Anwendung moderner IuK-Technologien im Tourismus

Inhaltsverzeichnis

1. Definitionen und Begriffsabgrenzungen

1.1 Informations- und Kommunikationstechnologien

1.1.1 Der Begriff „Informatik“

1.1.2 Der Begriff „Internet”

1.1.3 Entwicklungsgeschichte der Informatik und des Internets

1.1.4 Die Ziele des Nutzens IT-Lösungen

1.2 Grundlagen des Tourismus

1.2.1 Entwicklungsgeschichte des Tourismus

1.2.2 Wandlung der Tourismusbranche

2. Voraussetzungen und Rahmenbedingungen des E-Tourismus

2.1 New Economy

2.2 Grundlagen des E-Business

2.3 Grundlagen des E–Commerce

2.3.1 E-Commerce Strategie

2.3.2 Rechtliche Grundlagen des E-Commerce und E-Tourismus

2.3.2.1 Vertragsabschlüsse mit Konsumenten

2.3.2.2 Konsumentenschutz

2.3.2.3 Schutz privater Daten

2.3.2.4 Legale Verarbeitungen von Personendaten

2.3.3 Datenschutz- und Verbraucherschutzrechtliche Aspekte

2.3.3.1 Datensicherheiten

2.3.3.2 Sicherung realisierter Transaktionen

2.3.3.3 Datenverschlüsselung und –Kodierung

2.3.3.4 SSL-Protokoll und Sicherheitszertifikat

3. Einführung E-Tourismus

3.1 Grundlagen und Entwicklung des E–Tourismus

3.2 Anwendungsfelder des E-Tourismus

3.3 Informationstechnologische Grundlagen des E-Tourismus

3.3.1 Hardware und Software Ausstattung

3.3.2 Die Nutzung von Standardprogramms in Büros

3.3.3 CMS Systeme für E-Touristische Anwendungen

3.3.4 XML und dessen Bedeutung für das Web und seine Anwendungen

3.3.5 Internetsystem für Touristikinformationen (ISIT)

3.3.6 Moderne Branchenlösungen

4. E-touristische Anwendungen

4.1 E-Commerce Tools im Touristischen Kontext

4.1.1 Intranet

4.1.2 Extranet

4.2 CRS/GDS Systems

4.2.1 Amadeus

4.2.2 Galileo International

4.2.3 Sabre Travel Network

4.2.4 Worldspan

4.3 Buchungsplattformen und Online – Buchungssysteme

4.3.1 Merlin.X

4.3.2 SART

5. E-Tourismus Vertiefung – E-Marketing, E-CRM & Web-Controling

5.1 Grundlagen und Entwicklung des E-Marketing

5.2 E-CRM im Tourismus

5.3 Web-Controlling im E-Tourismus

6. Anwendung der Informatik in der Touristikbranche am konkreten Beispiel

6.1 Beschreibung der Suchmaschine tourop.merlinx.pl

6.1.1 Login ins System

6.1.2 Angebotssuche - Kriterien der Angebotssuche

6.1.3 Einzelheiten eines Angebots

6.1.4 Reservierung

6.1.5 Bestätigung

6.1.6 Optionale Reservierung

6.1.7 Reservierung in Klärung

6.1.8 Änderungen in einer Reservierung

6.1.10 Annullierung einer Buchung

6.2 Beschreibung der Reservierungsmaske MerlinX.web

6.2.1 MerlinX.web VS. Ältere Systemversionen

6.2.2 MerlinX.Web VS. Tourop.merlinx.pl

6.2.3 Transport

6.2.4 Unterkunft

6.2.5 Zusätzliche Versicherungen und Leistungen

6.2.6 Zusammengestellte Reservierung

6.2.7 Verschiedene Dienstleistungen

6.3 IT – System Diagnose

6.3.1 Merlin.X Systembeschreibung

6.3.2 Klassifikationsdiagnose

6.3.3 Genetische Diagnostik

6.3.4 Bedeutungsdiagnose

6.3.5 Phasendiagnose

6.3.6 Prognosediagnose

Zielsetzung & Themen

Das primäre Ziel der Arbeit ist es, die Rolle moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) in der Tourismusbranche zu analysieren und das komplexe Feld des E-Tourismus systematisch zu erschließen. Die zentrale Forschungsfrage lautet: „Welche Rolle spielen die IuK - Technologien im Tourismus?“

