Analyse und Evaluation einer CRM-Software im Personalverleih

Inhaltsverzeichnis

• Management Summary
• Einleitung
• Persönlicher Bezug
• Problemstellung
• Zielsetzung nach SMART
• Betriebswirtschaftlicher Nutzen
• Abgrenzung
• Theoretische Grundlage
• CRM-Software
• Vorteile einer CRM-Software
• Kritikpunkte CRM-System
• CRM Report 2021
• Unternehmenspräsentation Aris Personalberatung GmbH
• CRM-Software im Personalverleih
• Generelle Funktionen einer CRM-Software
• Situationsanalyse (IST-Zustand)
• Marktanalyse
• Marktgrösse
• CRM-Software Technologien
• CRM Tools in sozialen Medien
• Trends und Entwicklung bei CRM-Software
• Anbieter CRM-Software
• Zvoove
• Topplayer
• Umfrage CRM im Personaldienstleistungs-Bereich
• Vorevaluation
• Detailevaluation
• Stakeholder Analyse
• Anforderungen
• Nutzwertanalyse
• Kostenvergleich
• Technische Analyse
• Schlussfolgerung Detailevaluation
• Abschlussbericht & Empfehlung
• Vorgehen & Prozess-Reflexion

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Zielsetzung dieser Diplomarbeit besteht in der Analyse und Evaluation verschiedener CRM-Software-Lösungen für die Aris Personalberatung GmbH, um einen geeigneten Nachfolger für die veraltete bestehende Software zu finden. Die Arbeit soll dabei die Optimierung von Arbeitsprozessen und die Senkung von Kosten im Fokus haben.

• Analyse bestehender CRM-Software und deren Limitationen
• Evaluation verschiedener CRM-Software-Lösungen (Zvoove, Zoho CRM, Arca24 Ngage)
• Kosten-Nutzen-Analyse der verschiedenen Software-Lösungen
• Bewertung der Software-Lösungen hinsichtlich der spezifischen Anforderungen des Personalverleihs
• Empfehlung einer geeigneten CRM-Software

Zusammenfassung der Kapitel

Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, beschreibt den persönlichen Bezug des Autors und die Problemstellung bezüglich der veralteten CRM-Software der Aris Personalberatung GmbH. Es definiert die Zielsetzung der Arbeit nach SMART-Kriterien und grenzt den Umfang der Untersuchung ab. Die Notwendigkeit einer neuen Lösung wird begründet, und die erwarteten Vorteile einer modernen CRM-Software werden angedeutet.

Theoretische Grundlage: Hier werden die Grundlagen von CRM-Software, deren Vorteile und Kritikpunkte erläutert. Es wird auf den CRM Report 2021 Bezug genommen, um aktuelle Trends und Entwicklungen im CRM-Bereich darzustellen und den theoretischen Rahmen für die spätere Evaluation zu schaffen. Der Abschnitt liefert wichtige Definitionen und kontextualisiert den Forschungsgegenstand.

Unternehmenspräsentation Aris Personalberatung GmbH: Dieses Kapitel gibt einen kurzen Überblick über die Aris Personalberatung GmbH, ihr Geschäftsmodell und ihre spezifischen Bedürfnisse in Bezug auf CRM-Software. Dies liefert den Kontext für die anschließende Analyse und Evaluation der verschiedenen Software-Lösungen. Der Fokus liegt auf der Darstellung der Unternehmensstruktur und -ziele, um die Relevanz der CRM-Implementierung zu unterstreichen.

CRM-Software im Personalverleih: Dieses Kapitel analysiert den IST-Zustand der CRM-Situation bei Aris und führt eine detaillierte Marktanalyse durch, einschliesslich der Marktgrösse. Es werden generelle Funktionen einer CRM-Software im Kontext des Personalverleihs beleuchtet und die relevanten Technologien, Trends und Entwicklungen im Bereich der CRM-Software diskutiert. Es werden verschiedene Anbieter vorgestellt, wobei der Fokus auf den im Personalverleih relevanten Lösungen liegt.

Detailevaluation: In diesem Kapitel wird eine detaillierte Evaluation der ausgewählten CRM-Software-Lösungen durchgeführt. Es umfasst eine Stakeholder-Analyse, die Definition von Anforderungen, eine Nutzwertanalyse, einen Kostenvergleich und eine technische Analyse. Die einzelnen Aspekte werden umfassend analysiert, um die beste Lösung für Aris zu identifizieren. Die Zusammenfassung der Ergebnisse und die Ableitung von Schlussfolgerungen bilden den Schwerpunkt dieses Abschnitts.

