Mobile Couponing & Ticketing (MCT) als Instrument des Customer Relationship Management (CRM) im Mobile Marketing

Inhalt

1 EINLEITUNG

2 STATE OF THE ART

2.1 Thematische Abgrenzung und Einordnung des Themas

2.1.1 eBusiness vs. eCommerce

2.1.2 mBusiness vs. mCommerce

2.1.3 Begriffsdefinition Mobile Couponing & Ticketing (MCT)

2.2 Technische Grundlagen

2.2.1 Global System for Mobile Communication (GSM)

2.2.1.1 Der GSM-Normungsprozess

2.2.1.2 GSM-Technik

2.2.2 Short Message Service (SMS)

2.2.2.1 EMS und Smart Messaging

2.2.3 Trägerdienste im Überblick

2.2.3.1 Leitungs- vs. Paketvermittlung

2.2.3.2 High Speed Circuit Switched Data (HSCSD)

2.2.3.3 General Packet Radio Service (GPRS)

2.2.3.4 Enhanced Data-Rates for Global (GSM) Evolution (EDGE)

2.2.4 Wireless Application Protocoll (WAP)

2.2.5 Multimedia Messaging Service (MMS)

2.2.6 Universal Mobile Telecommunications System (UMTS)

2.2.6 Weitere Übertragungstechnologien

2.2.6.1 Bluetooth

2.2.6.2 Radio Frequency Identification (RFID)

2.2.7 Technische Grundlagen des Mobile Couponing & Ticketing

2.2.7.1 2-D Code Standards

2.2.7.2 2-D Codes als Bildmitteilung

2.2.7.3 MCT Hardware

2.3 Theoretische Grundlagen

2.3.1 Mobile Marketing

2.3.2 Formen des Mobile Marketing und Best Practice Beispiele

2.3.2.1 Push-Kampagnen

2.3.2.2 Pull-Kampagnen

2.3.2.3 Dialog-Kampagnen

2.3.2.4 Flaschenpost-Kampagne von 12snap

2.3.2.5 Flytxt Gossard G4Me Direktmarketing Kampagne

2.3.3 Rechtliche Aspekte des Mobile Marketing

2.3.4 Mobile Couponing & Ticketing im Mobile Marketing

2.3.5 Customer Relationship Management (CRM)

2.3.5.1 Warum Kundenorientierung?

2.3.5.2 Definition - CRM

2.3.5.3 Mobile Customer Relationship Management (mCRM)

2.3.6 Der Kundenklub

2.3.6.1 Definition - Kundenklub

2.3.7 Kundenklubs in der Praxis

2.3.7.1 Ziele

2.3.7.2 Zielgruppen

2.3.7.3 Struktur des Klubs

2.3.7.4 Leistungsangebote des Klubs

2.3.7.5 Organisatorische Infrastruktur

2.3.7.6 Kommunikationsinstrumente

2.3.7.7 Finanzierung

2.3.7.8 Kundenkarte

2.3.8 Club Nokia

3 MOBILE COUPONING & TICKETING (MCT)

3.1 MCT Workflow und Technologien

3.2 Aufbau eines MCT Systems

3.3 Akteure des MCT in Deutschland und Österreich

3.3.1 mobilkom austria AG & Co KG

3.3.2 three united AG

3.3.3 DIMOCO – Direct Mobile Communications GmbH

3.3.4 T-Mobile Austria GmbH

3.3.5 Universal Communications Plattform AG (UCPmorgen)

3.3.6 NoSpooN communications

3.3.7 Mindmatics AG

3.3.8 Teltix GmbH

3.3.9 Matrix Solutions GmbH & Co. KG

3.3.10 Gavitec AG – mobile digit

3.3.11 BARCOTEC GmbH

3.3.12 SKIDATA AG

3.4 Best Practice Mobile Couponing & Ticketing

3.4.1 A1 SMS Ticket

3.4.2 T-Mobile „mobile TIX“

3.4.3 N-Gage Snow Tour 2004 – Mobiles Gewinnlos

3.4.4 Mindmatics s.Oliver Mobile Couponing Kampagne

3.4.5 Mobile Ticketing im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV)

3.5 MCT als Impulsgeber für e/mCommerce

3.6 SWOT-Analyse

3.7 Leitfaden zur Implementierung von MCT-Konzepten

4 ERGEBNISSE DER ARBEIT

Zielsetzung & Themen

Ziel der Arbeit ist es, Mobile Couponing & Ticketing (MCT) als innovatives Instrument des Customer Relationship Managements (CRM) im Rahmen des Mobile Marketings wissenschaftlich zu definieren und wirtschaftlich zu bewerten. Im Zentrum steht die Untersuchung, wie mobile Technologien bestehende Geschäftsmodelle erweitern und die Kundenbindung sowie Interaktion durch Mehrwertdienste am Point-of-Sale (POS) verbessern können.

