Die Balanced Scorecard - Ein innovatives Steuerungs- und Controllinginstrument im Wissensmanagement

Inhaltsverzeichnis

• Allgemeine Einleitung
• Begriffsbestimmung: BSC als Wissensmanagementinstrument
• Begriffsbestimmung: Wissensmanagement
• Problemstellung und Zielsetzung
• Entwicklung einer Balanced Scorecard mit spezieller Ausrichtung auf das Wissensmanagement
• Festlegung der strategischen Stoßrichtung: Die Leitbilderstellung
• Die Auswahl der Dimensionen
• Die Wissensperspektiven
• Perspektive des Wissensaufbaus
• Perspektive der Wissensnutzung
• Perspektive der Wissens(ver)teilung
• Perspektive der Wissensbewahrung
• Definition und Festlegung von Wissenszielen
• Allgemeine Betrachtung in der Festlegung von strategischen Zielen
• Strategische Wissensziele
• Formulierung von Wissenszielen
• Arten von Wissenszielen
• Normative Wissensziele
• Operative Wissensziele
• Entwicklung von Zielen mittels Kreativtechnik
• Brainstorming
• Synektik
• Mind Mapping
• Auswahl von Zielen
• Dokumentation von Wissenszielen
• Bestimmung der Ursache-/Wirkungsbeziehungen
• Prüfung der Ursache-/Wirkungsbeziehungen
• Visualisierung zum Zweck der Plausibilitätskontrolle
• Definition und Auswahl von Messgrößen
• Definition von Messgrößen
• Entwicklung von Messgrößen
• Auswahl von Messgrößen
• Finanzielle Messgrößen
• Nicht- finanzielle Messgrößen
• Qualitätsindex
• Wissensportfolio
• Fehlende Messgrößen
• Die Zielvereinbarung: Management by Knowledge Objectives
• Wissensmanagement und Mitarbeiterbeurteilung
• Wissensmanagement und Mitarbeiterprofile
• Festlegung von Zielwerten
• Die Umsetzung mittels Bestimmung strategischer Maßnahmen
• Ermittlung der internen Wissenspotentiale
• Erstellung von Wissenslandkarten
• Gestaltung der Wissensweitergabe: Story Telling
• Exkurs: Die Bewertung von Wissen
• Nutzen und Relevanz der Wissensbewertung
• Problematik in der Bewertung von Wissen
• Problematik in der Bewertung kreativer Leistungen
• Bewertung kreativer Leistungen
• Der Feedback- und Reviewprozeß
• Überprüfung und Bestätigung der BSC- Inhalte
• Wissenscontrolling mit Abweichungsanalysen
• Exkurs: Entlohnung von Wissen
• Wissensbeurteilung und die Einflussnahme auf das interne Gehaltssystem
• Variable Vergütung mit der Balanced Scorecard

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Balanced Scorecard (BSC) als innovatives Steuerungs- und Controllinginstrument im Wissensmanagement. Die Arbeit analysiert die Eignung der BSC zur Steuerung und Kontrolle von Wissensprozessen in Unternehmen. Die Diplomarbeit zielt darauf ab, die Anwendungsmöglichkeiten der BSC im Wissensmanagement aufzuzeigen und ihre Eignung als strategisches Instrument zu bewerten.

• Die BSC als Instrument zur Steuerung und Kontrolle von Wissensprozessen
• Die Anwendung der BSC im Wissensmanagement
• Die Entwicklung eines BSC-Modells mit spezieller Ausrichtung auf das Wissensmanagement
• Die Bewertung von Wissen als wichtiger Aspekt im Wissensmanagement
• Die Auswirkungen der BSC auf die Mitarbeitermotivation und -entwicklung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Diplomarbeit beginnt mit einer allgemeinen Einleitung, die den Begriff der Balanced Scorecard (BSC) und des Wissensmanagements definiert. Im Anschluss wird die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit erläutert. Das dritte Kapitel befasst sich mit der Entwicklung einer BSC mit spezieller Ausrichtung auf das Wissensmanagement. Hier werden die strategischen Stoßrichtungen, die Definition und Festlegung von Wissenszielen sowie die Bestimmung von Ursache-/Wirkungsbeziehungen und Messgrößen behandelt. Das vierte Kapitel analysiert die Vor- und Nachteile der BSC im Hinblick auf das Wissensmanagement. Die Arbeit endet mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen Balanced Scorecard (BSC), Wissensmanagement, Steuerung, Kontrolle, Wissensziele, Messgrößen, Mitarbeitermotivation, -entwicklung, Bewertung von Wissen, strategisches Instrument.