Interaktionsarbeit im Einzelhandel. Betriebliche Gesundheitsförderung, Gefährdungsbeurteilung und widersprüchliche Anforderungen

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 2 Untersuchungsgegenstand
• 2.1 Verständnis von Dienstleistungsarbeit im Einzelhandel
• 2.1.1 Anforderungen an der Grenzstelle
• 2.1.2 Das Konzept der Interaktionsarbeit
• 2.2 Schlussfolgerungen – Belastungen bei Interaktionsarbeit im Handel
• 3 Betriebliche Gesundheitsförderung
• 3.1 Gesunde Arbeitsbedingungen und deren Entwicklung
• 3.2 Psychische Belastung in der Gefährdungsbeurteilung
• 3.3 Das Modell widersprüchlicher Arbeitsanforderungen
• 3.3.1 Arbeitsbezogene Belastungen
• 3.3.2 Belastungsformen und Bewältigungsmöglichkeiten
• 3.3.3 Ressourcen und Kontrolle
• 3.3.4 Subjektivität innerhalb der Arbeitsbedingungen
• 3.3.5 Zusammenfassung und Nutzen für die vorliegende Studie
• 3.4 Gender in der Gesundheitsförderung
• 4 Forschungsfrage und -anliegen
• 5 Methodische Herangehensweise
• 5.1 Qualitative Sozialforschung
• 5.2 Gütekriterien und ethische Fragen
• 5.3 Erhebung
• 5.3.1 Problemzentriertes Interview
• 5.3.2 Leitfaden
• 5.3.3 Stichprobenkonzeption
• 5.3.4 Transkriptionsregeln
• 5.4 Auswertungsverfahren
• 5.4.1 Strukturierende qualitative Inhaltsanalyse
• 5.4.2 Kategoriensystem
• 6 Ergebnisse
• 6.1 Unternehmensprofil und Stichprobe
• 6.2 Tätigkeiten und Anforderungen
• 6.3 Zusammenführung: Bestandteile von Interaktionsarbeit in äußeren Bedingungen
• 6.3.1 Ziele
• 6.3.2 Regeln
• 6.3.3 Ressourcen
• 6.4 Typische Diskrepanzsituationen
• 6.4.1 Typ I: Organisatorische Defizite
• 6.4.2 Typ II: Unangepasstes Handeln der Kundinnen/Kunden
• 6.4.3 Typ III: Reklamationen
• 6.5 Physische Belastung
• 6.6 Gender im Unternehmen
• 7 Fazit und Diskussion
• 7.1 Zusammenfassende Einordnung in den Forschungsstand
• 7.2 Handlungsempfehlungen
• 7.3 Grenzen und Ausblicke

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit untersucht die Arbeitsbedingungen im Einzelhandel mit einem besonderen Fokus auf Interaktionsarbeit, also die Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden. Sie möchte die spezifischen Belastungen im Einzelhandel identifizieren und analysieren, die aus widersprüchlichen Arbeitsanforderungen entstehen. Die Arbeit zielt darauf ab, Handlungsempfehlungen für eine gesundheitsfördernde Organisationsentwicklung zu entwickeln und Ansätze für eine quantitative Gefährdungsbeurteilung aufzuzeigen.

• Belastungen im Einzelhandel durch widersprüchliche Arbeitsanforderungen
• Analyse von Interaktionsarbeit und ihren spezifischen Anforderungen
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen für eine gesundheitsfördernde Organisationsentwicklung
• Quantitative Gefährdungsbeurteilung im Einzelhandel
• Einfluss von Gender auf die Arbeitsbedingungen im Einzelhandel

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik ein und stellt die Relevanz der Untersuchung von Arbeitsbedingungen im Einzelhandel dar. Kapitel 2 beschäftigt sich mit dem Verständnis von Dienstleistungsarbeit im Einzelhandel und analysiert die Anforderungen an der "Grenzstelle" zwischen Beschäftigten und Kunden. Das Kapitel beleuchtet das Konzept der Interaktionsarbeit und ihre Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung. Kapitel 3 behandelt die betriebliche Gesundheitsförderung, beleuchtet die Bedeutung gesunder Arbeitsbedingungen und untersucht das Modell widersprüchlicher Arbeitsanforderungen. Kapitel 4 stellt die Forschungsfrage und -anliegen der Masterarbeit dar. Kapitel 5 beschreibt die methodische Herangehensweise der Arbeit, die auf qualitativer Sozialforschung basiert. Es erläutert die Gütekriterien und ethischen Aspekte der Untersuchung. Das Kapitel beschreibt die Erhebungsmethode, die auf problemzentrierten Interviews basiert, und die Auswertungsmethode, die eine strukturierende qualitative Inhaltsanalyse verwendet. Kapitel 6 präsentiert die Ergebnisse der Untersuchung, darunter die Unternehmensprofile, Tätigkeiten und Anforderungen, sowie die Analyse typischer Diskrepanzsituationen. Kapitel 7 diskutiert die Ergebnisse der Arbeit und fasst die Erkenntnisse zusammen. Es werden Handlungsempfehlungen für eine gesundheitsfördernde Organisationsentwicklung erarbeitet und Grenzen sowie Ausblicke für zukünftige Forschungsprojekte beleuchtet.

Schlüsselwörter

Interaktionsarbeit, Dienstleistungsarbeit, Einzelhandel, Belastungen, widersprüchliche Arbeitsanforderungen, Gefährdungsbeurteilung, betriebliche Gesundheitsförderung, qualitative Sozialforschung, Inhaltsanalyse, Gender.