Robo Advisor. Eine qualitative Studie zur Erklärung, warum Individuen die Nutzung von Robo Advisor einstellen

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Theoretische Grundlagen

2.1 Robo Advisor

2.1.1 Robo Advisor: Definition und Allgemeines

2.1.2 Funktionsweise eines Robo Advisor

2.1.3 Aktueller wissenschaftlicher Stand im Bereich der Robo Advisor- Technologie

2.2 Rational Choice-Ansatz zur Theoriebildung

2.2.1 Grundlagen der Rational Choice-Theory

2.2.2 Anwendung der Rational Choice-Theorie im Bereich der Informationssysteme

2.2.3 Rational Choice-Theorie im Zusammenhang mit dieser Untersuchung

2.3 Forschung über die Diskontinuität von Informationssystemen

2.3.1 Lebenszyklus eines Informationssystems

2.3.2 Einordnung von Informationssystemen

2.3.3 Aktueller Forschungsstand zu utilitaristischen Informationssystemen

2.3.4 Aktueller Forschungsstand zu hedonistischen Informationssystemen

3. Methodische Vorgehensweise

3.1 Untersuchungsdesign

3.2 Datenerhebung

3.2.1 Samplingstrategie

3.2.2 Akquirierung und Feldzugang

3.2.3 Konstruktion des Interviewleitfadens

3.2.4 Durchführung der Interviews

3.3 Datenauswertung

3.3.1 Transkription des Datenmaterials

3.3.2 Kodierungsstrategie

3.3.2.1 Kodierungs- und Auswertungsstrategie

3.3.2.2 Deduktive und induktive Kategorienbildung

3.3.3 Auswertung des Datenmaterials

4. Ergebnisse

4.1 Wahrgenommener Nutzen

4.2 Wahrgenommene Kosten

5. Diskussion und Implikation

5.1 Interpretation der Ergebnisse

5.2 Theoretische Implikation

5.3 Praktische Implikation

5.4 Limitationen und zukünftige Forschung

6. Zusammenfassung

Zielsetzung & Themen

Diese Masterarbeit untersucht die individuellen Gründe, warum Nutzer die Verwendung von Robo-Advisor-Technologie einstellen, wobei ein besonderer Fokus auf dem Diskontinuitätsverhalten liegt. Ziel ist es, unter Anwendung der Rational-Choice-Theorie ein tieferes Verständnis der Kosten- und Nutzenfaktoren zu erlangen, die zu dieser Entscheidung führen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Kundenloyalität in diesem Anlagebereich zu stärken.

• Analyse des Diskontinuitätsverhaltens von Robo-Advisor-Nutzern mittels qualitativer Interviews.
• Anwendung des Rational-Choice-Ansatzes zur Erklärung von Beendigungsentscheidungen.
• Identifikation von spezifischen Kosten- und Nutzenfaktoren bei der Finanztechnologienutzung.
• Ableitung von theoretischen und praktischen Implikationen für die Gestaltung von Robo-Advisor-Diensten.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet den rasanten Anstieg der Robo-Advisor-Nutzung und die zentrale Herausforderung der Kundenbindung bzw. des Beendigungsverhaltens.

2. Theoretische Grundlagen: Erläutert das Konzept der Robo-Advisor, die Rational-Choice-Theorie und den aktuellen wissenschaftlichen Stand zur Diskontinuität von Informationssystemen.

3. Methodische Vorgehensweise: Beschreibt das explorative Untersuchungsdesign, die Datenerhebung durch semistrukturierte Interviews und die qualitative Inhaltsanalyse zur Kategoriengewinnung.

4. Ergebnisse: Präsentiert die aus den Interviews extrahierten Faktoren des wahrgenommenen Nutzens und der wahrgenommenen Kosten, die für das Einstellungsverhalten relevant sind.

5. Diskussion und Implikation: Interpretiert die Ergebnisse, vergleicht sie mit bestehender Literatur und leitet theoretische sowie praktische Empfehlungen für Unternehmen ab.

6. Zusammenfassung: Fasst die wesentlichen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und reflektiert die theoretischen sowie praktischen Implikationen der Untersuchung.

Schlüsselwörter

Robo Advisor, FinTech, Diskontinuität, Kündigungsverhalten, Rational Choice, Kundenbindung, Investitionserfolg, Selbsteffizienz, Anlagekosten, Benutzerfreundlichkeit, Servicequalität, Algorithmus, Nutzerverhalten, Informationssysteme, Nutzerkontrolle

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, warum Nutzer sich dazu entscheiden, die Nutzung von Robo-Advisor-Technologien nach anfänglicher Adaption wieder einzustellen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen umfassen Kundenbindung im Finanztechnologiesektor, das Diskontinuitätsverhalten von Nutzern von Informationssystemen und die rationale Entscheidungsfindung bei der Geldanlage.

Was ist das primäre Ziel der Studie?

Das primäre Ziel ist es, die spezifischen Kostenfaktoren zu identifizieren, die Nutzer dazu veranlassen, die Nutzung eines Robo-Advisors zu beenden.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es handelt sich um eine explorative qualitative Studie, in der 40 Interviews mit ehemaligen und aktiven Nutzern geführt und mittels qualitativer Inhaltsanalyse ausgewertet wurden.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil befasst sich theoretisch mit den Grundlagen von Robo-Advisors und dem Rational-Choice-Ansatz sowie empirisch mit der Ableitung von Kategoriensystemen für Kosten- und Nutzenfaktoren.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Kritische Begriffe sind u.a. Robo Advisor, Diskontinuität, Rational Choice, Selbsteffizienz und Kostentransparenz.

Wie wichtig ist der Faktor „wahrgenommene Rendite“ für die Kündigungsabsicht?

Die wahrgenommene unzureichende Anlagerendite wurde in der Studie als einer der zentralen Kostenfaktoren identifiziert, die maßgeblich zur Entscheidung beitragen, den Robo-Advisor zu kündigen.

Welche Rolle spielt die Benutzerkontrolle für die Nutzer?

Der wahrgenommene Mangel an Kontrolle über die automatisierten Handlungen des Systems stellt eine wesentliche Barriere dar, die Nutzer dazu veranlasst, das System als unbefriedigend zu empfinden und die Kündigung zu erwägen.