Der Leistungsablauf einer Werbeagentur als Dienstleistungsbetrieb

Diplomarbeit, 1996
106 Seiten, Note: 1,3

BWL - Allgemeines

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
2. Skizzierung des dienstleistungsbetrieblichen Wissenschaftsprogramms nach Bange

2.1 Historisch wissenschaftstheoretische Anknüpfung
2.2 Leistung als Zentralbegriff einer Leistungslehre
2.3 Grundelemente des Wissenschaftsprogramms

2.3.1 Innerbetriebliche Leistungselemente
2.3.2 Außerbetriebliche Elemente

2.4 Die Werbewirtschaft als Teilobjektbereich des dienstleistungsbetrieblichen Objektbereichs

3. Der Dienstleistungsbetrieb Werbeagentur als Leistungssystem

3.1 Inputleistungen

3.1.1 Gründungsrahmenstruktur
3.1.2 Kapitalstruktur
3.1.3 Vermögensstruktur
3.1.4 Organisationsstruktur
3.1.5 Betriebseinrichtungsstruktur
3.1.6 Personalstruktur
3.1.7 Managementstruktur
3.1.8 Kreative Gestaltungsstruktur

3.2 Innenleistungen

3.2.1 Werbevorbereitung und Planung
3.2.2 Kreative Gestaltung und Anfertigung
3.2.3 Media
3.2.4 Verwaltung und Finanzen
3.2.5 Managementleistungen

3.3 Outputleistungen

3.3.1 Beratungsleistungen
3.3.2 Vermittlungsleistungen
3.3.3 Konzeptions-, Gestaltungs- und Realisationsleistungen

4. Werbewirtschaft

4.1 Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft e. V. (ZAW)
4.2 Deutscher Werberat
4.3 Gesamtverband Werbeagenturen (GWA) e.V.
4.4 Arbeitsgemeinschaft Media-Analyse e.V. (AG.MA)
4.5 Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern e. V. (IVW)
4.6 Position des Kunden

5. Leistungsbeziehungen

5.1 Innerbetriebliche Leistungsbeziehungen
5.2 Außerbetriebliche Leistungsbeziehungen zwischen Mitarbeiter und Kunden

5.2.1 Soziale Beziehungen
5.2.2 Dienstleistungsqualität

6. Ergebnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit analysiert den Leistungsablauf einer Werbeagentur als Dienstleistungsbetrieb. Sie zielt darauf ab, die spezifischen Herausforderungen und Besonderheiten des Leistungsprozesses in diesem Kontext zu untersuchen und zu beleuchten.

Die Arbeit greift das Wissenschaftsprogramm von Bange auf und setzt es in den Kontext der Werbeagentur.
Sie analysiert die Input-, Innen- und Outputleistungen, die im Werbeagenturprozess eine Rolle spielen.
Die Arbeit betrachtet die Rolle der Werbewirtschaft und der relevanten Verbände.
Sie untersucht die Leistungsbeziehungen zwischen Mitarbeitern, Kunden und der Agentur.
Schließlich beleuchtet die Arbeit die Herausforderungen der Dienstleistungsqualität im Kontext von Werbeagenturen.

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in das Thema und skizziert die zentralen Ziele. Kapitel 2 widmet sich dem Wissenschaftsprogramm von Bange und stellt die grundlegenden Elemente und Konzepte der Dienstleistungsbetriebslehre vor. Kapitel 3 untersucht die Werbeagentur als Leistungssystem und analysiert die verschiedenen Arten von Leistungen, die im Werbeagenturprozess erbracht werden. Kapitel 4 bietet einen Überblick über die Werbewirtschaft und die relevanten Verbände. In Kapitel 5 werden die Leistungsbeziehungen zwischen Mitarbeitern, Kunden und der Agentur beleuchtet.

Schlüsselwörter

Die zentralen Schlüsselbegriffe der Arbeit sind Dienstleistungsbetrieb, Werbeagentur, Leistungsprozess, Inputleistungen, Innenleistungen, Outputleistungen, Werbewirtschaft, Leistungsbeziehungen, Dienstleistungsqualität.

