Investieren mit Smartphones. Eine Qualitative Usability-Evaluation von Online-Broker Apps

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Forschungsstand zu Online-Brokern

2.1 Investitionsverhalten in Deutschland

2.2 Einordnung in der Finanztechnologie

2.3 Angebotsüberblick von Apps

3 Forschungsstand zu Usability

3.1 Usability in User Experience

3.2 Gebrauchstauglichkeit von Smartphone Apps

3.3 Verfahren bei Usability-Untersuchungen

4 Forschungsdesign Usability von Online Brokern

4.1 Heuristische Evaluation Depoteröffnung

4.2 Mehrmethoden-Ansatz Brokernutzung

4.2.1 Pluralistischer Usability Walkthrough

4.2.2 System Usability Scale

4.3 Aufbau des Untersuchungslabors

4.4 Auswahl der Probanden

4.5 Untersuchungsprobe mit zwei Probanden

5 Ergebnisse der Untersuchung

5.1 Auswertung Depoteröffnung

5.2 Auswertung Brokernutzung

6 Handlungsempfehlungen

7 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, die Usability-Probleme bei der Depoteröffnung sowie bei der Nutzung der Smartphone-Apps der Online-Broker Trade Republic, Degiro und Comdirect wissenschaftlich zu analysieren und auf dieser Basis anbieterspezifische Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Benutzeroberflächen zu entwickeln.

• Analyse des Investitionsverhaltens in Deutschland und Einordnung von Online-Brokern
• Grundlagen der Usability-Forschung und Methoden zur Evaluierung von Smartphone-Apps
• Durchführung einer heuristischen Evaluation und eines pluralistischen Usability Walkthroughs
• Bewertung der Benutzerfreundlichkeit mittels der System Usability Scale (SUS)
• Ableitung von Gestaltungsempfehlungen zur Verbesserung der App-Usability

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Einführung in die Problematik der geringen Aktienkultur in Deutschland und Vorstellung des Ziels sowie der Forschungsfragen dieser Arbeit.

2 Forschungsstand zu Online-Brokern: Darstellung des Investitionsverhaltens, der Einordnung von Brokern als FinTechs und ein Marktüberblick über aktuelle Broker-Apps.

3 Forschungsstand zu Usability: Theoretische Definition von Usability und User Experience sowie Erläuterung relevanter Untersuchungsmethoden.

4 Forschungsdesign Usability von Online Brokern: Detaillierte Beschreibung der gewählten Untersuchungsmethoden, des Laboraufbaus und der Probandenauswahl.

5 Ergebnisse der Untersuchung: Präsentation der erhobenen Daten, Lösungszeiten und subjektiven Bewertungen der untersuchten Broker-Apps.

6 Handlungsempfehlungen: Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge für die Gestaltung von Smartphone-Apps basierend auf den identifizierten Problemen.

7 Zusammenfassung und Ausblick: Fazit der wissenschaftlichen Untersuchung und ein Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der Usability in diesem Bereich.

Schlüsselwörter

Online-Broker, Usability, User Experience, Depoteröffnung, App-Gestaltung, FinTech, Heuristische Evaluation, Pluralistischer Usability Walkthrough, System Usability Scale, Effizienz, Effektivität, Kundenzufriedenheit, Smartphone-Apps, Investitionsverhalten, Handlungsempfehlungen.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die Benutzerfreundlichkeit (Usability) von drei gängigen Online-Broker-Apps auf Smartphones, um Gründe für die teilweise als schwierig empfundene Depoteröffnung und Nutzung zu identifizieren.

Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Die zentralen Themen sind das Investitionsverhalten von Nicht-Aktionären, die Usability-Grundlagen in der Mensch-Computer-Interaktion sowie die technische Evaluierung von Finanz-Applikationen.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das primäre Ziel ist es, Usability-Probleme bei der Depoteröffnung und App-Nutzung aufzudecken und daraus fundierte Handlungsempfehlungen für Anbieter zu formulieren, um die Hürden für potenzielle Anleger zu senken.

Welche wissenschaftliche Methode wird für die Untersuchung verwendet?

Es wird ein Mehrmethoden-Ansatz verfolgt: eine heuristische Evaluation durch Experten zur Analyse der Depoteröffnung sowie ein pluralistischer Usability Walkthrough mit Probanden unter Einsatz der System Usability Scale (SUS) für die App-Nutzung.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil umfasst den theoretischen Forschungsstand, das methodische Forschungsdesign, die detaillierte Auswertung der Probandentests sowie die daraus resultierenden Handlungsempfehlungen für Broker-Anbieter.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie Usability, Online-Broker, User Experience, Depoteröffnung, heuristische Evaluation und Kundenzufriedenheit aus.

Welche Broker-Apps wurden in die Untersuchung einbezogen?

Die Untersuchung konzentrierte sich auf die Apps von Trade Republic, Degiro und Comdirect.

Zu welchem zentralen Ergebnis kommt der Autor bezüglich Comdirect?

Die Comdirect-App schnitt im Vergleich am schlechtesten ab, da sie Usability-Defizite aufwies, die bei den Probanden zu Frustration führten und bei der System Usability Scale unter dem akzeptablen Grenzwert lagen.