Konzeption eines Bewertungstools zur Priorisierung der Precision Marketing Touchpoints im B2C Marketing

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Bedeutungswachstum und Problemstellung

1.2 Abgrenzung von Customer Journey und Precision Marketing

1.3 Ziel und Gang der Untersuchung

2 Grundlagenkapitel

2.1 Customer Journey

2.2 Precision Marketing

3 Empirische Datenerhebung und Interpretation

3.1 Methodisches Vorgehen

3.2 Ergebnisse

3.3 Interpretation der Ergebnisse

4 Konzeption eines Bewertungstools zur Touchpoint Priorisierung

4.1 Precision Marketing entlang der Customer Journey

4.2 Erfordernis eines neuen Bewertungsinstrumentes

4.3 Bewertungstool PREJOURN

5 Fazit

5.1 Zusammenfassung

5.2 Ausblick

A Basis für Touchpointauswahl für Customer Journey

B Fragebogeninhalte und Ergebnisse

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, ein Bewertungstool für das B2C-Marketing zu konzipieren, das Unternehmen bei der priorisierten Steuerung von Precision-Marketing-Touchpoints entlang der Customer Journey unterstützt. Hierbei soll auf Basis einer empirischen Datenerhebung ein strukturiertes Verfahren entwickelt werden, um die Effizienz der Kundenansprache zu steigern.

• Theoretische Grundlagen zur Customer Journey und zu Precision Marketing
• Methodik der quantitativen Online-Befragung zum Online-Kaufverhalten
• Identifikation und Wirksamkeitsanalyse von digitalen Touchpoints
• Entwicklung und Validierung des Bewertungstools PREJOURN
• Optimierungspotenziale durch datengestützte Marketingstrategien

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert das Bedeutungswachstum von kundenorientierten Unternehmen und die zunehmende Komplexität der Customer Journey sowie die Relevanz von Precision Marketing.

2 Grundlagenkapitel: Hier werden die theoretischen Ansätze der Customer Journey, Touchpoints und die Marketingmethode Precision Marketing inklusive der Herausforderungen für das Marketing dargelegt.

3 Empirische Datenerhebung und Interpretation: In diesem Kapitel wird das methodische Vorgehen der Online-Befragung beschrieben, die Ergebnisse dargestellt und die Wirksamkeit verschiedener Online-Touchpoints interpretiert.

4 Konzeption eines Bewertungstools zur Touchpoint Priorisierung: Hier wird das Bewertungstool PREJOURN in fünf Schritten vorgestellt, welches Unternehmen bei der Priorisierung ihrer Touchpoints entlang der Customer Journey unterstützen soll.

5 Fazit: Das Kapitel fasst die zentralen Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf die Notwendigkeit weiterer theoretischer Forschungsansätze im Bereich datenbasierter Marketinginstrumente.

Schlüsselwörter

Customer Journey, Precision Marketing, Touchpoint Priorisierung, B2C Marketing, Online-Kaufverhalten, Bewertungstool, PREJOURN, Online-Befragung, Kundenansprache, Datenanalyse, Marktsegmentierung, Effizienzsteigerung, Marketing-Effektivität, Customer Experience, Digitalisierung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Optimierung des Marketings im B2C-Bereich durch die Anwendung der Precision-Marketing-Methode entlang der Customer Journey.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Die zentralen Themen sind das Verständnis der Customer Journey, die Charakterisierung von Touchpoints und der Einsatz von Precision Marketing zur effizienten Kundenansprache.

Welches ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist die Konzeption eines Bewertungstools, das Unternehmen eine methodische Priorisierung ihrer Precision-Marketing-Touchpoints ermöglicht.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?

Es wird eine empirische Untersuchung mittels quantitativer Online-Fragebögen durchgeführt, um Daten über das Online-Kaufverhalten und die Touchpoint-Wirkung zu generieren.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die Durchführung und Auswertung der empirischen Datenerhebung sowie die detaillierte Vorstellung des entwickelten Tools PREJOURN.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?

Wesentliche Begriffe sind Precision Marketing, Customer Journey, Touchpoint-Priorisierung, B2C-Marketing und Datenanalyse.

Was unterscheidet managed von unmanaged Touchpoints innerhalb des Tools?

Managed Touchpoints sind vom Unternehmen kontrollierbare Kanäle (z. B. Website), während unmanaged Touchpoints außerhalb der direkten Kontrolle liegen (z. B. unabhängige Bewertungsportale).

Warum wurde der Name PREJOURN für das Bewertungstool gewählt?

Der Name ist ein Kofferwort aus "Precision Marketing" (PRE) und "Customer Journey" (JOURN), um die Verbindung der beiden zentralen Konzepte des Tools zu verdeutlichen.

Wie priorisiert das Tool PREJOURN die verschiedenen Touchpoints?

Das Tool nutzt eine mathematische Formel, die den durch Umfragen ermittelten Wirksamkeitswert eines Touchpoints mit einem durch das Unternehmen vergebenen Precision-Marketing-Faktor gewichtet.