Digitale Kommunikation und Betrug. Eine qualitative Untersuchung relevanter Aspekte am Beispiel von Versicherungen

Inhaltsverzeichnis

1. Ausgangssituation und Problemstellung

1.1. Zielsetzung

1.2. Forschungsfragen

1.3. Zielgruppe der Forschungsarbeit

1.4. Methode und Aufbau der Arbeit

2. Begriffsabgrenzung

2.1. Digitale Transformation

2.2. Face-to-Face Kommunikation (FtF)

2.3. Medienvermittelte Kommunikation (mvK)

2.4. Betrug

3. Theoretische Grundlagen und Reflexion der bestehenden Literatur

3.1. Face-to-Face Kommunikation

3.1.1.Überblick über eine Auswahl gängiger Kommunikationsmodellen

3.1.2.Integratives Kommunikationsmodell nach Hargie & Dickson (2004)

3.2. Kommunikationsformen und ihre Mittel

3.2.1.Interpersonelle Kommunikationsformen

3.2.2.Verbale Kommunikationsmittel

3.2.3.Nonverbale Kommunikationsmittel

3.3. Medienvermittelte Kommunikation

3.3.1.Unterschiede der medienvermittelten zur Face-to-Face Kommunikation

3.3.2.Aspekte und Theorien medienvermittelten Kommunikationsverhaltens

3.3.3.Medienwahl

3.3.4.Interpersonales Verhalten und soziale Phänomene in der medienvermittelten Kommunikation

3.4. Betrug

3.4.1.Betrugsmodelle

3.4.2.Allgemeine Aspekte der betrugshandelnden Persönlichkeit

3.4.3.Typische TäterInnenprofile

3.4.4.Das Fraud-Triangle und die Dunkle Triade

3.4.5.Motivationsaspekte für Betrug

3.4.6.Muster des Betrugs

4. Beantwortung der theoretischen Subforschungsfragen

4.1. Welche Aspekte der Kommunikation sind bei Betrug relevant?

4.2. Welche Aspekte des digitalen Wandels sind bei Betrug relevant?

5. Erhebung und Auswertung der empirischen Ergebnisse

5.1. Forschungsdesign, Zielgruppe und Forschungsziel

5.1.1.Sampling / Stichprobenauswahl

5.1.2.Erhebungsmethode

5.1.3.Qualitätssicherung / Gütekriterien

5.1.4.Interviewleitfaden und Aufbau des Interviews

5.1.5.Datenauswertung und Kategorienbildung

5.2. Darstellung und Interpretation der empirischen Ergebnisse

5.2.1.Kategorie 1 (K1) – Angaben zur Dubiosschadenbearbeitung

5.2.2.Kategorie 2 (K2) – Medienvermittelte Kommunikation

5.2.3.Kategorie 3 (K3) – Digitale Medien

5.2.4.Kategorie 4 (K4) – Face-to-Face Kommunikation

5.2.5.Kategorie 5 (K5) – Einfluss der Gruppengröße auf die Wahl des Kommunikationswegs

5.2.6.Kategorie 6 (K6) – Wandel der Betrugssachbearbeitung durch Digitalisierung

5.2.7.Kategorie 7 (K7) – Formen des Betrugs

5.2.8.Kategorie 8 (K8) – Persönlichkeits-Typen des Betrugs

5.2.9.Kategorie 9 (K9) – Betrugsfaktoren

5.2.10.Kategorie 10 (K10) – Rechtfertigungsfaktoren

5.2.11.Kategorie 11 (K11) – Faktoren der Betrugsbekämpfung und Betrugsprävention

5.2.12.Kategorie 12 (K12) – Grundsätzliche Einstellung zu Versicherungsbetrug

5.2.13.Kategorie 13 (K13) – Grundsätzliche Einstellung zum Einfluss medienvermittelter Kommunikation auf Betrug

6. Beantwortung der empirischen Subforschungsfragen

6.1. Wie beschreiben die befragten Personen die Aspekte der digitalen Kommunikation für ihren Arbeitsalltag?

6.2. Welche Wahrnehmung haben die betroffenen Personen bezüglich der Relevanz des digitalen Wandels für die Betrugshandlung?

6.3. Welche Wahrnehmung haben die betroffenen Personen bezüglich der Relevanz des digitalen Wandels für die Betrugsbekämpfung?

7. Conclusio und Ausblick

7.1. Welche Relevanz hat der digitale Wandel der Kommunikation für Betrug?

7.2. Reflexion und Limitation der Ergebnisse

7.3. Praktische Implikation und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, inwiefern die zunehmende Digitalisierung der Kommunikation das Phänomen Betrug beeinflusst, insbesondere im Kontext der Versicherungsbranche, um daraus Grundlagen für einen präventiven Handlungsleitfaden abzuleiten.

• Psychologische und kommunikationswissenschaftliche Analyse von Betrugshandlungen.
• Einfluss des digitalen Wandels auf Kommunikationsmuster bei Versicherungsbetrug.
• Rolle von Anonymität, Kanalreduktion und digitaler Identitätskonstruktion.
• Empirische Untersuchung mittels leitfadengestützter Experteninterviews.
• Ableitung präventiver und repressiver kommunikativer Strategien für die Schadensachbearbeitung.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Ausgangssituation und Problemstellung: Dieses Kapitel führt in die Relevanz der digitalen Kommunikation im sozialen und beruflichen Kontext ein und definiert die Forschungslücke bezüglich der Rolle des digitalen Wandels bei Betrugshandlungen.

