzepte wie "Spielverträge" statt Arbeitsverträge, "Mitunternehmer" statt Personal sowie einen partizipativen Führungsstil, der Eigenverantwortung und Identifikation in den Vordergrund stellt.

Was besagt die Theorie des "Kreislauf des Misserfolges"?

Diese Theorie beschreibt, wie unzufriedene Kunden und hohe Fluktuation zu sinkenden Umsätzen und wiederum zu unmotivierten Mitarbeitern führen, was die Servicequalität weiter verschlechtert und den Kreislauf schließt.