Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse und Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenbindung im Betrieb

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
• ZIELSETZUNG
  • Zielsetzung dieser Arbeit
  • Zielsetzung für den Betrieb
• GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
  • Wissenschaftlicher Kenntnisstand
    • Kundenzufriedenheit
      • Entstehung und Einflussfaktoren
      • Auswirkungen
      • Möglichkeiten der Messung
    • Kundenbindung
      • Bedeutung der Kundenbindung für den Unternehmenserfolg
      • Entstehung und Einflussfaktoren
    • Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
    • Customer Relationship Management (CRM)
      • Vorteile und Nutzen Customer Relationship Management
      • Herausforderungen in der heutigen Zeit
  • Betrieblicher Kenntnisstand
    • Ist-Analyse des betrachteten Unternehmens
    • Benchmark der Fluktuationsquote mit der Branche
• METHODIK
  • Überleitung zur Problemstellung
  • Rekrutierung und Zusammensetzung der Stichprobe
  • Entwicklung und Datenerhebung mittels Fragebogens
  • Ablauf der Zufriedenheitsanalyse
• ERGEBNISSE
  • Darstellung und Auswertung der Ergebnisse
• DISKUSSION
  • Interpretation und Ergebnisdiskussion
  • Ableitung von Handlungsempfelungen
  • Schlussfolgerungen und Ausblick
• ZUSAMMENFASSUNG

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Untersuchung der Kundenzufriedenheit in einem Frauenfittnesstudio. Das Hauptziel ist die Ermittlung des aktuellen Zufriedenheitslevels der Mitglieder und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Diese Empfehlungen sollen dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und den Betrieb im Wettbewerb zu stärken.

• Bewertung der Kundenzufriedenheit in einem Frauenfittnesstudio
• Analyse von Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatzentwicklung
• Bewertung der Rolle des Customer Relationship Management (CRM) in der Fitnessbranche

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung und Problemstellung: Diese Einleitung erläutert die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Fitnessbranche und stellt das Problem der hohen Fluktuation im untersuchten Frauenfittnesstudio dar.
• Zielsetzung: Dieses Kapitel definiert die Ziele der Arbeit, die sich auf die Ermittlung der Kundenzufriedenheit und die Ableitung von Handlungsempfehlungen für den Betrieb konzentrieren.
• Gegenwärtiger Kenntnisstand: Dieses Kapitel bietet einen Überblick über den wissenschaftlichen und betrieblichen Kenntnisstand zum Thema Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Customer Relationship Management. Es beleuchtet die Entstehung und Auswirkungen von Kundenzufriedenheit, die Bedeutung von Kundenbindung für den Unternehmenserfolg sowie die Vorteile und Herausforderungen des Customer Relationship Managements.
• Methodik: Dieses Kapitel beschreibt die Methodik der Untersuchung, einschließlich der Rekrutierung der Stichprobe, der Entwicklung des Fragebogens und des Ablaufs der Zufriedenheitsanalyse.
• Ergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse.
• Diskussion: Dieses Kapitel interpretiert und diskutiert die Ergebnisse der Analyse und leitet Handlungsempfehlungen ab. Es analysiert die Stärken und Schwächen des Betriebs und zeigt Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Arbeit sind Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Customer Relationship Management (CRM), Fitnessbranche, Frauenfittnesstudio, Handlungsempfehlungen, Fluktuation, Servqual-Ansatz, Soll-Ist-Vergleich.