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Details

Titel: Der Leistungsablauf einer Werbeagentur als Dienstleistungsbetrieb
Hochschule: Universität Kassel (Fachbereich Wirtschaftswissenschaften)
Note: 1,3
Autor: Petra Pardun (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 1996
Seiten: 106
Katalognummer: V11614
ISBN (eBook): 9783638177276
Dateigröße: 693 KB
Sprache: Deutsch
Anmerkungen: Im Rahmen der neuen Theorie der Dienstleistungsbetriebswirtschaftslehre von Herrn Dr. G. Bange, habe ich mein Diplom II über den Dienstleistungsprozeß einer Werbeagentur geschrieben. Meine wissenschaftliche Forschungsarbeit lag in der Darstellung einer Werbeagentur als charakteristischen Dienstleistungsbetrieb der Werbewirtschaft. Meine Aufgabe war es zu belegen, daß die Werbewirtschaft in die universalistische-systemorientierte Theorie von Bange einzuordnen ist. Schwerpunkt meiner Arbeit lag im Aufzeigen und Abgrenzen der Input-, Innen- und Outputleistungen, wobei ich eine von mir bezeichnete *kreative Gestaltungsstruktur* aufzeigte, die m.E. wesentlich für Werbeagenturen ist. Dies betrifft das kreative Potential der Mitarbeiter bezüglich ihrer Werbeideen und die kreativen Mitarbeiter/innen, die schöpferisch tätig sind, indem sie Werbemittel textlich und bildlich gestalten. Hier wird sehr deutlich, daß die Voraussetzung für eine gute Gesamtleistung der Agentur *Kopf und Bauch* sind. Weiterhin zeigte ich die Schwierigkeit der Abgrenzung zwischen den Innen- und Outputleistungen auf und bot dafür auch eine Lösung an. Insbesondere lag mein Schwerpunkt somit im Aufzeigen der einzelnen Leistungen und ihrer komplexen Zusammenhänge, die durch Teamarbeit wesentlich geprägt werden. Für die speziellen Leistungen einer Werbeagentur betraf dies die Beratungsleistungen in Marketing-, Media-, Marktforschungs- und Werbeforschungsfragen, die Vermittlungsleistungen für Mediaeinkauf und -abwicklung sowie Herstellungseinkauf und Abwicklung der Werbemittelherstellung und schließlich die Konzeptions-, Gestaltungs- und Realisationsleistungen bezüglich der Erstellung und Gestaltung von Werbe- und Verkaufsförderungsaktionen, die Entwicklung von Packungen, die Erstellung von Public-Relation-Konzeptionen und die Ausarbeitung von Bildschirmtextprogrammen. Des weiteren zeigte ich die Leistungen des Managements sowie der Verwaltung und Finanzen auf, innerhalb dessen ich die Kosten- und Leistungsrechnung bis hin zu ihrer Planungs- und Kontrollrechnung (Controlling) in einer Werbeagentur darstellte. Abschließend befaßte ich mich mit dem Umfeld der Agentur. Charakteristisch hierbei ist die Beziehungsgestaltung zwischen den Mitarbeitern und dem in den Leistungsprozeß integrierten Kunden, welche wesentlich die Qualität der Dienstleistung mit bestimmt. Ich kam zu dem Ergebnis, daß es wichtig ist, die Qualität und Wirkung der Dienstleistung anhand des sozial kompetenten Kundenkontaktes in Verbindung mit einer überzeugenden Darstellung des kreativen Leistungspotentials der Mitarbeiter glaubhaft zu machen. 292 KB
Schlagworte: Leistungsablauf Werbeagentur Dienstleistungsbetrieb
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH
Preis (Ebook): US$ 39,99

Arbeit zitieren: Petra Pardun (Autor:in), 1996, Der Leistungsablauf einer Werbeagentur als Dienstleistungsbetrieb, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/11614

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