Einführung einer Balanced Scorecard als Controllinginstrument für eine NonProfit-Organisation

Inhaltsverzeichnis

• Executive Summary
• Inhaltsverzeichnis
• Ehrenwörtliche Erklärung
• Vorwort
• Problemstellung
• Einleitung
• Ziel / Zweck der Arbeit
• Ausgangslage und Situationsanalyse
• Vorstellung der Unternehmung
• Strategische Ausrichtung
• Controlling Anforderungen
• Balanced Scorecard allgemein
• Was die Balanced Scorecard ist und was sie dem Unternehmen bringt
• Die vier Bereiche der Balanced Scorecard
• Die finanzwirtschaftliche Perspektive (Erträge steigern)
• Die Kundenperspektive (König Kunde)
• Die interne Prozessperspektive (Hort der Wertschöpfung)
• Die Lern- und Entwicklungsperspektive (steter Verbesserungs-Prozess)
• So geht's: Die Perspektiven vernetzen und die Scorecard erstellen
• Bedeutung der Balanced Scorecard in der Wirtschaft
• Abgrenzung zwischen ISO 9001:2000, EFQM, BSC und Six Sigma
• ISO 9001:2000
• EFQM-Modell
• Balanced Scorecard
• Six Sigma
• Fazit für das IWAZ
• Balanced Scorecard Implementierung
• Auftrag / Zielsetzung
• Terminplan - Meilensteine
• Betroffene zu Beteiligten machen
• Einführung in die Methode der Balanced Scorecard sowie Strategische Ziele formulieren und den Perspektiven zuordnen
• Strategische Ziele selektieren und diese Ziele vernetzen
• Plausibilitätsprüfung der Ziele sowie deren Messgrössen definieren
• Zielwerte und Etappierung festlegen
• Überführung des strategischen Programms in Aktionen und Verbindung zum Prozessmanagement herstellen
• Kommunikation der Strategie
• Messorganisation und Berichtswesen
• Schlussfolgerung / Empfehlung
• Anhang
• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Literaturverzeichnis
• Beilagen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht die Implementierung einer Balanced Scorecard als Controllinginstrument im IWAZ, einem Schweizer Wohn- und Arbeitszentrum für Mobilitätsbehinderte. Das Ziel ist es, die Möglichkeiten und Vorteile einer Balanced Scorecard aufzuzeigen und eine praktische Anleitung für die erfolgreiche Einführung dieses Managementinstruments in einer NonProfit-Organisation zu liefern. Die Arbeit konzentriert sich auf die Herausforderungen und Besonderheiten des NonProfit-Sektors.

• Die Balanced Scorecard als Managementinstrument für NonProfit-Organisationen
• Die Anpassung der Balanced Scorecard an die spezifischen Bedürfnisse des IWAZ
• Die Vorteile der Balanced Scorecard für die strategische Steuerung und das Qualitätsmanagement im IWAZ
• Die Implementierungsschritte der Balanced Scorecard und die dazugehörigen Herausforderungen
• Die Bedeutung der Kommunikation und des Engagements aller Beteiligten für den Erfolg der Balanced Scorecard

Zusammenfassung der Kapitel

Die Diplomarbeit beginnt mit einer Einleitung, die den Hintergrund und die Zielsetzung des Projekts beschreibt. Anschliessend erfolgt eine detaillierte Vorstellung des IWAZ, inklusive seiner strategischen Ausrichtung und der relevanten Controllinganforderungen.

Das dritte Kapitel widmet sich dem Konzept der Balanced Scorecard. Es wird erläutert, was die Balanced Scorecard ist, welche Vorteile sie bietet und wie sie aufgebaut ist. Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard (finanzwirtschaftlich, Kunden, intern, Lern- und Entwicklung) werden dabei detailliert beleuchtet. Zudem werden die Unterschiede zwischen ISO 9001:2000, EFQM, BSC und Six Sigma aufgezeigt.

Das vierte Kapitel konzentriert sich auf die praktische Implementierung der Balanced Scorecard im IWAZ. Es werden die notwendigen Schritte von der Definition der strategischen Ziele bis hin zur Kommunikation und Überwachung der Ergebnisse beschrieben.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, Controlling, NonProfit-Organisation, IWAZ, strategische Steuerung, Qualitätsmanagement, Implementierung, Managementinstrument, Perspektiven, Ziele, Messgrössen, Kommunikation, Engagement, Strategie.