Erfolgsfaktoren im Multi-Level-Marketing

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• 1. Der Direktvertrieb
  • 1.1 Multi-Level-Marketing
  • 1.2 Party-Verkauf
  • 1.3 Produkte und Dienstleistungen im Direktvertrieb
  • 1.4 Direktvertrieb in Österreich
• 2. Erfolgsfaktoren im Party-Verkauf
  • 2.1 Beziehungsqualität
  • 2.2 Beratungsqualität
  • 2.3 Kundenloyalität
  • 2.4 Mundpropaganda
• 3. Zusammenhänge zwischen den Erfolgsfaktoren
  • 3.1 Beziehungsqualität und Beratungsqualität
  • 3.2 Beziehungsqualität und Kundenloyalität
  • 3.3 Beziehungsqualität und Mundpropaganda
  • 3.4 Mundpropaganda und Kundenloyalität
• 4. Konstruktbildung der Erfolgsfaktoren
  • 4.1 Beziehungsqualität
  • 4.2 Beratungsqualität
    • 4.2.1 Das Gap-Modell der Dienstleistungsqualität
    • 4.2.2 SERVPERF
  • 4.3 Kundenloyalität
  • 4.4 Mundpropaganda
• 5. Empirische Forschung in Österreich
• 6. Empirische Studie
  • 6.1 Untersuchungsdesign
  • 6.2 Konfirmatorische Untersuchung
    • 6.2.1 Hypothesen und Untersuchungsmodell
    • 6.2.2 Beziehungsqualität
    • 6.2.3 Beratungsqualität
    • 6.2.4 Kundenloyalität
    • 6.2.5 Mundpropaganda
    • 6.2.6 Erfahrungen mit Party-Verkauf
    • 6.2.7 Demographische Angaben
  • 6.3 Datenauswertung
    • 6.3.1 Demographische Daten
    • 6.3.2 Skalenbildung
      • 6.3.2.1 Beziehungsqualität
        • 6.3.2.1.1 Vertrauen
        • 6.3.2.1.2 Zufriedenheit
      • 6.3.2.2 Beratungsqualität
        • 6.3.2.2.1 Tangibles Umfeld
        • 6.3.2.2.2 Zuverlässigkeit
        • 6.3.2.2.3 Reaktionsfähigkeit
        • 6.3.2.2.4 Leistungskompetenz
        • 6.3.2.2.5 Einfühlungsvermögen
      • 6.3.2.3 Kundenloyalität
      • 6.3.2.4 Mundpropaganda
    • 6.3.3 Geschlechtsunterschiede
    • 6.3.4 Altersunterschiede
    • 6.3.5 Unterschiede nach MLM-Unternehmen
    • 6.3.6 Unterschiede nach Anzahl der Teilnahmen an Produktpartys
    • 6.3.7 Auswertung der Hypothesen
      • 6.3.7.1 Hypothese 1

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht die Erfolgsfaktoren im Multi-Level-Marketing (MLM), speziell im Party-Verkauf. Ziel ist es, den Einfluss von Beziehungsqualität, Beratungsqualität, Kundenloyalität und Mundpropaganda auf den Erfolg im MLM empirisch zu analysieren.

• Beziehungsqualität zwischen Vertriebspartner und Kunde
• Einfluss der Beratungsqualität auf den Kundenerfolg
• Zusammenhang zwischen Kundenloyalität und Mundpropaganda
• Empirische Überprüfung der Zusammenhänge im österreichischen Markt
• Entwicklung eines Modells zur Vorhersage des Erfolgs im Party-Verkauf

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik des Direktvertriebs und des Multi-Level-Marketings ein. Kapitel 1 beschreibt den Direktvertrieb, seine verschiedenen Formen und seine Bedeutung in Österreich. Kapitel 2 definiert die zentralen Erfolgsfaktoren im Party-Verkauf: Beziehungsqualität, Beratungsqualität, Kundenloyalität und Mundpropaganda. Kapitel 3 beleuchtet die Zusammenhänge zwischen diesen Faktoren. Kapitel 4 befasst sich mit der Konstruktbildung dieser Erfolgsfaktoren und erläutert verwendete Modelle zur Messung der Dienstleistungsqualität (Gap-Modell, SERVPERF). Kapitel 5 gibt einen Überblick über existierende empirische Forschung in Österreich. Kapitel 6 beschreibt das Untersuchungsdesign und die Ergebnisse der empirischen Studie, einschließlich der Datenauswertung und der Überprüfung der aufgestellten Hypothesen (bis Hypothese 1).

Schlüsselwörter

Multi-Level-Marketing (MLM), Party-Verkauf, Direktvertrieb, Beziehungsqualität, Beratungsqualität, Kundenloyalität, Mundpropaganda, Empirische Studie, Österreich, Gap-Modell, SERVPERF.