Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Empfehlungsmarketing. Am Beispiel eines Fitnessstudios

Inhaltsverzeichnis

• EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG.
• ZIELSETZUNG
• GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
• Kundenzufriedenheit.
• Definition
• Diskonfirmationsparadigma.
• Gap-Modell.
• Kundenbindung.
• Definition
• Entstehung und Konzept der Kundenbindung.
• Wirkungskette der Kundenbindung.
• Motive für Kundenbindung ...
• Empfehlungsmarketing .....
• Abgrenzung des Empfehlungsmarketings ..
• Bedeutung des Empfehlungsmarketing.
• Grundlegende Aspekte des Verkaufs über Empfehlungsmarketing
• Loyalitätstreppe als Grundlage für Empfehlungsmarketing..\li>
• Aktueller Stand der Bodystreet Starnberg.
• Konzept von Bodystreet.
• Entwicklung der Bodystreet Starnberg ..
• Eckdaten des Studios.
• Fluktuation und Weiterempfehlung.
• Ergänzende Informationen (Preisanpassung, Investitionen und Aktion)..\li>
• METHODIK
• Auswahl der Untersuchungsmethode.........
• Untersuchungsdurchführung...
• ERGEBNISSE............
• Rücklauf..\li>
• Deskriptive Darstellung der Auswertungsergebnisse.
• Frage 1: Net Promoter Score
• Frage 2: Hauptgrund für die gute Bewertung..\li>
• Frage 3: Verbesserungsvorschläge...\li>
• DISKUSSION
• Diskussion der Ergebnisse und der Durchführung...\li>
• Diskussion der Methodik.
• Abzuleitende Handlungsempfehlungen
• ZUSAMMENFASSUNG

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Bachelor-Thesis befasst sich mit der Erfassung der Kundenzufriedenheit und der Ableitung von Handlungsempfehlungen mittels des Net Promoter Scores (NPS) in der Fitness- und Gesundheitsbranche. Am Beispiel der Bodystreet Starnberg wird untersucht, wie die Kundenzufriedenheit mithilfe des NPS gemessen werden kann und welche Handlungsempfehlungen sich aus den Ergebnissen ableiten lassen. Die Arbeit verfolgt das Ziel, ein tieferes Verständnis für die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in der Fitness- und Gesundheitsbranche zu entwickeln und konkrete Handlungsempfehlungen für die Bodystreet Starnberg zu formulieren.

• Kundenzufriedenheit und deren Messung mit dem Net Promoter Score
• Kundenbindung und deren Bedeutung für den Erfolg von Fitnessstudios
• Empfehlungsmarketing als effektives Mittel zur Kundengewinnung
• Analyse der aktuellen Situation der Bodystreet Starnberg
• Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Problemstellung ein, indem sie die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Erfolg von Unternehmen beleuchtet. Die Zielsetzung der Arbeit wird definiert und die Forschungsfrage wird formuliert. Im Kapitel "Gegenwärtiger Kenntnisstand" werden die theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und des Empfehlungsmarketings dargestellt. Es wird auch auf die aktuelle Situation der Bodystreet Starnberg eingegangen. Das Kapitel "Methodik" beschreibt die angewandte Untersuchungsmethode und die Durchführung der Studie. In den "Ergebnissen" werden die Ergebnisse der Untersuchung präsentiert und deskriptiv dargestellt. Die "Diskussion" analysiert die Ergebnisse und leitet daraus Handlungsempfehlungen ab.

Schlüsselwörter

Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score (NPS), Kundenbindung, Empfehlungsmarketing, Fitness- und Gesundheitsbranche, Bodystreet, Handlungsempfehlungen