Mobile Couponing & Ticketing (MCT) als Instrument des Customer Relationship Management (CRM) im Mobile Marketing

Inhaltsverzeichnis

• KURZREFERAT
• ABSTRACT
• EXECUTIVE SUMMARY
  • Fragen
  • Hypothesen
  • Ergebnisse

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht Mobile Couponing & Ticketing (MCT) als Instrument des Customer Relationship Managements (CRM) im Mobile Marketing. Ziel ist die Definition und Bewertung von MCT nach technischen und wirtschaftlichen Kriterien, insbesondere dessen Anwendung im Rahmen von Kundenklubs. Die Arbeit analysiert technische Rahmenbedingungen, CRM-Grundlagen, Best-Practice-Konzepte und Expertenmeinungen, um wirtschaftliche und konzeptionelle Aspekte des MCT-Einsatzes zu definieren.

• Definition und Bewertung von Mobile Couponing & Ticketing (MCT)
• MCT als CRM-Instrument in Kundenklubs
• Technologische Rahmenbedingungen (GSM, SMS, MMS)
• Wirtschaftliche und konzeptionelle Spielregeln für MCT-Lösungen
• Strategische Positionierung von Anbietern und Akteuren im MCT-Markt

Zusammenfassung der Kapitel

Das KURZREFERAT und das ABSTRACT geben einen knappen Überblick über die Zielsetzung und die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit. Der Abschnitt EXECUTIVE SUMMARY präsentiert detaillierter die Forschungsfragen und Hypothesen der Arbeit, die sich auf die technologischen Rahmenbedingungen für erfolgreiche MCT-Lösungen, Best-Practice-Beispiele von Unternehmen im MCT-Bereich, die Funktionsweise von MCT als CRM-Instrument und die Stärken und Schwächen dieser Anwendung konzentrieren. Die Ergebnisse zeigen zwei Hauptansätze für MCT-Projekte: Kurzmitteilungen mit Codes und automatisierte Lösungen basierend auf 2-D-Codes. Eine SWOT-Analyse beleuchtet Stärken und Schwächen der jeweiligen Lösungen. Zusätzlich wird der Endkundenmarkt anhand der Nokia „N-Gage Snow Tour 2004“ evaluiert.

Schlüsselwörter

Mobile Couponing, Mobile Ticketing, Mobile Marketing, Customer Relationship Management, Kundenklubmanagement, e/m Commerce, GSM, SMS, MMS, 2-D Barcode, Best Practice, Point-of-Sale (POS), Direktmarketing, Dialogmarketing, mBusiness, Mobile Payment, M-Commerce Interface Austria (MIA), MCT Backend.