Ausweitung des Kundenservice durch die Einführung von Videoberatung

Inhaltsverzeichnis

• Danksagung
• Abstract
• Inhaltsverzeichnis
• I. Abbildungsverzeichnis
• II. Tabellenverzeichnis
• III. Abkürzungsverzeichnis
• 1 Einleitung
• 2 Theoretische Grundlagen
  • 2.1 Genossenschaftsbanken in Deutschland
    • 2.1.1 Definition
    • 2.1.2 Aktuelle Herausforderungen
  • 2.2 Videoberatung
    • 2.2.1 Definition
    • 2.2.2 Umsetzung und Herausforderungen
    • 2.2.3 Vor- und Nachteile
  • 2.3 Kundenservice
• 3 Aktueller Forschungsstand und Formulierung von Hypothesen
  • 3.1 Aktueller Forschungsstand
  • 3.2 Formulierung von Hypothesen
• 4 Empirische Forschung
  • 4.1 Methodenbegründung
  • 4.2 Durchführung der Personenbefragung
    • 4.2.1 Aufbau des Fragebogens
    • 4.2.2 Umsetzung der Personenbefragung
  • 4.3 Ergebnisse und Interpretation der Personenbefragung
    • 4.3.1 Ergebnisse der Personenbefragung
    • 4.3.2 Statistische Auswertung der Ergebnisse
    • 4.3.3 Interpretation der Ergebnisse
• 5 Handlungsempfehlung zur Einführung von Videoberatung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Ausweitung des Kundenservice durch die Einführung von Videoberatung am Beispiel einer regionalen Genossenschaftsbank. Das Ziel der Arbeit ist es, zu analysieren, ob und inwieweit die Einführung von Videoberatung für regionale Genossenschaftsbanken sinnvoll ist. Dabei wird ein besonderes Augenmerk auf die Wünsche und Vorstellungen der (potenziellen) Kunden gelegt. Die Arbeit stützt sich auf empirische Forschung und untersucht, ob sich die Ergebnisse von Studien aus dem Jahr 2016 in den letzten Jahren verändert haben. Darüber hinaus werden Hypothesen aufgestellt und mit theoretischen Erkenntnissen aus der einschlägigen Forschung verglichen.

• Eignung von Videoberatung für Genossenschaftsbanken
• Kundenwünsche und -vorstellungen in Bezug auf Videoberatung
• Entwicklungen im Kundenservice von Genossenschaftsbanken
• Empirische Forschung und statistische Analyse
• Handlungsempfehlungen für die Einführung von Videoberatung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die den Kontext und die Relevanz der Thematik beleuchtet. Kapitel 2 behandelt die theoretischen Grundlagen und definiert die Begriffe Genossenschaftsbank und Videoberatung. Außerdem werden die aktuellen Herausforderungen für Genossenschaftsbanken sowie die Vor- und Nachteile der Videoberatung diskutiert. Kapitel 3 fasst den aktuellen Forschungsstand zusammen und formuliert Hypothesen, die im Laufe der Arbeit empirisch überprüft werden. Kapitel 4 befasst sich mit der empirischen Forschung, beschreibt die Methodik der durchgeführten Personenbefragung und analysiert die Ergebnisse. Die Arbeit schließt mit Handlungsempfehlungen zur Einführung von Videoberatung und einem Fazit, das die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfasst.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den Themen Genossenschaftsbank, Videoberatung, Kundenservice und Bank. Im Zentrum steht die Frage, wie sich die Einführung von Videoberatung auf den Kundenservice von Genossenschaftsbanken auswirkt. Dabei werden die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden sowie die aktuellen Herausforderungen der Branche betrachtet.