Erarbeitung der Gestaltungsrichtlinien für die Online-Hilfe der Anwender-Software S.I.T-Collection

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Fachliche Einordnung

1.2 Aufbau der Diplomarbeit

2. Online-Dokumentation

2.1 Dokumentation als Marketinginstrument

2.2 Kernmerkmale

2.3 Unterscheidungsmerkmale

2.4 Informationstypen

2.5 Zusammenfassung

3. Online-Hilfe

3.1 Hypertext

3.1.1 Bestandteile von Hypertexten

3.1.2 Knoten

3.1.3 Hyperlinks

3.1.4 Anker

3.1.5 Hypertextstruktur

3.2 Navigation und Orientierung

3.2.1 Traditionelle Orientierungshilfen

3.2.2 Hypertextspezifische Orientierungshilfen

3.2.3 Orientierungsprobleme

3.3 Zugangsmöglichkeiten einer Online-Hilfe

3.4 Zusammenfassung

4. Komponenten der Online-Hilfe

4.1 Ansichtskomponenten

4.1.1 Navigationsbereich

4.1.2 Inhaltsbereich

4.1.3 Schalterbereich

4.1.4 Browserbereich

4.2 Dokumente einer Online-Hilfe

5. Grundlagen der Konzeption

5.1 Zielgruppenanalyse

5.1.1 Personen der Zielgruppe

5.1.2 Fragen zur Zielgruppenanalyse

5.1.3 Analyseverfahren der Zielgruppe

5.2 Terminologie

5.2.1 Sammlung von Fachbegriffen

5.2.2 Grafische Darstellung von Fachbegriffen

5.3 Screendesign - Gestaltung des Bildschirms

5.3.1 Gestaltungsnormen für Bildschirmoberflächen

5.3.2 Bildschirmgrundsätze

5.3.3 Bildschirmgestaltung

5.4 Farben

5.4.1 Farbmischsysteme

5.4.2 Farbtiefe

5.4.3 Farbmodi

5.4.4 Farbauswahlkriterien

5.5 Typografie

5.5.1 Schrifteinteilung

5.5.2 Serifenschrift und serifenlose Schrift

5.5.3 Kriterien für die Schriftartenauswahl

5.5.4 Lesbarkeit

5.5.5 Typografie am Bildschirm

5.5.6 Schriftwahl und Gestaltungsregeln

5.6 Grafiken und Bilder

5.6.1 Bitmap- und Vektorgrafik

5.6.2 Bildformate

5.6.3 GIF

5.6.4 JPEG

5.6.5 Unterschiedsmerkmale der Bildformate GIF und JPEG

5.6.6 Wahl des Bildformats

5.7 Animationen

5.7.1 Animationswerkzeuge

5.8 Zusammenfassung

6. Realisation

6.1 Analyse der Anforderungen

6.2 Zielgruppenanalyse

6.2.1 Zielgruppe

6.2.2 Einsatzort

6.2.3 Zielgruppengerichteter Sprachgebrauch

6.3 Corporate Design

6.4 Terminologie

6.4.1 Grundsätze

6.4.2 Terminologieliste

6.5 Textverständlichkeit

6.6 Typografie

6.7 Bildbearbeitung

6.8 Dokumentenstruktur

6.9 Layout

6.10 Binnenstruktur

6.10.1 Inhaltsverzeichnisse

6.10.2 Hilfeseiten

6.10.3 Zweitfenster

6.10.4 Popup-Fenster

6.10.5 Schritt-für-Schritt-Anleitung

6.11 Navigations- und Orientierungshilfen

6.11.1 Inhaltsverzeichnis

6.11.2 Index

6.11.3 Glossar

6.12 Zusammenfassung

7. Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Themen

Das primäre Ziel dieser Diplomarbeit ist die fundierte Erarbeitung und Umsetzung von verbindlichen Gestaltungsrichtlinien für ein Online-Hilfesystem, basierend auf der Anwender-Software S.I.T-Collection. Die zentrale Forschungsfrage befasst sich mit der Entwicklung eines anwenderorientierten Konzepts, das durch die Berücksichtigung von psychologischen Gestaltungsprinzipien, einer klaren Struktur und definierter technischer Standards die Informationsaufnahme und Orientierung der Nutzer innerhalb der Software-Dokumentation maßgeblich verbessert.

