Stärken und Schwächen von Kundenbindungsmaßnahmen bei Fluggesellschaften. Eine kritische Analyse

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Aufbau und Ziel der Arbeit
• 2 Kundenbindung
• 2.1 Begriff und Abgrenzung
• 2.2 Bedeutung der Kundenbindung
• 2.3 Bindungsursachen
• 2.3.1 Psychologische Bindungsursachen
• 2.3.2 Ökonomische Bindungsursachen
• 2.3.3 Situative Bindungsursachen
• 2.3.4 Rechtliche Bindungsursachen
• 2.3.5 Technologische Bindungsursachen
• 2.4 Zusammenhang Kundenbindung - Kundenzufriedenheit
• 2.5 Qualitatives Zufriedenheitsmodell
• 3 Kategorisierung der Fluggesellschaften
• 3.1 Network-Carrier
• 3.2 Low-Cost-Carrier
• 3.3 Leisure-Carrier
• 3.4 Regional-Carrier
• 3.5 Business Aviation
• 3.6 Wettbewerbsanalyse
• 3.6.1 Gegenüberstellung der Geschäftsmodelle
• 3.6.2 Strategische Allianzen
• 3.6.3 Abschließende Marktbewertung
• 4 Analyse des Konsumentenprofils von Fluggesellschaften
• 4.1 Kundensegmentierung
• 4.2 Kundengruppen
• 4.2.1 Geschäftsreisende
• 4.2.2 Privatreisende
• 4.2.3 Zuordnung zu den Fluggesellschaftskategorien
• 5 Kundenbindungsmaßnahmen der Fluggesellschaften
• 5.1 Produktpolitik
• 5.1.1 Service
• 5.1.2 Garantien und Sicherheiten
• 5.1.3 Monopolistische Angebote
• 5.2 Preispolitik
• 5.2.1 Preisführerschaft
• 5.2.2 Frequent-Flyer Program
• 5.2.3 Praxisbeispiel Miles & More
• 5.2.4 Abonnement
• 5.3 Kommunikationspolitik
• 5.3.1 Kundenkonto
• 5.3.2 Customer Service
• 5.3.2.1 Beschwerdemanagement
• 5.3.2.2 After-Sales-Management und Newsletter
• 5.3.3 Marke und Image
• 5.4 Distributionspolitik
• 5.4.1 Strategische Kooperationen
• 5.4.2 Allianzvertrieb
• 5.4.3 M-Commerce
• 5.4.4 Multi-Channel-Strategie
• 6 Auswertung
• 6.1 Fragebögen
• 6.2 Handlungssempfehlungen
• 6.2.1 Produktoptimierte Kundenbindung
• 6.2.2 Preisoptimierte Kundenbindung
• 6.2.3 Kommunikationsoptimierte Kundenbindung
• 6.2.4 Vertriebsoptimierte Kundenbindung
• 7 Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelorarbeit analysiert kritisch die Stärken und Schwächen von Kundenbindungsmaßnahmen bei Fluggesellschaften. Ziel ist es, ein besseres Verständnis für die Herausforderungen und Chancen der Kundenbindung in der Airline-Industrie zu gewinnen. Darüber hinaus sollen Handlungsempfehlungen für die Optimierung von Kundenbindungsstrategien in diesem Sektor entwickelt werden.

• Definition und Bedeutung der Kundenbindung
• Kategorisierung von Fluggesellschaften und Analyse des Wettbewerbs
• Analyse des Konsumentenprofils von Fluggesellschaften
• Kundenbindungsmaßnahmen der Fluggesellschaften: Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik und Distributionspolitik
• Handlungsempfehlungen für die Optimierung von Kundenbindungsstrategien bei Fluggesellschaften

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in die Problemstellung und den Aufbau der Arbeit ein. Das zweite Kapitel befasst sich mit dem Begriff der Kundenbindung, ihrer Bedeutung und den verschiedenen Bindungsursachen. Im dritten Kapitel werden die verschiedenen Kategorien von Fluggesellschaften vorgestellt und ein Wettbewerbsvergleich durchgeführt. Das vierte Kapitel analysiert das Konsumentenprofil von Fluggesellschaften und stellt die wichtigsten Kundengruppen vor. Das fünfte Kapitel behandelt die Kundenbindungsmaßnahmen der Fluggesellschaften, die sich in die Bereiche Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik und Distributionspolitik unterteilen lassen. Das sechste Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Auswertung von Fragebögen und leitet Handlungsempfehlungen für die Optimierung von Kundenbindungsstrategien ab.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter der vorliegenden Arbeit sind Kundenbindung, Fluggesellschaften, Network-Carrier, Low-Cost-Carrier, Kundenzufriedenheit, Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik, Distributionspolitik, Handlungsempfehlungen, Wettbewerbsanalyse.