• Grundlagen und Definitionen der Informatik und des Tourismus
• Rechtliche und ökonomische Rahmenbedingungen des E-Commerce im Tourismus
• Technologische Infrastruktur (Hardware, Software, Internetanwendungen)
• E-Touristische Anwendungen wie Reservierungssysteme (CRS/GDS) und Buchungsplattformen
• Analyse und Diagnose des Merlin.X-Systems als konkretes Praxisbeispiel

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1: Vermittelt grundlegende Definitionen der Informatik sowie des Tourismus und beschreibt deren historische Entwicklung und Zielsetzungen.

Kapitel 2: Behandelt die Rahmenbedingungen des E-Tourismus, insbesondere die New Economy, E-Business, E-Commerce Strategien sowie rechtliche Sicherheitsaspekte.

Kapitel 3: Widmet sich der Einführung in den E-Tourismus, dessen Grundlagen, Anwendungsfelder sowie den benötigten hardware- und softwaretechnischen Basisvoraussetzungen.

Kapitel 4: Konzentriert sich auf E-touristische Anwendungen wie Intranet, Extranet, gängige CRS/GDS-Systeme und verschiedene Online-Buchungsplattformen.

Kapitel 5: Vertieft die Themen E-Marketing, E-CRM und Web-Controlling als entscheidende Erfolgsfaktoren im E-Tourismus.

Kapitel 6: Analysiert das Merlin.X-System als praktisches Anwendungsbeispiel durch eine umfassende IT-System Diagnose.

Schlüsselwörter

E-Tourismus, Informatik, Internet, E-Commerce, E-Business, Tourismusbranche, Reservierungssystem, Merlin.X, IT-System Diagnose, Online-Buchung, CRM, Marketing, Datensicherheit, Internetanwendungen, Buchungsplattformen.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundlegend?

Die Arbeit untersucht die Integration und Bedeutung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) in der heutigen Tourismusbranche.

Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?

Die Arbeit behandelt technologische Grundlagen, rechtliche Rahmenbedingungen für den Online-Handel, Marketingstrategien (E-CRM) und praktische Anwendungssysteme.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Hauptziel ist die Systematisierung des Wissens über E-Tourismus und die Beantwortung der Frage nach der Rolle der IuK-Technologien für die Branche.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?

Die Arbeit nutzt eine IT-System Diagnose, um ein konkretes Reservierungssystem (Merlin.X) hinsichtlich verschiedener Kriterien wie Ergonomie, Funktionalität und Sicherheit zu bewerten.

Welche Inhalte dominieren den Hauptteil?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, technische Voraussetzungen sowie eine detaillierte Funktionsbeschreibung und Diagnose von Buchungssystemen.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit zusammenfassen?

Wichtige Begriffe sind E-Tourismus, IuK-Technologien, Reservierungssysteme, Online-Buchung, CRM und IT-Diagnose.

Warum wird das System Merlin.X als Fallbeispiel gewählt?

Merlin.X wurde aufgrund seiner weiten Verbreitung auf dem polnischen Markt und seiner komplexen Funktionalität als ein repräsentatives und technisch interessantes Objekt für eine detaillierte Analyse ausgewählt.

Welche spezifischen Schlussfolgerungen zieht die Autorin bezüglich der Sicherheit?

Die Arbeit betont, dass Kundendaten im Marketinggeschäft hochsensibel sind und Unternehmen daher auf robuste Sicherheitsvorkehrungen (z. B. SSL, Firewalls, Zertifikate) angewiesen sind.

Welche Entwicklungspotenziale sieht die Autorin für E-Tourismus-Systeme?

Verbesserungspotenziale liegen vor allem in der intuitiveren Bedienbarkeit, einer stärkeren Individualisierung der Angebote und einer besseren Integration von Datenquellen, um dem Nutzer einen noch schnelleren und effektiveren Service zu bieten.