Reverse Logistics im After Sales Service: Reparaturservice

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Allgemeine Grundlagen
• 2.1 Reverse Logistics
• 2.1.1 Definition der Reverse Logistics
• 2.1.2 Einordnung der Reverse Logistics im SCM
• 2.1.3 Dimensionen der Reverse Logistics
• 2.1.3.1 Treiber der Reverse Logistics
• 2.1.3.2 Ursachen der Rückführung
• 2.1.3.3 Prozesse der Reverse Logistics
• 2.1.3.4 Spieler in der Reverse Logistics
• 2.1.4 Kategorien der Reverse Logistics
• 2.2 After Sales Service
• 2.2.1 Definitionen
• 2.2.2 Dienstleistungsarten im After Sales Service
• 2.2.3 Nutzenpotenziale des After Sales Service
• 2.2.4 After Sales Service Management
• 3. Reverse Logistics im After Sales Service
• 3.1 Abgrenzung der Reverse Logistics im After Sales Service
• 3.2 Retouren im After Sales Service
• 3.3 End-of-life-Entsorgung im After Sales Service
• 3.4 Service-Rückführung: Reverse Logistics im Reparaturservice
• 4. Reverse Logistics im Reparaturservice
• 4.1 Reverse Logistics im Prozessmodell des Reparaturservice
• 4.2 Kreislauf der Reverse Logistics
• 4.3 Randbedingungen zur Gestaltung der Reverse Logistics
• 4.4 Erfolgsfaktoren der Reverse Logistics
• 4.5 Charakteristika und Anforderungen an die Reverse Logistics
• 4.6 Management der Reverse Logistics im Reparaturservice
• 4.6.1 Schritte zur Strategieentwicklung
• 4.6.2 Strategische Netzwerkgestaltung
• 4.6.2.1 Netzwerkmodelle
• 4.6.2.1.1 Netzwerkmodelle der Reparatur
• 4.6.2.1.2 Netzwerkmodelle der Ersatzteillager
• 4.6.2.1.3 Beispiele
• 4.6.2.2 Lagerung der Ersatzteile
• 4.6.2.3 Outsourcing
• 4.6.2.3.1 Serviceanbieter
• 4.6.2.3.2 Potenziale und Risiken
• 4.6.3 Operatives Management der Reverse Logistics
• 5. Spezifika des chinesischen Marktes
• 6. Schlussbetrachtung
• 6.1 Resümee
• 6.2 Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht Reverse Logistics im After-Sales-Service, insbesondere im Reparaturservice. Ziel ist es, die Prozesse, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren der Reverse Logistics in diesem Kontext zu analysieren und zu beschreiben.

• Definition und Einordnung von Reverse Logistics im Supply Chain Management (SCM)
• Analyse der Reverse Logistics im After-Sales-Service
• Prozessmodellierung der Reverse Logistics im Reparaturservice
• Strategische und operative Gestaltung der Reverse Logistics im Reparaturservice
• Spezifika des chinesischen Marktes im Kontext von Reverse Logistics

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 dient als Einleitung. Kapitel 2 legt die allgemeinen Grundlagen zu Reverse Logistics und After-Sales-Service dar, einschließlich Definitionen, Prozessen und Akteuren. Kapitel 3 grenzt Reverse Logistics im After-Sales-Service ab und betrachtet Retouren und End-of-Life-Entsorgung. Kapitel 4 konzentriert sich auf die Reverse Logistics im Reparaturservice, untersucht Prozessmodelle, Kreisläufe, Randbedingungen, Erfolgsfaktoren und das Management dieser Prozesse, inklusive strategischer Netzwerkgestaltung und Outsourcing-Aspekte. Kapitel 5 beleuchtet die Besonderheiten des chinesischen Marktes.

Schlüsselwörter

Reverse Logistics, After-Sales-Service, Reparaturservice, Supply Chain Management (SCM), Prozessmodellierung, Netzwerkgestaltung, Outsourcing, strategisches Management, chinesischer Markt.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Reverse Logistics?

Reverse Logistics (Rücklogistik) befasst sich mit der Planung und Steuerung des Flusses von Produkten von ihrem Bestimmungsort zurück zum Ursprung, etwa zur Reparatur, Wiederverwertung oder Entsorgung.

Welche Rolle spielt Reverse Logistics im After Sales Service?

Sie ist essenziell für den Reparaturservice, das Retourenmanagement und die End-of-Life-Entsorgung, um Kundenbindung und Nachhaltigkeit zu stärken.

Was sind die Erfolgsfaktoren im Reparaturservice?

Wichtige Faktoren sind eine effiziente Netzwerkgestaltung, schnelle Durchlaufzeiten, professionelles Outsourcing und eine optimierte Ersatzteillogistik.

Welche Besonderheiten weist der chinesische Markt auf?

Die Arbeit beleuchtet spezifische logistische Herausforderungen und Marktbedingungen in China, die Unternehmen bei der Gestaltung ihrer Reverse Logistics berücksichtigen müssen.

Warum nimmt die Bedeutung der Rücklogistik zu?

Gründe sind der steigende Wettbewerb, verkürzte Produktlebenszyklen, gesetzliche Entsorgungsvorschriften und ein wachsendes Umweltbewusstsein.