2. Begriffsabgrenzung: Hier werden die zentralen Begriffe der Arbeit, wie digitale Transformation, Face-to-Face Kommunikation, medienvermittelte Kommunikation und der strafrechtliche sowie psychologische Betrugsbegriff, operationalisiert.

3. Theoretische Grundlagen und Reflexion der bestehenden Literatur: Dieses Kapitel bietet eine tiefgehende Literaturanalyse zu Kommunikationsmodellen, medienvermittelten Kommunikationsaspekten und verschiedenen kriminologischen Betrugsmodellen wie dem Fraud-Triangle.

4. Beantwortung der theoretischen Subforschungsfragen: Hier werden die gewonnenen theoretischen Erkenntnisse synthetisiert, um die theoretischen Subforschungsfragen zur Relevanz der Kommunikation und des digitalen Wandels bei Betrug zu beantworten.

5. Erhebung und Auswertung der empirischen Ergebnisse: Dieses Kapitel erläutert das Forschungsdesign der qualitativen Experteninterviews und präsentiert die induktiv gebildeten Kategorien aus der Datenauswertung.

6. Beantwortung der empirischen Subforschungsfragen: In diesem Kapitel werden die empirischen Ergebnisse mit den theoretischen Erkenntnissen verknüpft, um die spezifischen Fragen zum Arbeitsalltag der Betrugssachbearbeiter und deren Wahrnehmung zu beantworten.

7. Conclusio und Ausblick: Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen, diskutiert Limitationen der Studie und gibt einen Ausblick auf die praktische Nutzbarkeit der Erkenntnisse für einen Handlungsleitfaden.

Schlüsselwörter

Betrug, Versicherungsbetrug, digitale Transformation, medienvermittelte Kommunikation, Betrugsbekämpfung, Betrugsprävention, Kanalreduktion, Anonymisierung, Rationalisierung, kognitive Dissonanz, Fraud-Triangle, Kommunikationspsychologie, Experteninterview, Schadensachbearbeitung, digitale Identität.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?

Die Arbeit untersucht, wie sich die zunehmende Digitalisierung der Kommunikation auf Betrugshandlungen auswirkt und welche neuen Herausforderungen oder Chancen sich daraus für die Betrugserkennung und -prävention, speziell in der Versicherungsbranche, ergeben.

Welches sind die zentralen Themenfelder der Publikation?

Die zentralen Themen sind die kommunikationspsychologischen Aspekte von Betrug, die Auswirkungen des digitalen Wandels auf interpersonelles Verhalten sowie die Anwendung kriminologischer Betrugsmodelle im digitalen Zeitalter.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das primäre Ziel ist es, die Forschungslücke zwischen Kriminologie, Psychologie und Kommunikationswissenschaft zu schließen und aus theoretischen sowie empirischen Ergebnissen einen praxisnahen Handlungsleitfaden für die Betrugsprävention zu entwickeln.

Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Untersuchung gewählt?

Es wurde ein zweistufiger Ansatz gewählt: Zunächst erfolgte eine literaturgestützte theoretische Analyse. Im zweiten Schritt wurde eine empirische Untersuchung durch leitfadengestützte qualitative Experteninterviews mit Schadensachbearbeitern durchgeführt.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen (Kommunikationsmodelle, Betrugsmodelle), die Beantwortung theoretischer Subfragen, die Darstellung des methodischen Forschungsdesigns sowie die detaillierte Auswertung und Interpretation der aus den Experteninterviews gewonnenen Ergebnisse.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?

Die wichtigsten Schlagworte sind Versicherungsbetrug, digitale Transformation, medienvermittelte Kommunikation, Betrugsprävention, Kanalreduktion und Betrugsmodelle wie das Fraud-Triangle.

Wie bewerten die Experten den Einsatz von E-Mails im Betrugskontext?

Die Experten sehen E-Mails als effizientes, aber auch risikobehaftetes Medium. Während sie die Arbeit beschleunigen, erlauben sie Betrügern durch Asynchronität mehr Zeit für Manipulationen und die Absprache falscher Tatsachen, ohne dass der psychologische Druck eines direkten Gesprächs entsteht.

Gibt es einen Unterschied zwischen opportunistischem und professionellem Betrug in der digitalen Welt?

Ja, opportunistische Betrüger nutzen oft die Anonymität und Distanz digitaler Kanäle, um spontan Hemmschwellen zu senken. Professionelle Betrüger hingegen planen strategisch und nutzen digitale Ressourcen gezielt zur Informationsbeschaffung und Verschleierung ihrer Aktivitäten.

Welche Rolle spielt die "Dunkle Triade" bei der Betrugsbegehung?

Die Dunkle Triade (Narzissmus, Machiavellismus, Psychopathie) dient als Erklärungsmodell für die Persönlichkeitsstruktur von Betrügern. Diese Profile nutzen Kommunikation zielgerichtet zur Manipulation und Rationalisierung ihrer Taten, um sich moralische Rechtfertigungen zu verschaffen.