Die Balanced Scorecard - Ein innovatives Steuerungs- und Controllinginstrument im Wissensmanagement

Inhaltsverzeichnis

1 Allgemeine Einleitung

1.1 Begriffsbestimmung: BSC als Wissensmanagementinstrument

1.2 Begriffsbestimmung: Wissensmanagement

2 Problemstellung und Zielsetzung

3 Entwicklung einer Balanced Scorecard mit spezieller Ausrichtung auf das Wissensmanagement

3.1 Festlegung der strategischen Stoßrichtung: Die Leitbilderstellung

3.1.1 Die Auswahl der Dimensionen

3.1.2 Die Wissensperspektiven

3.1.2.1 Perspektive des Wissensaufbaus

3.1.2.2 Perspektive der Wissensnutzung

3.1.2.3 Perspektive der Wissens(ver)teilung

3.1.2.4 Perspektive der Wissensbewahrung

3.2 Definition und Festlegung von Wissenszielen

3.2.1 Allgemeine Betrachtung in der Festlegung von strategischen Zielen

3.2.2 Formulierung von Wissenszielen

3.2.3 Arten von Wissenszielen

3.2.3.1 Normative Wissensziele

3.2.3.2 Strategische Wissensziele

3.2.3.3 Operative Wissensziele

3.2.4 Entwicklung von Zielen mittels Kreativtechnik

3.2.4.1 Brainstorming

3.2.4.2 Synektik

3.2.4.3 Mind Mapping

3.2.5 Auswahl von Zielen

3.2.6 Dokumentation von Wissenszielen

3.3 Bestimmung der Ursache-/ Wirkungsbeziehungen

3.3.1 Prüfung der Ursache-/Wirkungsbeziehungen

3.3.2 Visualisierung zum Zweck der Plausibilitätskontrolle

3.4 Definition und Auswahl von Messgrößen

3.4.1 Definition von Messgrößen

3.4.2 Entwicklung von Messgrößen

3.4.3 Auswahl von Messgrößen

3.4.4 Finanzielle Messgrößen

3.4.5 Nicht- finanzielle Messgrößen

3.4.5.1 Qualitätsindex

3.4.5.2 Wissensportfolio

3.4.6 Fehlende Messgrößen

3.5 Festlegung von Zielwerten

3.5.1 Die Zielvereinbarung: Management by Knowledge Objectives

3.5.2 Wissensmanagement und Mitarbeiterbeurteilung

3.5.3 Wissensmanagement und Mitarbeiterprofile

3.6 Die Umsetzung mittels Bestimmung strategischer Maßnahmen

3.6.1 Ermittlung der internen Wissenspotentiale

3.6.2 Erstellung von Wissenslandkarten

3.6.3 Gestaltung der Wissensweitergabe: Story Telling

3.7 Exkurs: Die Bewertung von Wissen

3.7.1 Nutzen und Relevanz der Wissensbewertung

3.7.2 Problematik in der Bewertung von Wissen

3.7.3 Kreative Leistungen

3.7.4 Bewertung kreativer Leistungen

3.7.5 Problematik in der Bewertung kreativer Leistungen

3.8 Der Feedback- und Reviewprozeß

3.8.1 Überprüfung und Bestätigung der BSC- Inhalte

3.8.2 Wissenscontrolling mit Abweichungsanalysen

3.9 Exkurs: Entlohnung von Wissen

3.9.1 Wissensbeurteilung und die Einflussnahme auf das interne Gehaltssystem

3.9.2 Variable Vergütung mit der Balanced Scorecard

4 Die Vor- und Nachteile der BSC bezugnehmend auf das Wissensmanagement

5 Zusammenfassung

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Die Arbeit untersucht, wie das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) als innovatives Instrument zur Steuerung und Messung von Wissensmanagement-Aktivitäten eingesetzt werden kann. Ziel ist es, eine methodische Anleitung für die schrittweise Implementierung zu geben, wobei insbesondere die Herausforderungen der Wissensbewertung und -vergütung im Mittelpunkt stehen.

• Integration von Wissensmanagement in das strategische Kennzahlensystem.
• Kreative Methoden zur Definition von Wissenszielen und Messgrößen.
• Methoden der Wissensbewertung und deren Verknüpfung mit Anreizsystemen.
• Etablierung eines Feedback- und Lernprozesses durch Wissenscontrolling.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Allgemeine Einleitung: Grundlegende Einführung in das BSC-Konzept als Managementwerkzeug und dessen Eignung für den Bereich Wissensmanagement.

Problemstellung und Zielsetzung: Darstellung der Herausforderungen bei der Messung von Wissen und der Notwendigkeit einer methodischen Steuerung.

Entwicklung einer Balanced Scorecard mit spezieller Ausrichtung auf das Wissensmanagement: Kernkapitel, das detailliert die Schritte von der Leitbildentwicklung bis hin zur operativen Umsetzung und Vergütung beschreibt.

Die Vor- und Nachteile der BSC bezugnehmend auf das Wissensmanagement: Kritische Reflexion des BSC-Ansatzes unter Berücksichtigung von Potenzialen und praktischen Hindernissen.

Zusammenfassung: Abschließender Überblick über die Bedeutung der BSC als Instrument zur Realisierung einer lernenden Organisation und zur Professionalisierung des Wissensmanagements.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, Wissensmanagement, Kennzahlensystem, Wissensbewertung, Wissensziel, Wissensvermittlung, Strategieimplementierung, Wissensportfolio, Mitarbeiterbeurteilung, Wissenscontrolling, immaterielle Güter, Organisationsanalyse, Wissensnutzung, Wissensaufbau, Wissensverteilung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundlegend?

Die Arbeit analysiert, wie die Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Steuerung von Wissensmanagementprozessen in Unternehmen erfolgreich angewendet werden kann.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder umfassen die Definition strategischer Wissensziele, die Entwicklung geeigneter Messgrößen, die Bewertung kreativer Leistungen sowie die Verknüpfung mit Mitarbeitervergütungssystemen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist es, ein Rahmengefüge zu bieten, mit dem Unternehmen ihre Wissensmanagement-Strategie methodisch in die BSC integrieren und messbar machen können.

Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und stellt verschiedene Kreativtechniken wie Brainstorming, Synektik und Mind Mapping zur Zielfindung vor.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in den Prozess der BSC-Entwicklung, von der Leitbilderstellung über die Festlegung von Ursache-Wirkungsbeziehungen bis hin zur Implementierung von Feedbackschleifen und Vergütungsmodellen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Wissensmanagement, Balanced Scorecard, Strategische Steuerung, Wissensbewertung und Wissenscontrolling.

Wie unterscheidet die Arbeit zwischen Wissenszielen?

Es wird zwischen normativen Wissenszielen (Grundhaltung), strategischen Wissenszielen (Langfrist-Ausrichtung) und operativen Wissenszielen (konkrete Umsetzung) unterschieden.

Warum spielt das Thema "Story Telling" eine Rolle?

Story Telling wird im Rahmen der Wissensweitergabe als Methode vorgestellt, um implizites Wissen durch Erfahrungsgeschichten explizit zu machen und die organisationale Kommunikation zu fördern.