Reverse Logistics im After Sales Service: Reparaturservice

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Allgemeine Grundlagen
• 2.1 Reverse Logistics
• 2.1.1 Definition der Reverse Logistics
• 2.1.2 Einordnung der Reverse Logistics im SCM
• 2.1.3 Dimensionen der Reverse Logistics
• 2.1.3.1 Treiber der Reverse Logistics
• 2.1.3.2 Ursachen der Rückführung
• 2.1.3.3 Prozesse der Reverse Logistics
• 2.1.3.4 Spieler in der Reverse Logistics
• 2.1.4 Kategorien der Reverse Logistics
• 2.2 After Sales Service
• 2.2.1 Definitionen
• 2.2.2 Dienstleistungsarten im After Sales Service
• 2.2.3 Nutzenpotenziale des After Sales Service
• 2.2.4 After Sales Service Management
• 3. Reverse Logistics im After Sales Service
• 3.1 Abgrenzung der Reverse Logistics im After Sales Service
• 3.2 Retouren im After Sales Service
• 3.3 End-of-life-Entsorgung im After Sales Service
• 3.4 Service-Rückführung: Reverse Logistics im Reparaturservice
• 4. Reverse Logistics im Reparaturservice
• 4.1 Reverse Logistics im Prozessmodell des Reparaturservice
• 4.2 Kreislauf der Reverse Logistics
• 4.3 Randbedingungen zur Gestaltung der Reverse Logistics
• 4.4 Erfolgsfaktoren der Reverse Logistics
• 4.5 Charakteristika und Anforderungen an die Reverse Logistics
• 4.6 Management der Reverse Logistics im Reparaturservice
• 4.6.1 Schritte zur Strategieentwicklung
• 4.6.2 Strategische Netzwerkgestaltung
• 4.6.2.1 Netzwerkmodelle
• 4.6.2.1.1 Netzwerkmodelle der Reparatur
• 4.6.2.1.2 Netzwerkmodelle der Ersatzteillager
• 4.6.2.1.3 Beispiele
• 4.6.2.2 Lagerung der Ersatzteile
• 4.6.2.3 Outsourcing
• 4.6.2.3.1 Serviceanbieter
• 4.6.2.3.2 Potenziale und Risiken
• 4.6.3 Operatives Management der Reverse Logistics
• 5. Spezifika des chinesischen Marktes
• 6. Schlussbetrachtung
• 6.1 Resümee
• 6.2 Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht Reverse Logistics im After-Sales-Service, insbesondere im Reparaturservice. Ziel ist es, die Prozesse, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren der Reverse Logistics in diesem Kontext zu analysieren und zu beschreiben.

• Definition und Einordnung von Reverse Logistics im Supply Chain Management (SCM)
• Analyse der Reverse Logistics im After-Sales-Service
• Prozessmodellierung der Reverse Logistics im Reparaturservice
• Strategische und operative Gestaltung der Reverse Logistics im Reparaturservice
• Spezifika des chinesischen Marktes im Kontext von Reverse Logistics

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 dient als Einleitung. Kapitel 2 legt die allgemeinen Grundlagen zu Reverse Logistics und After-Sales-Service dar, einschließlich Definitionen, Prozessen und Akteuren. Kapitel 3 grenzt Reverse Logistics im After-Sales-Service ab und betrachtet Retouren und End-of-Life-Entsorgung. Kapitel 4 konzentriert sich auf die Reverse Logistics im Reparaturservice, untersucht Prozessmodelle, Kreisläufe, Randbedingungen, Erfolgsfaktoren und das Management dieser Prozesse, inklusive strategischer Netzwerkgestaltung und Outsourcing-Aspekte. Kapitel 5 beleuchtet die Besonderheiten des chinesischen Marktes.

Schlüsselwörter

Reverse Logistics, After-Sales-Service, Reparaturservice, Supply Chain Management (SCM), Prozessmodellierung, Netzwerkgestaltung, Outsourcing, strategisches Management, chinesischer Markt.