Analyse und Evaluation einer CRM-Software im Personalverleih

Inhaltsverzeichnis

1 Vorwort

2 Einleitung

2.1 Unternehmenspräsentation Aris Personalberatung GmbH

2.2 Persönlicher Bezug

2.3 Problemstellung

2.4 Zielsetzung nach SMART

2.4.1 Betriebswirtschaftlicher Nutzen

2.4.2 Abgrenzung

3 Theoretische Grundlage

3.1 CRM-Software

3.2 Vorteile einer CRM-Software

3.3 Kritikpunkte CRM-System

3.4 CRM Report 2021

3.5 Generelle Funktionen einer CRM-Software

3.6 CRM-Software im Personalverleih

4 Situationsanalyse (IST-Zustand)

5 Marktanalyse

5.1 Marktgrösse

5.2 CRM-Software Technologien

5.2.1 CRM Tools in sozialen Medien

5.2.2 Trends und Entwicklung bei CRM-Software

5.3 Anbieter CRM-Software

5.3.1 Zvoove

5.3.2 Topplayer

5.3.3 Umfrage CRM im Personaldienstleistungs-Bereich

5.4 Vorevaluation

6 Detailevaluation

6.1 Stakeholder Analyse

6.2 Anforderungen

6.3 Nutzwertanalyse

6.4 Kostenvergleich

6.5 Technische Analyse

6.6 Schlussfolgerung Detailevaluation

7 Abschlussbericht & Empfehlung

8 Vorgehen & Prozess-Reflexion

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit evaluiert eine neue CRM-Software für die Aris Personalberatung GmbH, da die derzeitige Lösung Sputnik Informatik aufgrund ihres End-of-Life-Datums abgelöst werden muss, um betriebliche Prozesse zu digitalisieren und zu optimieren.

• Marktanalyse globaler und spezialisierter CRM-Anbieter
• Definierung von Systemanforderungen mittels Stakeholder-Befragung
• Vergleich der Anbieter mittels Nutzwertanalyse
• Detaillierter Kostenvergleich über einen Zeitraum von 5 Jahren
• Technische Analyse der Integrations- und Ausbaufähigkeit

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Vorwort: Erläutert den Anlass der Arbeit, nämlich das Support-Ende der aktuellen CRM-Software der Aris Personalberatung GmbH.

2 Einleitung: Beschreibt die Ziele der Diplomarbeit, die Unternehmensvorstellung und die methodische Vorgehensweise zur CRM-Evaluierung.

3 Theoretische Grundlage: Definiert CRM-Systeme und beleuchtet deren allgemeine Vorteile, Kritikpunkte sowie spezifische Anforderungen im Personalverleih.

4 Situationsanalyse (IST-Zustand): Analysiert detailliert die derzeit verwendete Software Sputnik Informatik und deren Funktionsumfang.

5 Marktanalyse: Bietet einen Überblick über den globalen CRM-Markt, aktuelle Technologietrends sowie eine Vorevaluation potenzieller Anbieter.

6 Detailevaluation: Führt eine fundierte Stakeholder-Analyse, Anforderungsdefinition, Nutzwertanalyse und Kostenvergleich für die in die engere Wahl gezogenen Systeme durch.

7 Abschlussbericht & Empfehlung: Fasst die Ergebnisse zusammen und spricht eine konkrete Empfehlung für die Implementierung der Software Zvoove aus.

8 Vorgehen & Prozess-Reflexion: Reflektiert den Arbeitsprozess, das Zeitmanagement und die gewonnenen Erkenntnisse bei der Durchführung der Diplomarbeit.

Schlüsselwörter

CRM-Software, Personalverleih, Zvoove, Zoho CRM, Arca24 Ngage, Digitalisierung, Nutzwertanalyse, Anforderungsmanagement, Lohnabrechnung, Bewerbermanagement, Zeiterfassung, Marktanalyse, Prozessoptimierung, Kostenvergleich, SaaS

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Analyse und Evaluation einer neuen CRM-Software für die Aris Personalberatung GmbH, da das bisher genutzte System Sputnik Informatik eingestellt wird.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen umfassen die Marktanalyse von CRM-Systemen, das Anforderungsmanagement für Personaldienstleister sowie die Bewertung der Software hinsichtlich Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Wirtschaftlichkeit.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das primäre Ziel ist es, eine fundierte Empfehlung für ein CRM-System auszusprechen, das die spezifischen Anforderungen der Aris Personalberatung GmbH an Prozessabläufe, GAV-Anbindungen und Lohnadministration erfüllt.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Es wurde ein strukturierter Evaluationsansatz gewählt, der eine Ist-Analyse, Marktuntersuchung, Stakeholder-Befragung, eine Nutzwertanalyse zur Bewertung sowie einen detaillierten Kostenvergleich beinhaltet.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Situationsanalyse des aktuellen Systems, die Analyse des CRM-Marktes, die tiefergehende Detailevaluation ausgewählter Anbieter und die technische Analyse der Systeme.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den prägenden Begriffen gehören CRM-Software, Personalverleih, Prozessoptimierung, Nutzwertanalyse sowie spezifische Anbieter wie Zvoove, Zoho CRM und Arca24 Ngage.

Warum ist Zvoove der Favorit des Autors?

Zvoove ist speziell für den Personalverleih in der Schweiz entwickelt, deckt alle notwendigen Funktionen wie GAV-Anbindungen und Lohnadministration ab und bietet zudem einen lokalen Support in Basel.

Welche Rolle spielt die GAV-Anbindung im CRM?

Die GAV-Anbindung ist entscheidend, um Mindestlöhne nach Branchen und Kantonen automatisch zu berechnen, was die Fehlerquote senkt und den Personalberatern manuelle Arbeit abnimmt.

Wie unterscheidet sich die Kostengestaltung der Anbieter?

Während Zoho CRM zwar günstig wirkt, entstehen bei Erweiterungen oft zusätzliche Kosten. Zvoove bietet eine transparente Offerte mit Rabattoptionen, während Arca24 Ngage eine Standardpaket-Lösung anbietet.