Ermittlung von Interventionen für den Wissens- und Informationsaustausch mittels Intranet bei der RCB

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Einführung in die Thematik Wissen

2.1 Wissensmanagement

2.2 Definition Wissen

2.3 Arten von Wissen

2.3.1 Implizites und Explizites Wissen

2.3.2 Organisationales und Personales Wissen

2.4 Unterschied Daten, Information, Wissen

2.4.1 Systemtheoretischer Erklärungsansatz (nach Willke)

2.4.2 Erklärung anhand der Wissenstreppe nach North

2.4.3 Erklärung durch Nonaka/Takeuchi

2.5 Austausch von Wissen

2.5.1 Grundschema

2.5.2 Erweitertes Modell

2.6 Zusammenfassung

3 Intranet

3.1 Definition

3.2 Einsatzfelder und mögliche Anwendungen

3.3 Auswirkungen auf die Kommunikation

3.4 Zusammenfassung

4 Systemtheoretische Grundlagen

4.1 Die Bedeutung der Systemtheorie für die Organisationsentwicklung

4.2 Sprache und Grundbegriffe der Systemtheorie

4.2.1 Definition System

4.2.2 Eigenschaften von Systemen

4.3 Theorie sozialer Systeme

4.3.1 Selbstreferentielle Systeme

4.3.2 Komplexitätsbegriff

4.3.3 Kontingenz

4.3.4 Sinn

4.3.5 Autopoietische Geschlossenheit

4.3.6 Kommunikation

4.4 System und Umwelt

4.5 Unternehmen als soziales System

4.6 Vorteile der Systemtheorie

4.7 Zusammenfassung

5 Systemische Beratung

5.1 Systemische Schleife als Basismodell

5.2 Interventionen

5.2.1 Interventionsbaum

5.2.2 Interventionswerkzeuge

5.2.3 Reflecting Team

5.2.4 Positive Konnotation

5.2.5 Das Gute im Schlechten

5.2.6 Reframing - Umdeutung

5.2.7 Splitting

5.2.8 Paradoxe Intervention

5.2.9 Zirkuläre Fragen

5.2.10 Zusammenfassung Intervention

5.3 Hypothesen

5.4 Zusammenfassung

6 Empirische Untersuchung

6.1 Beschreibung der Ausgangssituation

6.2 Festlegung des Systems

6.3 Beschreibung der Vorgangsweise

6.4 Informationssammlung durch Zähler

6.4.1 Erklärung Zähler

6.4.2 Ergebnisse des Zählers

6.5 Information und Intervention durch Fragebogen

6.5.1 Fragebogen

6.5.2 Ergebnisse des Fragebogens

6.5.3 Nachbetrachtung des Fragebogens hinsichtlich Intervention

6.6 Intervention und Hypothesenbildung durch Interviews

6.6.1 Interviews

6.6.2 Ergebnisse Interviews

6.6.3 Resultierende Hypothesen

6.7 Interventionen

7 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, welche Interventionen umgesetzt werden können, um die Intranet-Nutzung in der Raiffeisen Centrobank AG zu steigern und somit den Wissens- und Informationsaustausch zu verbessern. Der Fokus liegt dabei auf der Anwendung systemtheoretischer Beratungsansätze.

• Wissensmanagement und Definitionen von Wissen, Information und Daten
• Intranet als technologische und kommunikative Plattform in Organisationen
• Systemtheoretische Grundlagen für die Organisationsentwicklung
• Systemische Beratung und Interventionswerkzeuge
• Empirische Untersuchung der Intranet-Nutzung und Ableitung von Handlungsempfehlungen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die Relevanz des Wissensmanagements in Unternehmen dar und führt die zentrale Fragestellung zur Verbesserung der Intranet-Nutzung bei der Raiffeisen Centrobank AG ein.

2 Einführung in die Thematik Wissen: Dieses Kapitel definiert die grundlegenden Begriffe Wissen, Information und Daten sowie deren Abhängigkeiten und stellt verschiedene Wissensmodelle vor.

3 Intranet: Hier wird das Intranet als Medium der internen Kommunikation beleuchtet und dessen Einsatzmöglichkeiten sowie Auswirkungen auf Unternehmenskulturen diskutiert.

4 Systemtheoretische Grundlagen: Dieses Kapitel legt das theoretische Fundament der systemischen Beratung dar, indem es Organisationen als soziale, autopoietische Systeme definiert.

5 Systemische Beratung: Der Fokus liegt auf der methodischen Vorgehensweise systemischer Beratung, insbesondere der systemischen Schleife als Basismodell für Interventionen.

6 Empirische Untersuchung: Dieser Teil beschreibt die methodische Vorgehensweise der Fallstudie bei der Raiffeisen Centrobank AG, inklusive Zähler-Auswertung, Fragebogen und Interviews zur Identifikation von Interventionen.

7 Zusammenfassung und Ausblick: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und bestätigt die Hypothese, dass Informationslücken über Intranet-Funktionalitäten die Nutzung signifikant hemmen.

Schlüsselwörter

Wissensmanagement, Intranet, Systemtheorie, Systemische Beratung, Interventionen, Wissensaustausch, Organisationsentwicklung, Soziale Systeme, Autopoiesis, Kommunikation, Daten, Information, Fragebogen, Empirische Untersuchung, Wissensmodell

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie durch systemische Interventionen die Intranet-Nutzung in der Raiffeisen Centrobank AG zur Förderung des Wissensaustausches gesteigert werden kann.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen umfassen die Systemtheorie, systemische Beratungsmethoden, Wissensmanagement und die technische sowie organisatorische Rolle von Intranets in Unternehmen.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Die zentrale Frage ist, welche gezielten Interventionen gesetzt werden können, um die Akzeptanz und Nutzung des Intranets als Wissensmedium zu erhöhen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein qualitativer Ansatz im Rahmen einer Fallstudie gewählt, gestützt auf systemtheoretische Konzepte, Fragebögen und zirkuläre Interviews.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen (Systemtheorie, Wissensbegriffe), die Vorstellung des Beratungsmodells (systemische Schleife) sowie die empirische Analyse der Ausgangslage in der Raiffeisen Centrobank AG.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wissensmanagement, Systemtheorie, Systemische Beratung, Intervention, Intranet, Organisationsentwicklung.

Wie wurde das System in der empirischen Untersuchung abgegrenzt?

Das System wurde nicht über Abteilungen, sondern über jene Mitarbeiter definiert, die sich mit der Wartung und Bereitstellung von Inhalten im Intranet befassen, um eine spezifische Gruppe für die Interventionsplanung zu identifizieren.

Welche Erkenntnis hat die Arbeit bezüglich der Hypothesen geliefert?

Die Arbeit widerlegte die Annahme, dass das Intranet grundsätzlich abgelehnt wird, und zeigte auf, dass vor allem Unkenntnis über die Möglichkeiten zur Mitgestaltung und Bereitstellung von Informationen der Hauptgrund für die geringe Nutzung war.