Schlüsselwörter

CRM-Software, Personalverleih, Software-Evaluation, Nutzwertanalyse, Kostenvergleich, Zvoove, Zoho CRM, Arca24 Ngage, Prozessoptimierung, Digitalisierung, Anforderungen, Stakeholder-Analyse.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Diplomarbeit: Evaluation von CRM-Software für die Aris Personalberatung GmbH

Was ist das Thema der Diplomarbeit?

Die Diplomarbeit analysiert und evaluiert verschiedene CRM-Software-Lösungen für die Aris Personalberatung GmbH, um einen geeigneten Nachfolger für die veraltete bestehende Software zu finden. Der Fokus liegt auf der Optimierung von Arbeitsprozessen und der Senkung von Kosten.

Welche CRM-Software-Lösungen werden untersucht?

Die Arbeit untersucht verschiedene CRM-Lösungen, darunter Zvoove, Zoho CRM und Arca24 Ngage. Weitere Anbieter werden ebenfalls im Kontext der Marktanalyse vorgestellt.

Welche Aspekte werden in der Evaluation berücksichtigt?

Die Evaluation umfasst eine Stakeholder-Analyse, die Definition von Anforderungen, eine Nutzwertanalyse, einen Kostenvergleich und eine technische Analyse der verschiedenen Software-Lösungen. Die spezifischen Bedürfnisse des Personalverleihs werden dabei besonders berücksichtigt.

Welche Ziele werden mit der Arbeit verfolgt?

Die Arbeit zielt darauf ab, eine geeignete CRM-Software für die Aris Personalberatung GmbH zu empfehlen, die die Arbeitsprozesse optimiert und Kosten senkt. Die Zielsetzung wird nach SMART-Kriterien definiert.

Wie ist die Arbeit aufgebaut?

Die Arbeit gliedert sich in eine Einleitung, die die Problemstellung und die Zielsetzung beschreibt, eine theoretische Grundlage zu CRM-Software, eine Unternehmenspräsentation der Aris Personalberatung GmbH, eine Analyse von CRM-Software im Personalverleih, eine Detailevaluation der ausgewählten Software-Lösungen und einen Abschlussbericht mit Empfehlung. Weitere Kapitel behandeln die Vorgehensweise und Prozessreflexion.

Welche konkreten Themen werden in der Arbeit behandelt?

Die Arbeit behandelt Themen wie die Analyse bestehender CRM-Software und deren Limitationen, die Evaluation verschiedener CRM-Lösungen, Kosten-Nutzen-Analysen, die Bewertung der Software hinsichtlich spezifischer Anforderungen des Personalverleihs, die Marktgrösse im Bereich CRM-Software für Personaldienstleister und aktuelle Trends und Entwicklungen im CRM-Bereich.

Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit?

Schlüsselwörter sind: CRM-Software, Personalverleih, Software-Evaluation, Nutzwertanalyse, Kostenvergleich, Zvoove, Zoho CRM, Arca24 Ngage, Prozessoptimierung, Digitalisierung, Anforderungen, Stakeholder-Analyse.

Wie wird der IST-Zustand der CRM-Situation bei Aris analysiert?

Die Arbeit analysiert den aktuellen Zustand der CRM-Software bei Aris Personalberatung GmbH, um die Notwendigkeit einer neuen Lösung zu belegen und die Anforderungen an eine neue Software zu definieren. Eine Situationsanalyse bildet die Grundlage für die anschließende Evaluation.

Welche Schlussfolgerungen werden gezogen?

Die Arbeit zieht Schlussfolgerungen aus der Detailevaluation und empfiehlt eine geeignete CRM-Software für die Aris Personalberatung GmbH basierend auf den durchgeführten Analysen und dem Kosten-Nutzen-Verhältnis. Diese Schlussfolgerungen werden im Abschlussbericht zusammengefasst.

Welche Rolle spielt die Stakeholder-Analyse?

Die Stakeholder-Analyse identifiziert die relevanten Akteure und deren Interessen im Hinblick auf die Auswahl und Implementierung der neuen CRM-Software. Dies trägt dazu bei, eine Lösung zu finden, die die Bedürfnisse aller Beteiligten berücksichtigt.