• Grundlagen der Online-Dokumentation und ihre Funktion als Marketinginstrument.
• Konzeption und Strukturierung von Hypertextsystemen zur benutzerfreundlichen Informationsvermittlung.
• Methodische Vorgehensweise zur Zielgruppenanalyse und Anforderungsdefinition.
• Gestaltungsrichtlinien für Screendesign, Typografie und visuelle Kommunikation (Farbe/Bild) am Bildschirm.
• Praktische Realisierung der Richtlinien unter Verwendung von Autorentools wie RoboHTML.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 Einleitung: Dieses Kapitel ordnet die Diplomarbeit fachlich in den Bereich der Technischen Dokumentation ein und erläutert den Aufbau der Arbeit.

Kapitel 2 Online-Dokumentation: Hier werden die verschiedenen Arten von Hilfesystemen beschrieben, ihre Unterscheidungsmerkmale analysiert und sie als modernes Marketinginstrument sowie Informationsquelle definiert.

Kapitel 3 Online-Hilfe: Dieses Kapitel behandelt die grundlegenden Funktionsweisen und Strukturen von auf Hypertextdokumenten basierenden Online-Hilfen, insbesondere die Bedeutung von Knoten, Hyperlinks und der Hypertextstruktur.

Kapitel 4 Komponenten der Online-Hilfe: Hier werden die spezifischen Elemente einer Online-Hilfe, wie der Navigations-, Inhalts-, Schalter- und Browserbereich, vorgestellt und ihre Funktionen im Detail erklärt.

Kapitel 5 Grundlagen der Konzeption: Dieses Kapitel vermittelt das notwendige theoretische Wissen für die Erstellung einer Online-Hilfe, inklusive Zielgruppenanalyse, Terminologie, Screendesign, Farbwahl und Typografie.

Kapitel 6 Realisation: In diesem Kapitel werden die konkreten Gestaltungsrichtlinien für die Anwender-Software S.I.T-Collection hergeleitet, festgelegt und detailliert schriftlich fixiert.

Kapitel 7 Schlussbetrachtung: Dieses Kapitel reflektiert die Ergebnisse der Arbeit und bewertet die Effektivität des angewandten Vorgehens bei der Erstellung der Online-Hilfe.

Schlüsselwörter

Online-Hilfe, Technische Dokumentation, Hypertext, Screendesign, Zielgruppenanalyse, S.I.T-Collection, Typografie, Usability, Navigationsstruktur, Bildbearbeitung, Online-Dokumentation, Gestaltungsrichtlinien, HTML, Benutzerschnittstelle, Wissensvermittlung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Erarbeitung und Dokumentation von verbindlichen Gestaltungsrichtlinien für das Online-Hilfesystem einer spezifischen Anwender-Software.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der Hypertextgestaltung, ergonomisches Screendesign, die Analyse von Zielgruppenbedürfnissen sowie die praktische Implementierung dieser Erkenntnisse in eine Software-Hilfe.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Erstellung eines konsistenten und anwenderfreundlichen Online-Hilfesystems für die "S.I.T-Collection", um den Anwendern eine effiziente Problemlösung zu ermöglichen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein methodischer Ansatz verfolgt, der von der Literaturrecherche über die Zielgruppen- und Aufgabenanalyse bis hin zur schriftlichen Fixierung eines Gestaltungskonzepts und dessen praktischer Realisierung reicht.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung (Online-Dokumentation, Hypertext-Strukturen, Design-Grundlagen) und die spezifische Realisation für die Anwendersoftware.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Online-Hilfe, Hypertext, Zielgruppenanalyse, Screendesign, Typografie und Benutzerfreundlichkeit.

Warum ist die Zielgruppenanalyse für dieses Dokument so wichtig?

Die Zielgruppenanalyse stellt sicher, dass Inhalt und Form der Online-Hilfe exakt auf das Vorwissen und die Bedürfnisse der Anwender (z. B. Sachbearbeiter, Techniker) abgestimmt sind, was die Effektivität der Dokumentation entscheidend steigert.

Welche Rolle spielt das "Corporate Design" bei der Erstellung der Hilfe?

Das Corporate Design dient als optischer Rahmen, um ein einheitliches Erscheinungsbild der Firma S.I.T GmbH über alle Kommunikationskanäle – von Printmedien bis zur Online-Hilfe – sicherzustellen und den Wiedererkennungswert zu erhöhen.