• Technische Grundlagen mobiler Kommunikationsstandards (GSM, GPRS, UMTS, SMS, MMS)
• MCT als Werkzeug zur Kundenbindung in Kundenklubs
• Analyse der Akteure und Marktsituation im Bereich MCT in Österreich und Deutschland
• Best-Practice-Beispiele für mobile Couponing- und Ticketing-Kampagnen
• Entwicklung eines Implementierungsleitfadens für MCT-Konzepten

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 EINLEITUNG: Einführung in die Relevanz mobiler Kommunikation und Darstellung der zentralen Forschungsfragen zur Untersuchung von MCT.

2 STATE OF THE ART: Detaillierte technische Beschreibung der Mobilfunkstandards und theoretische Fundierung von Mobile Marketing und CRM.

3 MOBILE COUPONING & TICKETING (MCT): Praxisorientierte Analyse der MCT-Akteure, technischer Abläufe und Auswertung von Best-Practice-Kampagnen.

4 ERGEBNISSE DER ARBEIT: Zusammenfassende Bewertung der Potenziale von MCT und Bestätigung der Hypothesen hinsichtlich der Zukunftsfähigkeit als e/mCommerce-Impulsgeber.

Schlüsselwörter

Mobile Couponing, Mobile Ticketing, Mobile Marketing, Customer Relationship Management, mCRM, Kundenklub, mBusiness, e/mCommerce, SMS, Datamatrix, 2-D Code, Point-of-Sale, Kundenbindung, Dialogmarketing, Mobilfunk.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundlegend?

Die Arbeit untersucht das Potenzial von Mobile Couponing & Ticketing (MCT) als Instrument zur Verbesserung der Kundenbindung im Rahmen des Mobile Marketings.

Welche zentralen Themenfelder deckt die Arbeit ab?

Die Schwerpunkte liegen auf technischen Rahmenbedingungen (GSM, SMS, MMS), theoretischen Grundlagen des Marketings und CRM sowie der praktischen Anwendung von MCT-Lösungen.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, MCT nach technischen und wirtschaftlichen Kriterien zu definieren, bewerten und eine Strategie für den Einsatz als Kundenbindungsinstrument in Kundenklubs abzuleiten.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, einer Auswertung von Best-Practice-Beispielen sowie der Analyse von Experteninterviews und eigenen Erfahrungen des Autors in der Branche.

Was steht im inhaltlichen Hauptteil der Arbeit?

Der Hauptteil behandelt die technischen Standards, die Marktsituation in Österreich und Deutschland sowie die detaillierte Analyse von Kampagnenbeispielen wie der "N-Gage Snow Tour".

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Untersuchung?

Zentrale Begriffe sind Mobile Marketing, Customer Relationship Management, Kundenklub, 2-D Matrixcodes und die Integration von Mobile Diensten in den Marketing-Mix.

Wie unterscheidet sich MCT via 2-D Code von einfachen SMS-Lösungen?

2-D Codes ermöglichen eine automatisierte Validierung durch Lesegeräte am Point-of-Sale, während einfache SMS-basierte Lösungen oft auf manueller Kontrolle beruhen.

Welche Rolle spielt RFID für die Zukunft des Mobile Ticketing?

RFID gilt als potenzielle Nachfolgetechnologie mit hoher Flexibilität, deren Durchbruch jedoch von der breiten Integration von RFID-Chips in Mobiltelefone abhängt.

Warum ist die Zusammenarbeit verschiedener Branchen für den Erfolg von MCT entscheidend?

Die Arbeit betont, dass nur durch ein Netzwerk aus Netzbetreibern, Payment-Providern und Technologieanbietern ein benutzerfreundliches und wirtschaftlich tragfähiges Gesamtsystem geschaffen werden kann.