Produktsuche via Chatbot im Onlinehandel? Eine Analyse der Einstellungen von Kundinnen und Kunden in der DACH-Region

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
  • Problemstellung
  • Forschungsfrage & Forschungsziel
  • Forschungsmethode
  • Aufbau der Arbeit
• Theoretische Grundlagen zu Chatbots
  • Definition: Conversational Interface, Chatbot, Voicebot
  • Kategorisierung von Chatbots
    • Regelbasierte Chatbots vs. KI-basierte Chatbots
    • Kategorisierung von Chatbots nach Interaktionskomplexität
  • Chatbots im Onlinehandel
    • Chatbots ermöglichen Conversational Commerce
    • Einsatzmöglichkeiten für Chatbots
    • Integrationsmöglichkeiten von Chatbots
    • Nutzungsakzeptanz von Chatbots
  • Key-Faktoren in der Konzeption von Chatbots
  • Status Quo: Shopping Bots im DACH-Raum
  • Usecases für Shopping Bots
    • Chatbots als Produktfinder
    • Chatbots als Produktberater
    • Shopping Bots als Bestandteil von Marketingkampagnen
    • Chatbots als ergänzende Komponente im Live Chat
  • Aktueller Forschungsstand zu Shopping Bots im DACH-Raum
• Umfrage zu Einstellungen von Kundinnen und Kunden bzgl. Produktsuche via Chatbot
  • Methodische Konzeption
    • Erläuterungen zur methodischen Vorgehensweise
    • Basis für die Entwicklung des Fragebogens: das UTAUT 2 Modell
    • Adaption des UTAUT 2 Modells
    • Fragebogen und Hypothesen zum adaptierten UTAUT 2 Modell
    • Ergänzende qualitative Forschungsfragen
  • Prüfung der statistischen Signifikanz
    • Prüfung auf Multikollinearität
    • Prüfung auf Heteroskedastizität
    • Prüfung der Skalenreliabilität
• Ergebnisse der Umfrage
  • Deskriptive Analyse der Stichprobe
    • Beschreibung der Stichprobe
    • Demographische Daten
    • Chatbot-Kenntnisse der Teilnehmenden
  • Analyse des adaptierten UTAUT 2 Modells
    • Zusammenhang von Leistungserwartung und Nutzungsabsicht
    • Zusammenhang von Aufwandserwartung und Nutzungsabsicht
    • Zusammenhang von hedonistischer Motivation und Nutzungsabsicht
    • Analyseergebnis des UTAUT 2 Modells im Überblick
  • Deskriptive Analyse der ergänzenden Fragen
    • Positives und negatives Feedback zum getesteten Chatbot
    • Einfluss von Screengröße und Sortimentsumfang
    • Bewertung der Hilfsmittel zur Produktsuche in Onlineshops
• Zusammenfassung und Fazit
  • Zusammenfassung und Interpretation der Ergebnisse
  • Limitationen
  • Beantwortung der Forschungsfrage und Fazit
• Literaturverzeichnis
• Anhang

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Masterarbeit befasst sich mit der Nutzung von Chatbots als Hilfsmittel für die Produktsuche im Onlinehandel. Sie untersucht die Einstellungen von Kundinnen und Kunden der DACH-Region gegenüber dieser Technologie und analysiert die Faktoren, die die Akzeptanz und Nutzung von Shopping Bots beeinflussen.

• Akzeptanz und Nutzungsbereitschaft von Chatbots für die Produktsuche
• Einfluss von Faktoren wie Leistungserwartung, Aufwandserwartung und hedonistischer Motivation auf die Nutzungsabsicht
• Vergleich der Nutzung von Chatbots mit traditionellen Methoden der Produktsuche im Onlinehandel
• Potenzial und Herausforderungen von Shopping Bots in der DACH-Region
• Anwendbarkeit des UTAUT 2 Modells zur Analyse der Akzeptanz von Chatbots

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung der Arbeit vor und definiert die Forschungsfrage und das Forschungsziel. Außerdem werden die Forschungsmethode und der Aufbau der Arbeit erläutert.

Kapitel 2 beleuchtet die theoretischen Grundlagen zu Chatbots, inklusive ihrer Definition, Kategorisierung und Einsatzmöglichkeiten im Onlinehandel. Es werden wichtige Faktoren in der Konzeption von Chatbots sowie der Status Quo von Shopping Bots im DACH-Raum dargestellt. Schließlich werden Usecases für Shopping Bots im Detail beschrieben, die von der Produktfindung über Produktberatung bis hin zu Marketingkampagnen reichen.

Kapitel 3 widmet sich der methodischen Konzeption der durchgeführten Umfrage. Es werden die Erläuterungen zur methodischen Vorgehensweise, die Basis für die Entwicklung des Fragebogens im UTAUT 2 Modell, die Adaption des Modells, der Fragebogen und die Hypothesen zum adaptierten UTAUT 2 Modell sowie ergänzende qualitative Forschungsfragen vorgestellt.

Kapitel 4 präsentiert die Ergebnisse der Umfrage, inklusive der deskriptiven Analyse der Stichprobe und der Analyse des adaptierten UTAUT 2 Modells. Es werden die Zusammenhänge von Leistungserwartung, Aufwandserwartung und hedonistischer Motivation mit der Nutzungsabsicht untersucht und das Analyseergebnis des UTAUT 2 Modells im Überblick dargestellt. Schließlich werden deskriptive Analysen der ergänzenden Fragen, zum Beispiel zum positiven und negativen Feedback zum getesteten Chatbot, zum Einfluss von Screengröße und Sortimentsumfang sowie zur Bewertung der Hilfsmittel zur Produktsuche in Onlineshops, präsentiert.

Schlüsselwörter

Chatbot, Shopping Bot, Produktsuche, Onlinehandel, DACH-Region, UTAUT 2 Modell, Nutzungsakzeptanz, Kundenzufriedenheit, Leistungserwartung, Aufwandserwartung, hedonistische Motivation, Conversational Commerce, User Experience.