Vertrauensmanagement - Individuelle Handlungsfähigkeit und das Funktionieren betrieblicher Prozesse

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Definitionen
  • 2.1 Der Begriff des Vertrauens
  • 2.3 Der Begriff „Vertrauensmanagement“
• 3. Allgemeine Theorien des Vertrauens
  • 3.1 Die Theorie von Erikson
  • 3.2 Die Theorie von Deutsch
  • 3.3 Die Theorie von Rotter
  • 3.4 Die Theorie von Zand
• 4. Vertrauensmanagement im Unternehmen
  • 4.1 Vertrauensmanagement
  • 4.2 Semantische Grenzen und organisationstheoretische Verortung
  • 4.2.1 Vier allgemeine Merkmale von Vertrauen
  • 4.2.2 Vertrauensbedarf in Organisationen
  • 4.3 Die Vertrauensentscheidung
    • 4.3.1 Kalküle
    • 4.3.2 Gefühle
    • 4.3.3 Gewohnheit
  • 4.4 Die Vertrauensfaktoren
    • 4.4.1 Gesellschaftliche Vertrauensfaktoren
    • 4.4.2 Organisationale Vertrauensfaktoren
    • 4.4.3 Personale Vertrauensfaktoren
  • 4.5 Vertrauensmanagement
    • 4.5.1 Die Vertrauenshandlung
    • 4.5.2 Wesensmerkmale einer vertrauensvollen Handlung
    • 4.5.2 Funktion von Vertrauen für Individuen, Teams und Organisationen
  • 4.6 Misstrauen als Kostenfaktor
• 5. Mitarbeiterbefragung als Barometer für Vertrauen
  • 5.1 Haupttypen einer Mitarbeiterbefragung
  • 5.2 Anonymität und Datenschutz
  • 5.3 Vollbefragung versus Stichprobenbefragung
  • 5.4 Inhalt der Mitarbeiterbefragung
  • 5.5 Methodische Aspekte
  • 5.6 Aufbau eines MAB-Fragebogens
  • 5.7 Information der Mitarbeiter
  • 5.8 Datenerhebung
  • 5.9 Datenanalyse
    • 5.9.1 Elementare Auswertung
    • 5.9.2 Auswertung von freien Kommentaren und offenen Fragen
  • 5.10 Folgeprozesse
  • 5.11 Zusammenfassung der Phasen und Schritte einer Mitarbeiterbefragung
• 6. Vertrauensaufbau bzw. -erhaltung
• 7. Die vertrauenswürdigsten Arbeitgeber Deutschlands
  • 7.1 Beurteilungskriterien
  • 7.2 Der Wettbewerb
  • 7.3 Ergebnisse des Wettbewerbes

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht die Bedeutung von Vertrauensmanagement für die individuelle Handlungsfähigkeit und das Funktionieren betrieblicher Prozesse. Sie analysiert verschiedene Theorien des Vertrauens und deren Anwendung im Unternehmenskontext. Ein besonderer Fokus liegt auf der Mitarbeiterbefragung als Instrument zur Messung und Förderung von Vertrauen.

• Definition und Bedeutung von Vertrauen im betrieblichen Kontext
• Theorien des Vertrauens und deren Relevanz für Organisationen
• Faktoren, die Vertrauen in Unternehmen beeinflussen
• Mitarbeiterbefragungen als Methode zur Erfassung des Vertrauensklimas
• Methoden zum Aufbau und zur Erhaltung von Vertrauen

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 dient als Einleitung. Kapitel 2 definiert die Kernbegriffe „Vertrauen“ und „Vertrauensmanagement“. Kapitel 3 beleuchtet verschiedene allgemeine Theorien des Vertrauens. Kapitel 4 erörtert das Vertrauensmanagement im Unternehmen, einschließlich der Vertrauensentscheidung und relevanter Faktoren. Kapitel 5 beschreibt die Mitarbeiterbefragung als Methode zur Messung von Vertrauen, inklusive methodischer Aspekte und Datenanalyse. Kapitel 6 befasst sich mit dem Aufbau und der Erhaltung von Vertrauen.

Schlüsselwörter

Vertrauensmanagement, Vertrauen, Misstrauen, Mitarbeiterbefragung, Organisation, individuelle Handlungsfähigkeit, betriebliche Prozesse, Theorien des Vertrauens, Vertrauensfaktoren.