Personalisierung im Onlinemarketing. Wie Investitionen in Marketing-Technologie den Wert von Kundenbeziehungen langfristig steigern können

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Ausgangssituation und Problemstellung
• Zielstellung
• Methodische Vorgehensweise
• Aufbau der Arbeit
• Der Wert von Kundenbeziehungen
• Kunde
• Klassifizierung von Kunden
• Wert vs. Kundenwert
• Begriffsdefinition Wert
• Begriffsdetinition Kundenwert
• Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes
• Marktpotential
• Ressourcenpotential
• Marketing Technologie - theoretische Einführung
• Arten von Marketing Technologie
• Customer Engagement Platforms
• Customer Relationship Management Software
• Social Media Marketing Software
• Analytics Software
• Personalisierung
• Status Quo der Personalisierung
• Anforderungen an Personalisierungsprojekte
• Personalisierung von Email- und Push Nachrichten
• Abgrenzung B2C und B2B Marketing
• B2C Marketing
• B2B Marketing
• Methodisches Vorgehen
• Forschungsdesign- und Methode
• Auswahl und Beschreibung der Methode
• Expertenauswahl
• Prozess der Zusammenstellung der Experten
• Durchführung und Erörterung des Interviewleitfadens
• Gütekriterien der qualitativen Forschung
• Verfahrensdokumentation
• Argumentative Interpretationsabsicherung
• Erörterung des Interviewleitfadens
• Interviewvorbereitung und -Ablauf
• Datenauswertung
• Induktive Kategorienbildung
• Ablauf der zusammenfassenden Inhaltsanalyse
• Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
• Überblick über Kategorien und Ausprägungen
• Überblick über die erwähnten Marketing Technologien
• Klaviyo
• Emarsys
• Marketo Engage
• Tinyclues
• Movable Ink
• Loyalty Lion
• Personalisierung als Kategorienausprägung
• Unterscheidung zwischen Erstkäufern und Wiederholungskäufern
• Art und Kosten der Einführung von Marketing Technologie
• Risiken bei der Einführung von Marketing Technologie
• Dauer für die Einführung von Marketing Technologie
• Erhoffte Vorteile bei der Einführung von Marketing Technologie
• Dauer, bis ein positiver Investitionseffekt erreicht wurde
• Einfluss der Marketing Technologie auf Kennzahlen innerhalb der Unternehmung
• Künftige Planungen in Bezug auf Marketing Technologie
• Generalisierung als Kategorienausprägung
• Unterscheidung zwischen Erstkäufern und Wiederholungskäufern
• Art und Kosten der Einführung von Marketing Technologie
• Risiken bei der Einführung von Marketing Technologie
• Dauer für die Einführung von Marketing Technologie
• Erhoffte Vorteile bei der Einführung von Marketing Technologie
• Dauer, bis ein positiver Investitionseffekt erreicht wurde
• Einfluss der Marketing Technologie auf Kennzahlen innerhalb der Unternehmung
• Künftige Planungen in Bezug auf Marketing Technologie
• Diskussion der Ergebnisse
• Zusammenfassung der Studienergebnisse
• Einfluss von Investitionen in Marketing Technologie auf die Unterscheidung zwischen Erst- und Wiederkehrenden Kunden
• Kosten der Einführung von Marketing Technologie
• Risiken bei der Einführung von Marketing Technologie
• Dauer für die Einführung von Marketing Technologie
• Erhoffte Vorteile der Investition in Marketing Technologie
• Dauer bis ein positiver Investitionseffekt erreicht wird
• Einfluss der Investition in Marketing Technologie auf die Entwicklung des Kundenwertes
• Künftige Planungen in Bezug auf Marketing Technologie

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Masterarbeit analysiert die Auswirkungen von Investitionen in Marketing Technologie auf die Entwicklung von Kundenbeziehungen im Online-Marketing.

• Der Einfluss von Marketing Technologie auf die Entwicklung von Kundenbeziehungen im Online-Marketing
• Die Rolle von Personalisierung in der Steigerung des Kundenwertes
• Die Analyse der Kosten, Risiken und Vorteile von Marketing Technologie-Investitionen
• Die Identifizierung der wichtigsten Marketing Technologien und deren Anwendung in der Praxis
• Die Untersuchung der Dauer bis zum Erreichen eines positiven Investitionseffekts

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik und stellt die Problemstellung sowie die Zielsetzung der Arbeit vor. Kapitel 2 beschäftigt sich mit dem Wert von Kundenbeziehungen und definiert relevante Konzepte wie Kundenwert und dessen Bestimmungsfaktoren. In Kapitel 3 werden verschiedene Arten von Marketing Technologien vorgestellt und deren Funktionsweise erläutert. Kapitel 4 fokussiert auf das Thema Personalisierung und beleuchtet den Status Quo, Anforderungen und die Anwendung von Personalisierung im B2C und B2B Marketing. Das methodische Vorgehen der Arbeit wird in Kapitel 5 detailliert beschrieben, einschließlich des Forschungsdesigns, der Expertenauswahl, der Durchführung der Interviews und der Datenauswertung. Kapitel 6 präsentiert und interpretiert die Ergebnisse der Experteninterviews, wobei die Kategorienausprägungen von Personalisierung im Fokus stehen. Kapitel 7 diskutiert die Ergebnisse und zieht Schlussfolgerungen für die Praxis.

Schlüsselwörter

Personalisierung, Kundenbeziehungen, Marketing Technologie, Online-Marketing, Kundenwert, Customer Engagement Platforms, Customer Relationship Management Software, Investitionseffekt, B2C Marketing, B2B Marketing, Qualitative Forschung, Experteninterviews