Customer Relationship Management anhand eines Terminreservierungssystems auf Basis Lotus Domino, im Bereich Fahrzeugprüfwesen einer Sachverständigenorganisation

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Fragestellung
• 1.2 Inhaltsübersicht
• 1.3 Zielsetzung der Arbeit
• 2. electronic Customer Relationship Management
• 2.1 Überblick
• 2.2 Konzepte
• 2.3 Instrumente
• 2.4 Probleme des elektronischen Kundenbeziehungsmanagement
• 3. Entwicklungsplanung
• 3.1 Phasenkonzeption
• 3.1.1 Phasenmodelle
• 3.2 Vom Problem zum Sollkonzept
• 3.3 Problemstellung
• 3.3.1 Der Prozess der Fahrzeugprüfung
• 3.3.3 Sollstruktur
• 3.4 Lösungsalternativen und Entscheidung
• 3.4.1 Die Programmiersprache Java
• 3.5 Sollkonzept
• 3.5.1 Der Prozess Terminreservierung in UML-Notation
• 3.5.2 Die Unified Modelling Language
• 4. Die Realisierung der Softwareentwicklung
• 4.1 Relationale Datenbank IBM DB2
• 4.1.1 Struktur und Objekte
• 4.2 Das relationale Datenmodell des Terminreservierungssystems
• 4.3 Die Entwicklung der Funktionen des Terminreservierungssystems
• 4.3.1 Methode Terminbuchung
• 5. Systemtest und Softwareeinführung
• 5.1 Systemtest
• 5.1.1 Prüfung des Funktionsumfangs
• 5.1.2 Prüfung der Qualitätsanforderungen
• 5.2 Systemtest
• 6. wirtschaftliche Nachbetrachtung
• 7. Zusammenfassung
• 8. Ziel erreicht
• 9. Ausblick/Weiterentwicklung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung und Implementierung eines Terminreservierungssystems auf Basis von Lotus Domino für eine Sachverständigenorganisation im Bereich des Fahrzeugprüfwesens. Das Ziel ist es, den Kundenprozess der Terminvereinbarung zu optimieren und gleichzeitig die Effizienz der Organisation zu verbessern.

• Customer Relationship Management (CRM) im Fahrzeugprüfwesen
• Entwicklung eines Terminreservierungssystems mit Lotus Domino
• Optimierung des Kundenprozesses der Terminvereinbarung
• Steigerung der Effizienz der Organisation
• Integration von CRM-Konzepten in die Softwareentwicklung

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Die Einleitung stellt die Fragestellung, den Inhalt und die Zielsetzung der Diplomarbeit vor.
• Kapitel 2: Dieses Kapitel bietet einen Überblick über das electronic Customer Relationship Management (eCRM) und erläutert die relevanten Konzepte, Instrumente und Probleme.
• Kapitel 3: Dieses Kapitel befasst sich mit der Entwicklungsplanung des Terminreservierungssystems. Es werden verschiedene Phasenmodelle vorgestellt, die Problemstellung analysiert und Lösungsalternativen diskutiert.
• Kapitel 4: Dieses Kapitel beschreibt die Realisierung der Softwareentwicklung, einschließlich der relationalen Datenbank IBM DB2 und der Entwicklung der Funktionen des Terminreservierungssystems.
• Kapitel 5: Dieses Kapitel befasst sich mit dem Systemtest und der Softwareeinführung. Es werden die wichtigsten Prüfverfahren und die Qualitätssicherung des Systems behandelt.
• Kapitel 6: Dieses Kapitel analysiert die wirtschaftliche Nachbetrachtung des Projekts. Es werden die Kosten und die potenziellen Einsparungen durch die Einführung des Systems bewertet.
• Kapitel 7: Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Ergebnisse der Diplomarbeit zusammen.
• Kapitel 8: In diesem Kapitel wird das Erreichen der Zielsetzung der Diplomarbeit bestätigt.
• Kapitel 9: Der Ausblick beleuchtet mögliche Weiterentwicklungen und zukünftige Einsatzmöglichkeiten des Terminreservierungssystems.

Schlüsselwörter

Customer Relationship Management (CRM), Terminreservierungssystem, Lotus Domino, Fahrzeugprüfwesen, Sachverständigenorganisation, Softwareentwicklung, Datenbank, Systemtest, wirtschaftliche Nachbetrachtung, Effizienzsteigerung, Kundenprozessoptimierung.