Betreuung von Social Media-Accounts als Grenzstellenarbeit. Analyse von Tweets von Blizzard Entertainment

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Problemstellung
• Zielsetzung
• Aufbau der Arbeit
• Theorie
• Grenzstellen
• Grenzaktivitäten
• Transacting Input Acquisiton and Output Disposal
• Filtering Inputs and Outputs
• Searching for and Collecting Information
• Representing the Organization
• Protecting and Buffering the Organization
• Empirie
• Fall 1
• Fall 2
• Fall 3
• Fall 4
• Fall 5
• Fall 6
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Betreuung von Social-Media-Accounts im Kontext von Grenzstellenarbeit. Sie erweitert den Blickwinkel auf die Herausforderungen, denen Grenzstellen in der digitalen Welt gegenüberstehen, insbesondere im Bereich der Online-Kommunikation.

• Analyse der Grenzaktivitäten, die von Social-Media-Accounts übernommen werden
• Bedeutung von Social-Media-Accounts als Schnittstelle zwischen Organisation und Umwelt
• Untersuchung, wie Grenzstellen mit den widersprüchlichen Anforderungen der Umwelt umgehen
• Die Auswirkungen der digitalen Kommunikation und der Reichweite von Inhalten in sozialen Medien
• Anwendung der Erkenntnisse auf den Fall des Blizzard-Spiels Hearthstone

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Diese Einleitung stellt die Problemstellung dar, die sich aus der zunehmenden Bedeutung digitaler Kommunikation und der Herausforderung für Organisationen ergibt, ihre Grenzen in der digitalen Welt zu definieren und zu verwalten. Sie führt das Thema der Grenzstellenforschung ein und beleuchtet die Bedeutung von Social-Media-Accounts als Schnittstelle zwischen Organisation und Umwelt.
• Theorie: Dieses Kapitel definiert den Begriff "Grenzstellen" und erklärt die verschiedenen Grenzaktivitäten, die in diesem Zusammenhang relevant sind. Es bietet theoretische Grundlagen für die Analyse von Social-Media-Accounts als Grenzstelle.
• Empirie: In diesem Kapitel werden sechs konkrete Fälle aus der Praxis der Social-Media-Kommunikation des Blizzard-Spiels Hearthstone analysiert. Es werden die Interaktionen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden untersucht, um aufzuzeigen, wie die Grenzstelle mit den unterschiedlichen Anforderungen der Umwelt umgeht.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Grenzstellenarbeit, Social-Media-Kommunikation, digitale Kommunikation, Grenzaktivitäten, Unternehmenskommunikation, Social-Media-Marketing, Kundeninteraktion, Fallstudien, Blizzard, Hearthstone. Sie untersucht die Herausforderungen, denen Unternehmen in der digitalen Welt gegenüberstehen, und beleuchtet die Rolle von Social-Media-Accounts als wichtige Schnittstelle zwischen Organisation und Umwelt.