Belohnung durch Bestätigung? - Warum positive Konsumerfahrungen glücklich machen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung: Glückliche Kunden = zufriedene Kunden?
• Glücklich sein. Grundlagen der Kundenzufriedenheit
  • Begriffsdefinitionen
  • Physiologische Grundlagen: Das Belohnungszentrum des Gehirns
  • Theoretische Grundlagen und Konzepte
    • C/D-Paradigma
    • Kognitive Dissonanz
    • Umweltdeterminanten und Einfluss durch soziales Umfeld
  • Exkurs: Spiel mit dem Unterbewusstsein: Neuromarketing
• Belohnung und Bestätigung im dimensionalen Kontext
  • Die Bewusstseinsdimension – Wahrnehmung und Erkenntnis
  • Die unterbewusste Dimension - das „,Bauchgefühl“
  • Bezugsgruppen, Szenen und Familie. Einfluss des sozialen Umfelds
  • Überschneidungen und Parallelen der Dimensionen
• Diskussion - Implikationen für Marketing und Forschung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Einfluss von positiven Konsumerfahrungen auf die Kundenzufriedenheit und das daraus resultierende Glücksempfinden. Ziel ist es, die komplexen Zusammenhänge zwischen Belohnung, Bestätigung und dem menschlichen Belohnungssystem im Kontext des Konsumentenverhaltens zu beleuchten.

• Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und deren Einfluss auf das Konsumentenverhalten
• Die Rolle des Belohnungssystems im Gehirn und seine Relevanz für die Verarbeitung von positiven Konsumerfahrungen
• Die verschiedenen Dimensionen der Konsumerfahrung und deren Auswirkungen auf die Wahrnehmung und das emotionale Erleben
• Die Bedeutung von sozialem Einfluss und Bezugsgruppen im Kontext von Konsumerfahrungen
• Implikationen für Marketing und Forschung, um die Kundenzufriedenheit und das Glücksempfinden zu optimieren

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Die Einleitung stellt die zentrale Fragestellung der Arbeit vor und beleuchtet die Relevanz des Themas im Kontext der heutigen Konsumgesellschaft.
• Glücklich sein. Grundlagen der Kundenzufriedenheit: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Kundenzufriedenheit und beleuchtet die physiologischen Grundlagen des Belohnungssystems im Gehirn. Es werden verschiedene theoretische Konzepte, wie das C/D-Paradigma und die kognitive Dissonanz, vorgestellt und ihre Relevanz für das Verständnis von Konsumerfahrungen diskutiert.
• Belohnung und Bestätigung im dimensionalen Kontext: Dieses Kapitel analysiert die verschiedenen Dimensionen der Konsumerfahrung, von der bewussten Wahrnehmung bis hin zum unterbewussten "Bauchgefühl". Es werden die Einflüsse des sozialen Umfelds und von Bezugsgruppen auf die Konsumerfahrung beleuchtet.
• Diskussion - Implikationen für Marketing und Forschung: Dieses Kapitel diskutiert die Erkenntnisse der Arbeit und ihre Implikationen für Marketing und Forschung. Es werden konkrete Empfehlungen für die Gestaltung von Konsumerfahrungen gegeben, die die Kundenzufriedenheit und das Glücksempfinden maximieren.

Schlüsselwörter

Kundenzufriedenheit, Konsumentenverhalten, Belohnungssystem, Dopamin, C/D-Paradigma, Kognitive Dissonanz, Neuromarketing, Emotionen, Wahrnehmung, Sozialer Einfluss, Bezugsgruppen, Marketing, Forschung.