Digitale Kommunikation und Betrug. Eine qualitative Untersuchung relevanter Aspekte am Beispiel von Versicherungen

Inhaltsverzeichnis

• Ausgangssituation und Problemstellung
  • Zielsetzung
  • Forschungsfragen
  • Zielgruppe der Forschungsarbeit
  • Methode und Aufbau der Arbeit
• Begriffsabgrenzung
  • Digitale Transformation
  • Face-to-Face Kommunikation (FtF)
  • Medienvermittelte Kommunikation (mvK)
  • Betrug
• Theoretische Grundlagen und Reflexion der bestehenden Literatur
  • Face-to-Face Kommunikation
    • Überblick über eine Auswahl gängiger Kommunikationsmodelle
    • Integratives Kommunikationsmodell nach Hargie & Dickson (2004)
  • Kommunikationsformen und ihre Mittel
    • Interpersonelle Kommunikationsformen
    • Verbale Kommunikationsmittel
    • Nonverbale Kommunikationsmittel
  • Medienvermittelte Kommunikation
    • Unterschiede der medienvermittelten zur Face-to-Face Kommunikation
    • Aspekte und Theorien medienvermittelten Kommunikationsverhaltens
    • Medienwahl
    • Interpersonales Verhalten und soziale Phänomene in der medienvermittelten Kommunikation
  • Betrug
    • Betrugsmodelle
    • Allgemeine Aspekte der betrugshandelnden Persönlichkeit
    • Typische TäterInnenprofile
    • Das Fraud-Triangle und die Dunkle Triade
    • Motivationsaspekte für Betrug
    • Muster des Betrugs
• Beantwortung der theoretischen Subforschungsfragen
• Erhebung und Auswertung der empirischen Ergebnisse
  • Forschungsdesign, Zielgruppe und Forschungsziel
    • Sampling / Stichprobenauswahl
    • Erhebungsmethode
    • Qualitätssicherung / Gütekriterien
    • Interviewleitfaden und Aufbau des Interviews
    • Datenauswertung und Kategorienbildung
  • Darstellung und Interpretation der empirischen Ergebnisse
    • Kategorie 1 (K1) - Angaben zur Dubiosschadenbearbeitung
    • Kategorie 2 (K2) - Medienvermittelte Kommunikation
    • Kategorie 3 (K3) – Digitale Medien
    • Kategorie 4 (K4) - Face-to-Face Kommunikation
    • Kategorie 5 (K5) – Einfluss der Gruppengröße auf die Wahl des Kommunikationswegs
    • Kategorie 6 (K6) – Wandel der Betrugssachbearbeitung durch Digitalisierung
    • Kategorie 7 (K7) – Formen des Betrugs
    • Kategorie 8 (K8) – Persönlichkeits-Typen des Betrugs
    • Kategorie 9 (K9) – Betrugsfaktoren
    • Kategorie 10 (K10) – Rechtfertigungsfaktoren
    • Kategorie 11 (K11) – Faktoren der Betrugsbekämpfung und Betrugsprävention
    • Kategorie 12 (K12) – Grundsätzliche Einstellung zu Versicherungsbetrug
    • Kategorie 13 (K13) – Grundsätzliche Einstellung zum Einfluss medienvermittelter Kommunikation auf Betrug
• Beantwortung der empirischen Subforschungsfragen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, die bestehende kriminologische und psychologische Forschung zum Thema Betrug um die Aspekte der digitalen Kommunikation zu erweitern. Sie untersucht, welche Herausforderungen die zunehmende Digitalisierung für die Betrugsbekämpfung und Betrugsprävention mit sich bringt und wie diesen Herausforderungen adäquat begegnet werden kann.

• Einfluss digitaler Kommunikation auf Betrug
• Herausforderungen für die Betrugsbekämpfung und Betrugsprävention im digitalen Zeitalter
• Kommunikationsverhalten im Zusammenhang mit Betrug
• Psychologische Faktoren des Betrugs
• Relevanz der digitalen Transformation für Betrug

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit der Darstellung der Ausgangssituation und Problemstellung, wobei die Zielsetzung und Forschungsfragen definiert werden. Es folgt eine Begriffsabgrenzung, in der wichtige Begriffe wie „digitale Transformation“, „Face-to-Face Kommunikation“ und „Medienvermittelte Kommunikation“ sowie „Betrug“ erläutert werden. Im Anschluss werden die theoretischen Grundlagen und die bestehende Literatur zum Thema Betrug, Kommunikation und Digitalisierung beleuchtet.

Im empirischen Teil der Arbeit werden die Ergebnisse einer qualitativen Studie vorgestellt, die durch leitfadengestützte Interviews mit Personen aus der Dubiosschadenbearbeitung verschiedener deutscher Versicherungsgesellschaften gewonnen wurden. Die Ergebnisse werden in verschiedene Kategorien gegliedert und analysiert, um die Relevanz der digitalen Kommunikation für Betrug, Betrugsbekämpfung und Betrugsprävention zu beleuchten.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Betrug, digitale Kommunikation, Medienvermittelte Kommunikation, Face-to-Face Kommunikation, Betrugsbekämpfung, Betrugsprävention, Versicherungen, Dubiosschadenbearbeitung, qualitative Forschung, Leitfadengestützte Interviews und digitale Transformation.